Tendencias del Mercado de Software empresarial para Europa Industria
El software de gestión de relaciones con los clientes muestra un crecimiento significativo en el mercado
- El proveedor de software posee y mantiene la infraestructura para ejecutar un sistema CRM basado en la nube. El software CRM es ejecutado en computadoras por organizaciones que utilizan una conexión a Internet. Las empresas de CRM guardan y protegen los datos de la organización en sus instalaciones. Esto evita que las empresas incurran en grandes tarifas iniciales para crear la infraestructura necesaria para almacenar y proteger todos esos datos.
- El mercado de software empresarial en Europa se está expandiendo a través de adquisiciones y colaboraciones estratégicas. Por ejemplo, en junio de 2023, Cloud Software Group anunció una asociación estratégica con Midis Group para servir mejor a sus clientes en la mayor parte de Europa del Este, Oriente Medio y África. La asociación permitirá al Grupo de Software en la Nube aprovechar los recursos locales que necesitan los clientes para respaldar su viaje tecnológico transformador y la escala necesaria para una mayor expansión de su alcance en Europa y otras regiones.
- En mayo de 2023, Salesforce anunció una asociación estratégica con Accenture para acelerar la adopción de la inteligencia artificial generativa para CRM. A través de esta colaboración, ambas compañías pretenden crear un centro de IA generativa que proporcione a las empresas la tecnología y la experiencia que necesitan para escalar.
- El CRM en la nube permite a las empresas adoptar un enfoque más holístico que mejora los resultados de la experiencia del cliente a través del aprendizaje automático mejorado, el análisis de sentimientos y la capacidad de aprovechar la afinidad emocional entre los clientes y la marca. Se espera que estas consideraciones impulsen el uso de Cloud CRM para las empresas regionales.
- Además, el creciente sector de servicios minoristas y mayoristas en la región creará nuevas oportunidades de crecimiento para el mercado. El Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes Minoristas recopila y almacena la información y los perfiles de los clientes, incluida su compra más reciente, el número de teléfono, las fechas relevantes y otros datos de contacto. Más del 80% de las empresas utilizan sistemas CRM para la automatización de procesos de ventas y la generación de informes, según el informe CRM Cloud Survey de SoftClouds.
- Además, en Europa, un tercio de todas las empresas que operan en la economía no financiera operan en el sector, representando principalmente a pequeños y medianos minoristas y mayoristas que atienden a los mercados locales.
- Según las estadísticas publicadas por la OCDE, Portugal, Türkiye y Polonia tuvieron el mayor aumento en el volumen de ventas minoristas, con un 13,3, 10,2 y 10,1 por ciento, respectivamente. Tal aumento en las ventas minoristas de la región impulsará la demanda de CRM y respaldará el crecimiento del mercado durante el cronograma proyectado.
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Se espera que Alemania experimente un crecimiento significativo en el mercado
- Con la digitalización y la seguridad informática en un lugar destacado de la agenda europea, las empresas y organizaciones están pasando cada vez más del software tradicional en las instalaciones a soluciones en la nube más seguras, eficientes y fáciles de conectar. Se espera que la transición a la tecnología en la nube en Alemania continúe acelerándose a medida que más y más pequeñas y medianas empresas descubran los beneficios de los sistemas ERP basados en la nube para automatizar procesos manuales y laboriosos.
- El mercado de ERP vuelve a evolucionar con los tiempos que corren en el país. SAP, en particular, ve los productos de software como servicio e inteligencia artificial como el siguiente paso para fortalecer su dominio en los mercados europeos. De hecho, con la introducción de sus plataformas S/4HANA y SAP Leonardo, SAP se ha posicionado adecuadamente para capitalizar las futuras tendencias del mercado. Esto se suma a su agresiva estrategia de adquisiciones, que incluye Gigya, una empresa de gestión de perfiles e identidades de consumidores, y Altiscale, una start-up centrada en aplicaciones de big data.
- Las empresas de software empresarial se están centrando en ampliar su presencia en el mercado alemán mediante adquisiciones. Por ejemplo, en enero de 2023, Visma anunció su entrada en el mercado alemán mediante la adquisición de las empresas de software HH y BuchhaltungsButler, con sede en Berlín. Visma es un proveedor europeo de software basado en la nube crítico para el negocio para pymes y el sector público, que ofrece soluciones ERP para áreas como nómina, contabilidad y recursos humanos.
- Además, la industria alemana de TI y software está considerada como una de las más innovadoras del mundo y, por lo tanto, un mercado muy lucrativo. Debido a los recientes acontecimientos, los incentivos gubernamentales y los programas de apoyo, los bajos tipos de interés y la urgente necesidad de servicios digitales han creado una enorme demanda en todas las áreas de la economía alemana, lo que impulsará aún más el crecimiento del mercado.
- Además, a medida que la digitalización y las tecnologías en la nube continúan afectando a los negocios globales, las organizaciones alemanas, especialmente las pymes, se están enfocando en estrategias comerciales digitales, con servicios en la nube, preferiblemente servicios de nube híbrida, que juegan un papel esencial en su éxito.
- Además, según bitkom.org, en 2022, la industria alemana del software generó 35.500 millones de euros (38,58 dólares) en ingresos. Esto supuso un aumento de unos 3.000 millones de euros (3.000 millones de dólares) en comparación con el año anterior. Los ingresos de la industria del software en los últimos diez años han crecido de manera constante.
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