Tendencias del Mercado de Análisis de emociones Industria
Speech Analytics tendrá una participación significativa en el mercado de análisis de emociones
- La demanda global de soluciones basadas en voz está aumentando significativamente. Con la llegada de los teléfonos inteligentes conectados a parlantes y dispositivos domésticos, la penetración del análisis de voz y del habla está creciendo significativamente. Por ejemplo, según Google, el 20% de todas las búsquedas son por voz. Más del 65% de los propietarios de Amazon Echo o Google Home no quieren volver a utilizar el teclado.
- Además, la demanda de dispositivos que acepten entrada de voz está aumentando significativamente. Con una adopción cada vez mayor, las empresas del mercado están innovando soluciones para capturar mejor la información del usuario, mejorando así la experiencia del consumidor. Por ejemplo, Amazon, uno de los gigantes mundiales en el espacio del comercio electrónico, se está centrando cada vez más en desarrollar capacidades de análisis de emociones basadas en inteligencia artificial en sus parlantes inteligentes.
- El análisis del habla en los centros de llamadas está adquiriendo una importancia generalizada, ya que puede ayudar a evaluar y recopilar información de cada llamada. El análisis del habla puede identificar agentes humanos de alto rendimiento y optimizar los conocimientos de los clientes. Para maximizar la productividad humana y permitir una resolución más rápida de consultas cruciales de los clientes, las organizaciones de atención al cliente podrían aprovechar los conocimientos de los datos para mejorar la segmentación y la asignación de recursos para una consulta de cliente en particular.
- El análisis del habla analiza cada conversación grabada de inmediato para buscar palabras y frases específicas. Estas palabras y frases se pueden ordenar y categorizar automáticamente para identificar dónde destaca un agente y dónde necesita improvisar. El análisis del habla es un enfoque fantástico para garantizar la conformidad del guión, algo esencial en muchas industrias.
- Se espera que esta evolución del mercado influya en la industria minorista. Una gran cantidad de empresas involucradas en el desarrollo de reconocimiento de voz, análisis e inteligencia artificial están incorporando estas soluciones desde el espacio minorista, como Amazon, Google, Alibaba y JD.com.
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Se espera que América del Norte impulse la demanda del mercado
- Se espera que la región de América del Norte tenga una importante participación de mercado debido a la presencia de países como Estados Unidos y Canadá, que albergan uno de los mercados minoristas más grandes, inversiones en I+D, demanda de IoT, dispositivos portátiles inteligentes y gasto en publicidad. Los especialistas en marketing de la región se encuentran entre los líderes mundiales en la adopción de tecnologías que permiten obtener información sobre los consumidores.
- En consecuencia, se espera que el creciente gasto en publicidad influya aún más en la adopción de la tecnología de análisis de emociones. Es probable que más especialistas en marketing incorporen tecnologías que les permitan obtener conocimientos y tomar decisiones basadas en datos. El negocio de medios Group M estima que cuando el mercado se recuperó de los efectos de la epidemia de coronavirus, los ingresos publicitarios de los propietarios de medios en todo el mundo aumentaron un 24,3%. La industria publicitaria mundial generó en ese momento 772,4 mil millones de dólares en ventas. Se prevé que el mercado supere el billón de dólares en 2026. Se prevé que el mayor mercado publicitario regional sea América del Norte, seguido de cerca por Asia Pacífico. Por lo tanto, se espera que los especialistas en marketing incorporen soluciones de análisis de emociones para obtener información sobre los consumidores.
- Estados Unidos es uno de los mercados minoristas más grandes del mundo que impulsa una parte importante del comercio minorista mundial, incluido el comercio electrónico. Con el aumento de las ventas minoristas, los minoristas regionales invierten cada vez más en anuncios dirigidos al segmento adecuado. Las crecientes ventas están permitiendo a los minoristas gastar más en tecnologías que permitan tales capacidades.
- América del Norte es también uno de los mercados más grandes de IoT tanto en espacios industriales como de consumo. Según GSMA Intelligence, se espera que el número de conexiones de IoT en la región alcance los 5.900 millones para 2025. Se espera que dicho crecimiento permita a los especialistas en marketing obtener información auténtica sobre los consumidores y mejorar la capacitación publicitaria.
- Además, la región alberga una gran cantidad de actores en el mercado, incluidos Affectiva, Neuromore Inc, Retinad Virtual Reality Inc y Eyris. Estos proveedores dependen principalmente de la región para sus operaciones comerciales.
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