| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 15.20 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado de gestión de casos de documentos
Se espera que el mercado de gestión de casos de documentos sea testigo de una tasa compuesta anual del 15,2 % durante el período previsto (2022-2027). La demanda general de servicios de escaneo de documentos y software de gestión de documentos en la nube crece constantemente a medida que las empresas se dan cuenta de que necesitan estas herramientas para sobrevivir en el mercado.
- El mercado de gestión de casos documentales se ha visto dramáticamente influenciado positivamente por la creciente ineficiencia de los procedimientos comerciales para manejar casos y minimizar errores potenciales. Al adjuntar hojas de cálculo o documentos escaneados a correos electrónicos y almacenarlos en varias unidades de disco de manera aleatoria y desordenada, numerosas empresas han logrado enormes avances hacia la digitalización y el alejamiento de los documentos físicos. Todos los procedimientos anteriores pueden hacer perder tiempo, ya que una mala gestión de datos da como resultado documentos redundantes, inexactos, perdidos e inseguros. Estas consideraciones alimentan la demanda de gestión de casos, que se prevé acelerará y fortalecerá la integridad de las operaciones convencionales de la empresa.
- Además, la pérdida de datos debido a un ciberataque puede costar a las empresas millones de dólares. Las amenazas internas son un factor en algunas pérdidas de datos a nivel de documentación. Las empresas se centran cada vez más en reducir las vulnerabilidades mediante la gestión de casos de documentos, que cuenta con seguridad incorporada para evitar estas pérdidas y ataques.
- Una solución de gestión de casos documentales permite a cualquier empresa integrar información, procesos y personal proporcionando una arquitectura de contenido activo. Las aplicaciones de gestión de casos también se utilizan ampliamente en el sector BFSI, lo que impulsa la expansión del mercado. Además, la mejora de los procedimientos de resolución de disputas sobre tarjetas de crédito depende de las soluciones de gestión de casos. Tiene otros usos en reclamaciones de liquidación de seguros, especialmente para seguros de automóviles. Varios estudios de caso demuestran la creciente aceptación de las soluciones en la industria.
- Por ejemplo, IBM Business Process Manager proporciona a los bancos emisores de tarjetas de crédito una aplicación de gestión de casos para gestionar disputas sobre tarjetas de crédito, lo que aumenta la eficacia de los trabajadores sociales. IBM Business Process Manager también puede ofrecer una aplicación para gestionar y crear reclamaciones de seguros de automóviles. El sistema permite al analista procesar y resolver reclamos de manera efectiva y rápida integrando datos relevantes accesibles tanto para el reclamo como para el remitente.
- Uno de los desafíos más cruciales presenciados por el mercado es la transición de los sistemas heredados, así como los desafíos de implementación, que están bien asociados con la personalización de la solución para cumplir con los objetivos de retorno de la inversión de la organización.
- Además, la pandemia de COVID-19 puso de manifiesto las deficiencias de depender de la documentación en papel, lo que llevó a un cambio hacia el trabajo remoto. El software para la gestión de casos documentales se convirtió en un componente esencial de la forma en que las empresas respondieron a la pandemia. A medida que la economía se recupera, estas tecnologías permiten a las empresas ser más adaptables y receptivas a los trabajadores remotos. La pandemia puso de relieve la necesidad de una transformación digital y de acelerar el proceso para diversas empresas. Estos elementos ayudaron a que la gestión de casos documentales se utilizara más ampliamente en varias industrias, incluidas las instituciones financieras.
Tendencias del mercado de gestión de casos de documentos
BFSI ocupará una importante cuota de mercado
- Cada transacción es muy significativa en el sector bancario, de servicios financieros y de seguros (BFSI). La tecnología utilizada en la industria debe ser increíblemente confiable para rastrear y administrar costos, ventas, suministros y trabajadores. Las empresas financieras dan prioridad a la adopción de sistemas de gestión de documentos (DMS) o sistemas de gestión de contenido empresarial (ECM) para preservar un registro seguro de todos los eventos y actividades económicas. La seguridad de todos los datos relacionados con los usuarios y las empresas es muy necesaria, especialmente de las instituciones bancarias, garantizando al mismo tiempo la precisión y la integridad de las transacciones. Con un importante potencial de desarrollo en inversión tecnológica, la industria bancaria es, por tanto, un mercado importante para inversiones en DMS y otros componentes de infraestructura de TI.
- Algunas empresas financieras convencionales siguen conservando las comunicaciones internas y externas en papel a pesar del desarrollo de la gestión de documentos digitales. Además, el uso de software DMS obsoleto para almacenar documentos importantes puede hacerlos inaccesibles. Según Eversign, el 70% de los residuos de oficina es papel generado por documentos, impresiones, formularios, etc. Esto demuestra que todavía existe una gran dependencia del papel en muchos lugares de trabajo, particularmente en el sector BFSI. Sin embargo, dado que existe una alta probabilidad de que se produzca una mala gestión de los documentos cruciales en los lugares de trabajo que dependen principalmente del papel, la necesidad de DMS está creciendo significativamente, mejorando las oportunidades de crecimiento del mercado durante el tiempo previsto.
