Tamaño del mercado europeo de análisis de voz
| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| Volumen del mercado (2024) | USD 0.78 mil millones de dólares |
| Volumen del mercado (2029) | USD 1.41 mil millones de dólares |
| CAGR(2024 - 2029) | 12.56 % |
| Concentración del Mercado | Medio |
Principales actores
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
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Análisis del mercado europeo de análisis de voz
El tamaño del mercado europeo de análisis de voz se estima en 780 millones de dólares en 2024 y se espera que alcance los 1,410 millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 12,56% durante el período previsto (2024-2029).
Debido a varios impulsores comerciales, se espera que el mercado de análisis de voz crezca de manera constante durante el período de pronóstico. Entre los impulsores que impulsan la demanda del mercado de soluciones de análisis de voz se encuentran la necesidad de mejorar las interacciones con los clientes y la experiencia general, la creciente necesidad de mejorar el rendimiento del centro de contacto y el requisito cada vez mayor de utilizar análisis para generar lealtad del cliente.
- La creciente demanda de soluciones de gestión de riesgos y análisis de la nube también impulsará el crecimiento en los próximos años. Estas soluciones brindan diversas perspectivas de cambio porque ayudan a optimizar el rendimiento y mejorar la experiencia del cliente. El uso de tecnologías basadas en IA y ML para permitir información procesable sobre los clientes en tiempo real es una de las oportunidades para el crecimiento del mercado de análisis de voz. Las tecnologías emergentes como la IA y el ML proporcionan información en tiempo real con un procedimiento automatizado. Las soluciones de análisis de voz impulsadas por IA pueden capturar automáticamente toda la interacción agente-cliente y proporcionar información y posibilidades ocultas, lo que da como resultado resultados optimizados.
- Las empresas minoristas y de comercio electrónico de la región están mejorando su gestión de atención al cliente para atraer más clientes. Además, las empresas deben modificar su modelo de negocio para mejorar la visibilidad y el control, tanto pública como internamente. Los participantes de la industria también deben centrarse en desarrollar una fuerza laboral integrada que incluya profesionales de logística, proveedores de servicios de campo y personal de tienda. Se espera que el sector minorista esté entre las industrias de más rápido crecimiento, debido al mayor poder adquisitivo de los clientes en los países en desarrollo. Como resultado del creciente número de encuentros con clientes, esto fomentaría la información del consumidor.
- Además, el análisis del habla permite evaluaciones de alto nivel y la identificación de conocimientos prácticos a través de un descubrimiento de gran volumen. Después del registro y la evaluación de los contactos de los clientes, el análisis de voz en tiempo real proporciona el siguiente mejor mensaje de asesoramiento procesable para los agentes, lo que resulta en una mayor eficiencia operativa. Debido a estos beneficios, es probable que el mercado de análisis del habla se expanda significativamente durante el período de pronóstico. Sin embargo, los consumidores de análisis del habla están preocupados por la privacidad de los datos. Los datos de audio y las transcripciones de texto contienen voces de personas, información personal y datos confidenciales vulnerables a ataques cibernéticos.
- Por otro lado, los factores que pueden obstaculizar el mercado son la precisión, uno de los mayores desafíos del análisis del habla, ya que garantiza que el software capture y analice con precisión las palabras habladas. Esto puede resultar difícil debido a las variaciones en los acentos, dialectos y estilos de habla. Además, la calidad de los datos que alimentan el análisis del habla también es esencial. Las llamadas mal grabadas, el audio de baja calidad y los entornos ruidosos pueden afectar la precisión del análisis del habla.
- Además, el análisis del habla se ha utilizado varias veces durante la pandemia de COVID-19. Una aplicación potencial es la detección de niveles de estrés en profesionales de la salud que trabajan en la primera línea de la pandemia. Los investigadores han utilizado técnicas de análisis del habla y aprendizaje automático para analizar grabaciones de audio de profesionales de la salud hablando por teléfono para identificar patrones indicativos de estrés y otros estados emocionales. Además, se involucró en el uso de análisis del habla como herramienta para la detección de COVID-19, y los investigadores exploraron el potencial del análisis de las señales del habla para detectar síntomas de la enfermedad. En general, el uso del análisis del habla en el contexto de la pandemia de COVID-19 fue un área activa de investigación y desarrollo, en la que se están explorando muchas aplicaciones potenciales.
