Tendencias del Mercado de CRM en la nube para Europa Industria
Mayor enfoque de las empresas en la gestión de clientes para impulsar el mercado
- Las empresas de todo el mundo se están centrando en mejorar sus procesos comerciales y de gestión, lo que les ayudaría a mejorar la eficiencia operativa y, al mismo tiempo, realizar un seguimiento de los gastos operativos. Las empresas exigen una solución centralizada para gestionar la participación del cliente y las ventas.
- Cloud CRM ayuda a la empresa a alinear estrategias entre los equipos de ventas, marketing y soporte y a crear una experiencia de cliente más consistente y optimizada. La herramienta también se puede utilizar para mejorar la retención de clientes resolviendo eficientemente los problemas de los clientes y brindando servicios y productos según los requisitos del cliente.
- Además, el CRM en la nube ofrece versatilidad y escalabilidad a las empresas para optimizar sus procesos operativos y mejorar la eficiencia. Cloud CRM es una de las herramientas esenciales que una empresa puede utilizar para mantener una ventaja competitiva sobre otras, ya que les ayudaría a impulsar su negocio.
- Cloud CRM garantiza la entrega oportuna de información financiera precisa, rendimiento financiero mejorado, decisiones rápidas basadas en datos, controles de calidad e inventario mejorados, software, hardware e infraestructura de red simplificados, fácil adopción de estándares comunes en todas las plantas y unidades de negocios, integración rápida de los datos adquiridos. tecnologías y un rendimiento operativo más confiable.
- Existe una demanda significativa de interacción personalizada, en tiempo real y entre canales, ya que varios usuarios europeos utilizan muchas plataformas digitales, como WhatsApp, Instagram, correo electrónico, Facebook Messenger, aplicaciones móviles, SMS, etc. También juzgan considerablemente las marcas en función de sobre cómo interactúan con ellos a través de estos canales.
- Al establecer una estrategia de comercio social, las empresas deben ofrecer una experiencia personalizada al cliente integrándola con sus pilas de tecnología existentes, como la automatización del marketing y CRM. Los clientes muy comprometidos tienden a promocionar más, comprar más y demostrar lealtad. Por lo tanto, brindar la mejor experiencia posible al cliente es un componente esencial de la estrategia de participación del cliente.
- Cloud CRM permite a las organizaciones adoptar un enfoque más holístico, que impulsa mejores resultados en la experiencia del cliente a través del aprendizaje automático avanzado, el análisis de sentimientos y la capacidad de aprovechar la afinidad emocional entre los clientes y la marca. Estos factores están preparados para impulsar el uso de Cloud CRM para empresas regionales.
- El Cloud CRM para servicio al cliente integra cada proceso, ya sean ventas, marketing, gestión de clientes potenciales y opciones interactivas, en uno, lo que hace que sea más eficiente almacenar y analizar la información y facilitar una mejor participación del cliente.
- Además, varios actores líderes se están centrando en ampliar sus servicios en el mercado estudiado y obtener una ventaja competitiva en el mercado. Por ejemplo, en septiembre de 2022, Act!, un proveedor de soluciones de automatización de mercado y CRM, anunció la disponibilidad de Act! CRM en Reino Unido para pequeñas y medianas empresas. La solución abunda en integraciones y se alinea con aplicaciones comerciales clave como Microsoft Outlook, Intuit QuickBooks, Calendly, Google y más.
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El sector minorista impulsará el mercado
- El sector de servicios minoristas y mayoristas se encuentra entre los sectores más críticos de la economía europea. Puede desempeñar un papel importante en la creación de empleo y la estimulación del crecimiento. En Europa, un tercio de todas las empresas que operan dentro de la economía no financiera están activas en el sector, y representan principalmente pequeños y medianos minoristas y mayoristas que atienden a los mercados locales.
- En agosto de 2022, Polonia fue testigo de un aumento en las ventas minoristas en comparación con 2021 de productos farmacéuticos, cosméticos y equipos ortopédicos del 13,7 %, textiles, prendas de vestir y calzado del 8,4 %, alimentos, bebidas y productos de tabaco del 7,4 % y otros del 10,9 %. %.
- El sistema de gestión de relaciones con el cliente minorista recopila y almacena información y perfiles de los clientes, como su compra más reciente, números de teléfono, fechas importantes y otros detalles de contacto. Según el Informe de encuesta sobre la nube de CRM de SoftClouds, más del 80% de las empresas utilizan sistemas CRM para la automatización y la generación de informes de procesos de ventas.
- CRM gestiona el sector minorista con un flujo de trabajo ágil para aumentar la base de clientes y mejorar la eficiencia operativa. Salesforce para el comercio minorista atrae a los clientes generando clientes potenciales e impulsando los ingresos con capacidades basadas en la nube.
- Además, los minoristas se centran en encontrar nuevas formas de aumentar los ingresos y los márgenes mientras impulsan la eficiencia y reducen los costos. Por ejemplo, en enero de 2023, Walmart Commerce Technologies y Walmart GoLocal anunciaron una asociación estratégica con Salesforce para brindar a los minoristas acceso a soluciones y tecnologías que impulsen la recogida y entrega local sin fricciones para compradores de todo el mundo. Tanto la aplicación de cumplimiento local Store Assist de Walmart Commerce Technologies como las soluciones de entrega local Walmart GoLocal estarán disponibles a través de Salesforce AppExchange para ayudar a los minoristas a prosperar en el mundo de las compras híbridas de hoy.
- De manera similar, en enero de 2023, Salesforce anunció la introducción de una serie de innovaciones para ayudar a los minoristas a crecer y optimizar las ventas de publicidad, obtener una vista única de las transacciones en las tiendas físicas y digitales y desbloquear valor de los datos de sus clientes.
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