| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 5.56 % |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado europeo de CRM en la nube
El mercado europeo de CRM en la nube se valoró en 11,51 mil millones de dólares el año anterior y se espera que registre una tasa compuesta anual del 5,56 % durante el período previsto para convertirse en 15,73 mil millones de dólares en los próximos cinco años.
- Cloud CRM es un software de CRM en el que la aplicación y los datos se almacenan o alojan en los propios servidores de la empresa proveedora de CRM en un centro de datos y se accede a ellos a través de un navegador de Internet. Este tipo de software también se denomina software como servicio (SaaS). Es diferente del software instalado o local, que tiene costos iniciales más altos y diferentes requisitos de personal calificado. Cloud CRM también se conoce como CRM de software como servicio (SaaS), CRM basado en la nube, CRM en línea y CRM web.
- Con un sistema CRM basado en la nube, toda la infraestructura para ejecutar el software es propiedad del proveedor de software y la mantiene. Las organizaciones que utilizan CRM operan el software en sus computadoras a través de su conexión a Internet. Los proveedores de CRM mantienen y protegen los datos de la organización en sus propias ubicaciones. Esto evita que las organizaciones tengan que pagar una gran cantidad de costos iniciales para establecer el tipo de infraestructura necesaria para almacenar y proteger todos esos datos.
- Debido a que el hardware que ejecuta la plataforma no pertenece a la organización de usuarios, la organización no tiene que organizar las actualizaciones y el mantenimiento necesarios para que funcione sin problemas. En cambio, el trabajo del proveedor de la nube de CRM es manejar las migraciones de datos, corregir errores a medida que aparecen, actualizar el software y garantizar la seguridad de sus clientes y sus negocios.
- Las empresas de la región están implementando soluciones CRM en sus negocios para mejorar la experiencia general del cliente y mejorar las operaciones comerciales. Por ejemplo, en julio de 2023, Air France KLM Martinair Cargo anunció una asociación estratégica con Salesforce y Vonage para innovar su servicio al cliente global con una nueva solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM). A través de esta solución, la empresa pretende brindar un servicio mejor y más rápido a los clientes por teléfono y canales digitales y aprovechar la última tecnología y datos combinados con la experiencia de los empleados.
- La pandemia de COVID-19 trajo la digitalización, lo que provocó el crecimiento de la generación de datos y la necesidad de analizar los datos generados. También condujo a un aumento de la digitalización para hacer frente al entorno de trabajo remoto. Europa se encuentra en un punto de inflexión en la transformación digital de la región con la nube. La pandemia de COVID-19 empujó a las empresas europeas a adoptar rápidamente formas básicas de migración a la nube.
Tendencias del mercado europeo de CRM en la nube
Mayor enfoque de las empresas en la gestión de clientes para impulsar el mercado
- Las empresas de todo el mundo se están centrando en mejorar sus procesos comerciales y de gestión, lo que les ayudaría a mejorar la eficiencia operativa y, al mismo tiempo, realizar un seguimiento de los gastos operativos. Las empresas exigen una solución centralizada para gestionar la participación del cliente y las ventas.
- Cloud CRM ayuda a la empresa a alinear estrategias entre los equipos de ventas, marketing y soporte y a crear una experiencia de cliente más consistente y optimizada. La herramienta también se puede utilizar para mejorar la retención de clientes resolviendo eficientemente los problemas de los clientes y brindando servicios y productos según los requisitos del cliente.
- Además, el CRM en la nube ofrece versatilidad y escalabilidad a las empresas para optimizar sus procesos operativos y mejorar la eficiencia. Cloud CRM es una de las herramientas esenciales que una empresa puede utilizar para mantener una ventaja competitiva sobre otras, ya que les ayudaría a impulsar su negocio.
- Cloud CRM garantiza la entrega oportuna de información financiera precisa, rendimiento financiero mejorado, decisiones rápidas basadas en datos, controles de calidad e inventario mejorados, software, hardware e infraestructura de red simplificados, fácil adopción de estándares comunes en todas las plantas y unidades de negocios, integración rápida de los datos adquiridos. tecnologías y un rendimiento operativo más confiable.