Tendencias del mercado europeo de análisis de voz
La industria BFSI es uno de los factores que impulsan el mercado
- Los bancos recurren cada vez más al análisis de voz para mejorar el servicio al cliente, gestionar el riesgo e identificar problemas de cumplimiento. El análisis de voz implica analizar conversaciones grabadas de los clientes, utilizando procesamiento de lenguaje natural y algoritmos de aprendizaje automático para identificar tendencias, sentimientos y palabras clave o temas esenciales. Al analizar estos datos, los bancos pueden obtener información valiosa sobre las necesidades y preferencias de los clientes e identificar problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas más importantes. Algunos de los beneficios del análisis de voz para los bancos incluyen mejorar la satisfacción del cliente, reducir el riesgo de cumplimiento, optimizar las operaciones e impulsar el crecimiento de los ingresos.
- Una de las industrias más reguladas es la financiera. Esto se puede observar en industrias como la cobranza de deudas. Desafortunadamente, muchas de estas organizaciones no garantizan que sus agentes cumplan cuidadosamente sus guiones para garantizar el cumplimiento de estos requisitos y que todas las discusiones respeten los derechos legales de los clientes. Como resultado, cada año se presentan miles de casos de la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas y las violaciones de la Ley de Informes Crediticios Justos están aumentando. Incluso ignorar una interacción que no cumpla con las normas podría conducir al desastre. Afortunadamente, una herramienta de análisis del habla puede ayudar a evitar una posible pesadilla legal.
- Además, el análisis del habla puede examinar cada conversación para garantizar que cada agente cumpla estrictamente con el guión aprobado e identifique a los agentes que puedan necesitar capacitación adicional. Además, el análisis de guiones puede garantizar que todas las conversaciones correspondan a los derechos legales del cliente. También puede ayudar a identificar agentes que se desempeñan mejor bajo presión, permitiéndoles asignarles casos más difíciles y al mismo tiempo ofrecer mejores materiales de capacitación para otros agentes. El análisis del habla puede ayudar a los cobradores de deudas a brindar un excelente servicio al cliente, obtener fondos excepcionales y cumplir con todos los estándares de la industria.
- Según el Banco de Inglaterra, las instituciones financieras monetarias (IMF) son todos los bancos y sociedades de construcción del Reino Unido a los que se les permite aceptar depósitos. Al 31 de mayo de 2022, 357 IMF operaban en el Reino Unido, de las cuales 130 tenían su sede en el Reino Unido (empresa matriz). Una cantidad tan grande de instituciones financieras crearía una oportunidad para que los actores del análisis de voz desarrollen nuevas soluciones para satisfacer una amplia gama de necesidades de BFSI.
- El análisis de voz es una herramienta que se puede utilizar para evaluar llamadas de ventas e identificar áreas donde se pueden mejorar las técnicas de ventas. Esto puede incluir el análisis de las objeciones y obstáculos comunes que enfrentan los vendedores y las oportunidades para realizar ventas adicionales y cruzadas de bienes y servicios. En general, el análisis del habla puede proporcionar información útil a las organizaciones FinTech, permitiéndoles mejorar el servicio al cliente, detectar fraudes, cumplir con requisitos legales, conocer el sector y aumentar las ventas. La tecnología puede adaptarse a las necesidades de la organización y vincularse con los sistemas existentes.
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Se espera que el Reino Unido crezca significativamente
- Alemania ha aplicado la tecnología de análisis del habla en múltiples áreas, como la evaluación del origen de los solicitantes de asilo, la detección de signos sutiles de depresión con el habla automatizada, el análisis del habla para la salud y el desarrollo de soluciones de reconocimiento del habla para el idioma alemán. Empresas y nuevas empresas como Ozonetel, OrecX, Observe.AI e i2x han desarrollado software de análisis de voz para diversas aplicaciones. Además, la Cátedra ZD.B de Inteligencia Integrada para la Atención Médica y el Bienestar de la Universidad de Augsburgo ha investigado el análisis del habla más moderno para la salud.
- El análisis del habla puede ser una herramienta valiosa en la industria de la salud, especialmente para medir el estrés de los profesionales de la salud por teléfono. Un ejemplo de software de análisis de voz utilizado en Alemania es Observe.AI, que utiliza inteligencia de conversaciones para analizar las interacciones de los clientes a través de varios canales. Otro software de análisis de voz que se puede utilizar en la industria de la salud incluye Nuance, que proporciona inteligencia artificial conversacional para aplicaciones de atención médica y servicio al cliente. Vale la pena señalar que el análisis del habla en la industria de la salud puede estar sujeto a requisitos de cumplimiento normativo.
