Tendencias del Mercado de Infraestructura de comunicación empresarial Industria
El segmento minorista tiene una participación significativa en el mercado
- Con el creciente comercio minorista multicanal, a través del cual se comunican clientes y empleados, las comunicaciones empresariales tienen el potencial no sólo de mejorar la experiencia general del cliente, sino también de ofrecer importantes ahorros de costos y flexibilidad aprovechando la ventaja competitiva.
- Con la explosión en el uso de tecnología por parte de minoristas multicanal, la infraestructura de comunicación empresarial permite la integración de tecnologías nuevas y emergentes, incluidos quioscos interactivos, señalización electrónica, multimedia, geoposicionamiento y visión aérea.
- Las empresas que destacan en captar clientes en todos los canales, incluidos la web, los dispositivos móviles, las redes sociales y las tiendas, retienen el doble de clientes que sin estrategias efectivas de atención al cliente en todos los canales. Esto impulsa a los minoristas a adoptar la comunicación omnicanal, ya que pueden brindar una experiencia omnicanal a los clientes.
- Para diseñar una experiencia de compra multidimensional y satisfactoria para el cliente, los ejecutivos corporativos, los gerentes de campo y los empleados de las tiendas necesitan acceso a una amplia gama de productos e información organizacional.
- Por ejemplo, Aberdeen Group Inc. en un estudio encontró que las empresas con las estrategias omnicanal más sólidas retienen el 89% de los clientes, frente al 33% con estrategias omnicanal más débiles. Los clientes utilizan dos o más dispositivos al realizar una compra.
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América del Norte tendrá la mayor cuota de mercado
- Se espera que América del Norte domine el mercado mundial de infraestructura de comunicaciones empresariales, ya que es uno de los primeros en adoptar esta tecnología. También se debe a que la mayoría de los principales actores del mercado tienen su sede en Estados Unidos. La adopción de la nube entre los usuarios finales regionales también es bastante alta. Por tanto, la inversión en el mercado estudiado es demasiado alta.
- Muchos de los proveedores del mercado en la región también están invirtiendo en innovar características adicionales y únicas a su oferta, con el fin de obtener una ventaja competitiva, así como ampliar su base de clientes objetivo.
- Por ejemplo, Google está tratando de ampliar su alcance en las comunicaciones empresariales al lanzar su Google Contact Center AI y Google Voice en Google Next 2018. El Google Contact Center AI de la compañía mejorará, fortalecerá y acelerará una variedad de soluciones de participación del cliente con las capacidades de inteligencia artificial de Google.. Su Google Voice ayudará a la empresa al poner la telefonía alojada en Google a disposición de los suscriptores de G Suite.
- En 2019, la empresa estadounidense IntelePeer, un proveedor de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), lanzó Atmosphere SmartFlows, un generador de flujo de trabajo visual, y Atmosphere Engage, una aplicación de gestión de comunicaciones. También se espera que esto genere avances en el mercado regional y global, lo que amplía aún más el alcance del mercado.
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