- Existe una demanda significativa de interacción personalizada, en tiempo real y entre canales, ya que varios usuarios europeos utilizan muchas plataformas digitales, como WhatsApp, Instagram, correo electrónico, Facebook Messenger, aplicaciones móviles, SMS, etc. También juzgan considerablemente las marcas en función de sobre cómo interactúan con ellos a través de estos canales.
- Al establecer una estrategia de comercio social, las empresas deben ofrecer una experiencia personalizada al cliente integrándola con sus pilas de tecnología existentes, como la automatización del marketing y CRM. Los clientes muy comprometidos tienden a promocionar más, comprar más y demostrar lealtad. Por lo tanto, brindar la mejor experiencia posible al cliente es un componente esencial de la estrategia de participación del cliente.
- Cloud CRM permite a las organizaciones adoptar un enfoque más holístico, que impulsa mejores resultados en la experiencia del cliente a través del aprendizaje automático avanzado, el análisis de sentimientos y la capacidad de aprovechar la afinidad emocional entre los clientes y la marca. Estos factores están preparados para impulsar el uso de Cloud CRM para empresas regionales.
- El Cloud CRM para servicio al cliente integra cada proceso, ya sean ventas, marketing, gestión de clientes potenciales y opciones interactivas, en uno, lo que hace que sea más eficiente almacenar y analizar la información y facilitar una mejor participación del cliente.
- Además, varios actores líderes se están centrando en ampliar sus servicios en el mercado estudiado y obtener una ventaja competitiva en el mercado. Por ejemplo, en septiembre de 2022, Act!, un proveedor de soluciones de automatización de mercado y CRM, anunció la disponibilidad de Act! CRM en Reino Unido para pequeñas y medianas empresas. La solución abunda en integraciones y se alinea con aplicaciones comerciales clave como Microsoft Outlook, Intuit QuickBooks, Calendly, Google y más.
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El sector minorista impulsará el mercado
- El sector de servicios minoristas y mayoristas se encuentra entre los sectores más críticos de la economía europea. Puede desempeñar un papel importante en la creación de empleo y la estimulación del crecimiento. En Europa, un tercio de todas las empresas que operan dentro de la economía no financiera están activas en el sector, y representan principalmente pequeños y medianos minoristas y mayoristas que atienden a los mercados locales.
- En agosto de 2022, Polonia fue testigo de un aumento en las ventas minoristas en comparación con 2021 de productos farmacéuticos, cosméticos y equipos ortopédicos del 13,7 %, textiles, prendas de vestir y calzado del 8,4 %, alimentos, bebidas y productos de tabaco del 7,4 % y otros del 10,9 %. %.
- El sistema de gestión de relaciones con el cliente minorista recopila y almacena información y perfiles de los clientes, como su compra más reciente, números de teléfono, fechas importantes y otros detalles de contacto. Según el Informe de encuesta sobre la nube de CRM de SoftClouds, más del 80% de las empresas utilizan sistemas CRM para la automatización y la generación de informes de procesos de ventas.
- CRM gestiona el sector minorista con un flujo de trabajo ágil para aumentar la base de clientes y mejorar la eficiencia operativa. Salesforce para el comercio minorista atrae a los clientes generando clientes potenciales e impulsando los ingresos con capacidades basadas en la nube.
- Además, los minoristas se centran en encontrar nuevas formas de aumentar los ingresos y los márgenes mientras impulsan la eficiencia y reducen los costos. Por ejemplo, en enero de 2023, Walmart Commerce Technologies y Walmart GoLocal anunciaron una asociación estratégica con Salesforce para brindar a los minoristas acceso a soluciones y tecnologías que impulsen la recogida y entrega local sin fricciones para compradores de todo el mundo. Tanto la aplicación de cumplimiento local Store Assist de Walmart Commerce Technologies como las soluciones de entrega local Walmart GoLocal estarán disponibles a través de Salesforce AppExchange para ayudar a los minoristas a prosperar en el mundo de las compras híbridas de hoy.
- De manera similar, en enero de 2023, Salesforce anunció la introducción de una serie de innovaciones para ayudar a los minoristas a crecer y optimizar las ventas de publicidad, obtener una vista única de las transacciones en las tiendas físicas y digitales y desbloquear valor de los datos de sus clientes.