- Para brindar mejores servicios a los clientes, los actores del mercado están colaborando. Por ejemplo, en febrero de 2023, StageZero anunció una nueva colaboración con German Autolabs. German Autolabs desarrolla sistemas avanzados de asistencia por voz para automóviles en Berlín para conductores, mensajeros y equipos de reparto profesionales. StageZero emplea nuestra tecnología patentada para ofrecer datos de entrenamiento de reconocimiento de voz de German Autolabs para este proyecto. Luego, esta información se emplea en el aprendizaje automático para ayudar a su sistema de inteligencia artificial. La colaboración de la empresa con StageZero ha sido fundamental a la hora de ofrecer corpus de expresiones de alta calidad para entrenar modelos semánticos y de lenguaje patentado.
- Además, Zoom Video Communications anunció recientemente la adquisición de Karlsruhe Information Technology Solutions (KITES), una empresa alemana de traducción automática. Zoom anunció que el equipo de 12 científicos investigadores de KITES ayudará al equipo de ingeniería de Zoom a desarrollar capacidades de traducción para los usuarios de Zoom. KITES es una de las primeras compras de Zoom desde su venta de acciones por valor de 1.750 millones de dólares a principios de este año. Inicialmente, la plataforma KITES estaba destinada a facilitar el debate entre equipos académicos multinacionales, pero luego evolucionó hasta convertirse en un marco de traducción de propósito general impulsado por IA.
- Las pequeñas y medianas empresas (PYME) utilizan el análisis de voz para obtener información sobre las interacciones con los clientes y su ventaja competitiva. Al analizar conversaciones grabadas entre clientes y agentes o representantes, las PYMES pueden recopilar información valiosa sobre las preferencias de los clientes, los puntos débiles y los patrones de comportamiento. Por ejemplo, según la Comisión Europea, en Alemania en 2022 habría alrededor de 2,6 millones de pequeñas y medianas empresas (PYME). La gran mayoría de estas empresas eran microempresas y empleaban hasta nueve empleados. Las pequeñas empresas que emplean de 10 a 49 personas sumaban aproximadamente 363.462, mientras que las medianas empresas que empleaban de 50 a 249 trabajadores sumaban alrededor de 55.518. Un número tan grande de PYME crearía una oportunidad para que el mercado estudiado creciera.
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Descripción general de la industria europea de análisis de voz
El mercado de análisis de voz en la región está moderadamente fragmentado debido a la mayor presencia de actores globales. Pocos actores del mercado poseen la mayor parte de la cuota de mercado. Además, la tecnología altamente avanzada y en constante actualización necesaria para sobrevivir en el mercado demuestra ser una barrera de entrada para nuevos participantes en el mercado.
En octubre de 2022, Florius, un prestamista hipotecario holandés, utilizó la tecnología de Avaya para mejorar enormemente la experiencia del cliente y al mismo tiempo permitió que el personal de su centro de contacto se adaptara a un entorno de trabajo híbrido. Las capacidades de gestión de calidad automatizada OneCloudTM de Avaya y las aplicaciones empresariales Florius proporcionaron a los empleados remotos herramientas digitales para mejorar la calidad de todos los encuentros con los clientes mediante análisis de voz avanzados en tiempo real.
En noviembre de 2022, Verint, la empresa de participación del cliente, anunció que Startek utilizaría Verint Speech Analytics para obtener información de los más de 500 millones de contactos anuales con clientes de la empresa. La implementación de Verint Speech Analytics, que forma parte de la solución Interaction Analytics de Verint impulsada por Da Vinci AI y Analytics, permitió a Startek alejarse del muestreo de llamadas y adoptar un enfoque más holístico que incluye la identificación de los impulsores de las llamadas y las causas fundamentales a través de análisis de voz avanzados, transcribiendo más más del 80% de las llamadas grabadas para analizar tendencias emergentes, identificar áreas de oportunidad y señalar las inquietudes de los clientes.
Líderes del mercado europeo de análisis de voz
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Verint System Inc.
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Nice Ltd.
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Avaya Inc.
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Micro Focus International PLC
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Callminer Inc.
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado europeo de análisis de voz
- Febrero de 2023 Bright Pattern, un proveedor de software de centro de contacto omnicanal basado en la nube para empresas con visión de futuro, anunció una asociación con SOGEDES, un proveedor de soluciones CX en el mercado de habla alemana, para brindar a las empresas medianas y empresariales soluciones innovadoras y creativas. y soluciones omnicanal avanzadas. Bright Pattern también puede integrar fácilmente IA de proveedores clave de IA como Google, Microsoft e IBM Watson.
