Tendencias del Mercado de Gestión de casos de documentos Industria
BFSI ocupará una importante cuota de mercado
- Cada transacción es muy significativa en el sector bancario, de servicios financieros y de seguros (BFSI). La tecnología utilizada en la industria debe ser increíblemente confiable para rastrear y administrar costos, ventas, suministros y trabajadores. Las empresas financieras dan prioridad a la adopción de sistemas de gestión de documentos (DMS) o sistemas de gestión de contenido empresarial (ECM) para preservar un registro seguro de todos los eventos y actividades económicas. La seguridad de todos los datos relacionados con los usuarios y las empresas es muy necesaria, especialmente de las instituciones bancarias, garantizando al mismo tiempo la precisión y la integridad de las transacciones. Con un importante potencial de desarrollo en inversión tecnológica, la industria bancaria es, por tanto, un mercado importante para inversiones en DMS y otros componentes de infraestructura de TI.
- Algunas empresas financieras convencionales siguen conservando las comunicaciones internas y externas en papel a pesar del desarrollo de la gestión de documentos digitales. Además, el uso de software DMS obsoleto para almacenar documentos importantes puede hacerlos inaccesibles. Según Eversign, el 70% de los residuos de oficina es papel generado por documentos, impresiones, formularios, etc. Esto demuestra que todavía existe una gran dependencia del papel en muchos lugares de trabajo, particularmente en el sector BFSI. Sin embargo, dado que existe una alta probabilidad de que se produzca una mala gestión de los documentos cruciales en los lugares de trabajo que dependen principalmente del papel, la necesidad de DMS está creciendo significativamente, mejorando las oportunidades de crecimiento del mercado durante el tiempo previsto.
- Debido al gran volumen de transacciones que se realizan todos los días, los bancos necesitan mejorar sus herramientas de gestión de trámites y registros de transacciones. Al utilizar el DMS adecuado, los bancos pueden ahorrar los costos y tiempos de procesamiento asociados con la gestión y distribución de documentos como extractos y notificaciones. La capacidad de mantener un registro de auditoría electrónico, un cumplimiento perfecto, un flujo de trabajo bancario mejorado y un menor uso de papel son otros beneficios de DMS. En septiembre de 2021, el Banco de la India presentó varios servicios digitales en el 116.º aniversario de su fundación y un DMS con capacidades mejoradas de seguridad, respaldo y recuperación ante desastres.
- Las empresas bancarias pueden utilizar de manera eficiente el software de gestión de casos para automatizar una amplia gama de sus procesos operativos. La gestión de casos tradicional en la banca estaba muy centrada en resolver problemas centrados en el cliente. Con frecuencia se han producido conflictos sobre tarifas y preocupaciones sobre el servicio al cliente. A medida que la tecnología ha avanzado y los bancos han trabajado para utilizarla, el alcance de la gestión de casos en la banca ha aumentado significativamente.
- Según datos de Federal Deposit Insurance Corporation, con una participación de mercado de aproximadamente el 25% en junio de 2022, JPMorgan Chase era el principal banco de EE. UU. Le seguía de cerca, con el 17,8 y el 12,55 por ciento de los activos bancarios totales, el Bank of America. y Citibank respectivamente. En 2021, los activos totales de JPMorgan Chase valían más de 3,3 billones de dólares. Por lo tanto, con el aumento de la cuota de mercado general de los bancos, la necesidad de gestión de casos de documentos también aumentará simultáneamente, mejorando así el crecimiento del mercado.
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América del Norte ocupará una importante cuota de mercado
- Se espera que América del Norte sea la región más preparada para la nube durante el período previsto. Esto se debe principalmente a la creciente necesidad de servicios basados en la nube, lo que probablemente también fomentará el crecimiento de los servicios seguros de gestión de casos de documentos basados en la nube.
- Además, el uso de firmas electrónicas para cualquier transacción es posible gracias a iniciativas gubernamentales como la Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas (UETA) y la Ley de Firmas Electrónicas en el Comercio Nacional y Global (E-SIGN), que tienen un impacto sustancial en la demanda del mercado. Además, los acuerdos comerciales digitales, como el Acuerdo entre Estados Unidos, México y Canadá, fomentan firmemente la gestión de casos de documentos en el sector público.
- Por otro lado, la inmigración contribuye en gran medida a toda la expansión de la fuerza laboral de Canadá. La inmigración representa aproximadamente el 75% del aumento total de la población de Canadá. Los inmigrantes desempeñan un papel crucial para cubrir la escasez de mano de obra esencial en industrias como la atención médica, generar empleos, mejorar el crecimiento económico y enriquecer a las comunidades canadienses. El Presupuesto 2021 declaró invertir alrededor de USD 428,9 millones en cinco años, con USD 398,5 millones restantes de amortización, para crear y entregar una plataforma digital para toda la empresa que eventualmente reemplazará el obsoleto Sistema Global de Gestión de Casos del IRCC.
- Además, se están produciendo varios acontecimientos vitales dentro de la región, ampliando así las oportunidades de crecimiento en el mercado. Por ejemplo, en marzo de 2022, ELO Digital Office USA, una empresa que ayuda a las empresas a aumentar la colaboración y digitalizar la gestión de la información, reveló que Hopsteiner había implementado ELO ECM Suite para la gestión de documentos y contenidos. Hopsteiner utiliza ELO para automatizar la gestión de documentos en áreas críticas para el negocio, incluidas finanzas, contabilidad, adquisiciones y operaciones.
- Además, en abril de 2022, el premio Best of 2022 del National Law Journal eligió a SmartAdvocate, con sede en Florida, un potente sistema de gestión de casos legales totalmente integrado, como ganador en dos categorías y segundo en una. El sistema de gestión de casos legales SmartAdvocate fue creado para satisfacer las necesidades del mundo actual, acelerado y tecnológicamente exigente.
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