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Descripción general de la industria europea de CRM en la nube
El mercado europeo de CRM en la nube es moderadamente competitivo y comprende un número significativo de actores globales y regionales. Estos actores representan una parte considerable del mercado y se centran en ampliar su base de clientes en todo el mundo. Estos actores están invirtiendo sus recursos en investigación y desarrollo para introducir nuevas soluciones, asociaciones estratégicas y otras estrategias de crecimiento orgánico e inorgánico para obtener una ventaja competitiva durante el período de pronóstico.
En junio de 2023, Salesforce anunció que invertiría 4.000 millones de dólares en su negocio en el Reino Unido durante cinco años. La compañía también lanza su última innovación de productos de IA para empresas de todos los tamaños e industrias. A través de esta inversión, la empresa pretende impulsar innovaciones y respaldar su creciente base de clientes.
En junio de 2023, Oracle anunció una asociación estratégica con Cohere para desarrollar servicios de IA generativos y potentes para empresas de todo el mundo. La solución probablemente ayudará a las empresas a automatizar los procesos comerciales de un extremo a otro, mejorar la experiencia del cliente y mejorar la toma de decisiones.
Líderes del mercado europeo de CRM en la nube
-
Zendesk Inc.
-
Salesforce.com, inc.
-
Zoho Corporation Pvt. Ltd.
-
Oracle Corporation
-
SAP SE
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado europeo de CRM en la nube
- Junio de 2023 Salesforce anunció una asociación estratégica con Google para ayudar a las organizaciones a utilizar la inteligencia artificial y los datos para brindar experiencias de cliente más personalizadas, comprender mejor el comportamiento del cliente y ejecutar campañas más efectivas a un costo menor en ventas, marketing, comercio y servicio.
- Febrero de 2022 SugarCRM Inc. introdujo la funcionalidad de manual de estrategias integrada para respaldar las ventas y la automatización de CRM. El conjunto de herramientas sin código permitió a los usuarios empresariales diseñar fácilmente, automatizar ventas, servicios y marketing, y visualizar procesos. Los clientes pueden crear plantillas y guías para metodologías de ventas, ventas guiadas, procesos de servicio y fomento de clientes potenciales.
Segmentación de la industria de CRM en la nube en Europa
La gestión de relaciones con los clientes es un método basado en datos para gestionar la interacción de una empresa con los clientes existentes y potenciales. El mercado europeo de CRM en la nube está segmentado por tipo de implementación (nube pública, nube privada y nube híbrida), tamaño de la empresa (pequeñas y medianas empresas y grandes empresas), vertical del usuario final (TI y telecomunicaciones, BFSI, gobierno, comercio minorista y energía). y Potencia), y País. Todo el segmento anterior de este mercado está valorado en USD.
| Tipo de implementación | Nube pública |
| Nube privada | |
| Nube híbrida | |
| Tamaño de las empresas | Pequeñas y medianas empresas |
| Grandes Empresas | |
| Usuario final Vertical | TI y telecomunicaciones |
| BFSI | |
| Gobierno | |
| Minorista | |
| Energía y potencia | |
| Otras verticales de usuario final | |
| País | Reino Unido |
| Alemania | |
| Francia | |
| España | |
| El resto de Europa |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de CRM en la nube en Europa
¿Cuál es el tamaño actual del mercado europeo de CRM en la nube?
Se proyecta que el mercado europeo de CRM en la nube registrará una tasa compuesta anual del 5,56% durante el período previsto (2024-2029)
¿Quiénes son los actores clave en el mercado europeo CRM en la nube?
Zendesk Inc., Salesforce.com, inc., Zoho Corporation Pvt. Ltd., Oracle Corporation, SAP SE son las principales empresas que operan en el mercado europeo de CRM en la nube.
¿Qué años cubre este mercado europeo de CRM en la nube?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado del mercado europeo de CRM en la nube durante los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado europeo de CRM en la nube para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de CRM en la nube en Europa
Estadísticas para la cuota de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de CRM en la nube en Europa en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Europe Cloud CRM incluye una perspectiva de previsión del mercado para 2024 a 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