- Julio de 2022 Medidata fue la última empresa de tecnología de prueba que colaboró con el proveedor de software de análisis y recopilación de voz Aural Analytics para ampliar su oferta de investigación de fármacos utilizando biomarcadores del habla. La cooperación probablemente incorporaría la tecnología Speech Vitals de Aural en la red de análisis en la nube de Medidata. Los términos financieros no fueron revelados. La tecnología se emplearía en todas las investigaciones del habla, como las neurodegenerativas, neuropsicológicas y otras.
Informe del mercado europeo de análisis del habla índice
1. INTRODUCCIÓN
1.1 Supuestos de estudio y definición de mercado
1.2 Alcance del estudio
2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
3. RESUMEN EJECUTIVO
4. DINÁMICA DEL MERCADO
4.1 Visión general del mercado
4.2 Análisis de la cadena de valor de la industria
4.3 Atractivo de la industria: análisis de las cinco fuerzas de Porter
4.3.1 El poder de negociacion de los proveedores
4.3.2 El poder de negociación de los compradores
4.3.3 Amenaza de nuevos participantes
4.3.4 Amenaza de productos sustitutos
4.3.5 La intensidad de la rivalidad competitiva
4.4 Impacto de COVID-19 en el mercado (Crecimiento del mercado debido a la aceleración de los centros de llamadas virtualizados | Impacto a corto y mediano plazo en la trayectoria de crecimiento)
4.5 Indicadores de mercado
4.5.1 Aumento de la capacidad del centro de llamadas
4.5.2 Aumento del número de población migrante que habla diferentes idiomas
4.6 Desafíos del mercado
4.6.1 Falta de conciencia debido al marketing limitado por parte de los proveedores
4.7 Oportunidades de mercado
4.7.1 Las tecnologías avanzadas adoptadas por los minoristas de la región los sitúan como compradores potenciales
5. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
5.1 Despliegue
5.1.1 En la premisa
5.1.2 Bajo demanda
5.2 Tamaño de la organización
5.2.1 Pequeñas y medianas empresas
5.2.2 Grandes Empresas
5.3 Usuario final
5.3.1 BFSI
5.3.2 Cuidado de la salud
5.3.3 Minorista
5.3.4 Gobierno
5.3.5 Otros usuarios finales (telecomunicaciones, viajes y hostelería)
5.4 País
5.4.1 Reino Unido
5.4.2 Alemania
5.4.3 Italia
5.4.4 Francia
5.4.5 El resto de Europa
6. PANORAMA COMPETITIVO
6.1 Verint System Inc.
6.2 Niza Ltd.
6.3 Avaya Inc.
6.4 PLC internacional Micro Focus
6.5 Genesys Telecomunicaciones Laboratories Inc.
6.6 Callminer Inc.
6.7 Tecnologías Raytheon BBN
6.8 Calabria Inc.
6.9 VozBase Inc.
6.10 Corporación OpenText
7. ANÁLISIS DE INVERSIONES
8. FUTURO DEL MERCADO
Segmentación de la industria de análisis de voz en Europa
Speech Analytics es una tecnología basada en la nube para analizar llamadas grabadas para recopilar información del cliente e identificar patrones que podrían mejorar las interacciones futuras. El informe analiza las diversas industrias de usuarios finales que adoptan la solución a través de modos de implementación local y bajo demanda. El informe también proporciona un análisis detallado de los principales actores del mercado.
El mercado europeo de análisis de voz está segmentado por implementación (in situ, bajo demanda), tamaño de la organización (pequeñas y medianas empresas, grandes empresas), usuario final (BFSI, atención sanitaria, comercio minorista, gobierno) y país (Reino Unido, Alemania, Francia y Resto de Europa). Los tamaños de mercado y los pronósticos se proporcionan en términos de valor (USD) para todos los segmentos anteriores.
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de análisis de voz en Europa
¿Qué tamaño tiene el mercado europeo de análisis del habla?
Se espera que el tamaño del mercado europeo de análisis de voz alcance los 780 millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 12,56% hasta alcanzar los 1,41 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado europeo de análisis de voz?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado europeo de análisis de voz alcance los 780 millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado europeo de análisis de voz?
Verint System Inc., Nice Ltd., Avaya Inc., Micro Focus International PLC, Callminer Inc. son las principales empresas que operan en el mercado europeo de análisis de voz.
¿Qué años cubre este mercado europeo de análisis de voz y cuál era el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado europeo de análisis de voz se estimó en 690 millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado del mercado europeo de análisis de voz durante los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado europeo de análisis del habla para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
Informe de la industria de análisis de voz en Europa
Estadísticas para la cuota de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de análisis de voz en Europa en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Europe Speech Analytics incluye una perspectiva de previsión del mercado para 2024 a 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
Análisis de voz en Europa Panorama de los reportes