- Debido al gran volumen de transacciones que se realizan todos los días, los bancos necesitan mejorar sus herramientas de gestión de trámites y registros de transacciones. Al utilizar el DMS adecuado, los bancos pueden ahorrar los costos y tiempos de procesamiento asociados con la gestión y distribución de documentos como extractos y notificaciones. La capacidad de mantener un registro de auditoría electrónico, un cumplimiento perfecto, un flujo de trabajo bancario mejorado y un menor uso de papel son otros beneficios de DMS. En septiembre de 2021, el Banco de la India presentó varios servicios digitales en el 116.º aniversario de su fundación y un DMS con capacidades mejoradas de seguridad, respaldo y recuperación ante desastres.
- Las empresas bancarias pueden utilizar de manera eficiente el software de gestión de casos para automatizar una amplia gama de sus procesos operativos. La gestión de casos tradicional en la banca estaba muy centrada en resolver problemas centrados en el cliente. Con frecuencia se han producido conflictos sobre tarifas y preocupaciones sobre el servicio al cliente. A medida que la tecnología ha avanzado y los bancos han trabajado para utilizarla, el alcance de la gestión de casos en la banca ha aumentado significativamente.
- Según datos de Federal Deposit Insurance Corporation, con una participación de mercado de aproximadamente el 25% en junio de 2022, JPMorgan Chase era el principal banco de EE. UU. Le seguía de cerca, con el 17,8 y el 12,55 por ciento de los activos bancarios totales, el Bank of America. y Citibank respectivamente. En 2021, los activos totales de JPMorgan Chase valían más de 3,3 billones de dólares. Por lo tanto, con el aumento de la cuota de mercado general de los bancos, la necesidad de gestión de casos de documentos también aumentará simultáneamente, mejorando así el crecimiento del mercado.
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América del Norte ocupará una importante cuota de mercado
- Se espera que América del Norte sea la región más preparada para la nube durante el período previsto. Esto se debe principalmente a la creciente necesidad de servicios basados en la nube, lo que probablemente también fomentará el crecimiento de los servicios seguros de gestión de casos de documentos basados en la nube.
- Además, el uso de firmas electrónicas para cualquier transacción es posible gracias a iniciativas gubernamentales como la Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas (UETA) y la Ley de Firmas Electrónicas en el Comercio Nacional y Global (E-SIGN), que tienen un impacto sustancial en la demanda del mercado. Además, los acuerdos comerciales digitales, como el Acuerdo entre Estados Unidos, México y Canadá, fomentan firmemente la gestión de casos de documentos en el sector público.
- Por otro lado, la inmigración contribuye en gran medida a toda la expansión de la fuerza laboral de Canadá. La inmigración representa aproximadamente el 75% del aumento total de la población de Canadá. Los inmigrantes desempeñan un papel crucial para cubrir la escasez de mano de obra esencial en industrias como la atención médica, generar empleos, mejorar el crecimiento económico y enriquecer a las comunidades canadienses. El Presupuesto 2021 declaró invertir alrededor de USD 428,9 millones en cinco años, con USD 398,5 millones restantes de amortización, para crear y entregar una plataforma digital para toda la empresa que eventualmente reemplazará el obsoleto Sistema Global de Gestión de Casos del IRCC.
- Además, se están produciendo varios acontecimientos vitales dentro de la región, ampliando así las oportunidades de crecimiento en el mercado. Por ejemplo, en marzo de 2022, ELO Digital Office USA, una empresa que ayuda a las empresas a aumentar la colaboración y digitalizar la gestión de la información, reveló que Hopsteiner había implementado ELO ECM Suite para la gestión de documentos y contenidos. Hopsteiner utiliza ELO para automatizar la gestión de documentos en áreas críticas para el negocio, incluidas finanzas, contabilidad, adquisiciones y operaciones.
- Además, en abril de 2022, el premio Best of 2022 del National Law Journal eligió a SmartAdvocate, con sede en Florida, un potente sistema de gestión de casos legales totalmente integrado, como ganador en dos categorías y segundo en una. El sistema de gestión de casos legales SmartAdvocate fue creado para satisfacer las necesidades del mundo actual, acelerado y tecnológicamente exigente.
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Descripción general de la industria de gestión de casos de documentos
Aunque varios actores globales dominan el mercado, también están ingresando participantes relativamente nuevos, principalmente debido a la creciente necesidad de gestión de documentos. La mayoría de las empresas se centran principalmente en innovaciones para seguir siendo competitivas en todo el mercado.
- Abril de 2022 Paradigm, un proveedor de software legal, anunció la adquisición de LollyLaw, que proporciona principalmente soluciones de gestión de prácticas basadas en la nube a bufetes de abogados. Con esta adquisición, Paradigm se ha comprometido a ofrecer el mejor software de gestión de casos legales de su clase. LollyLaw ofrece una única plataforma intuitiva que ofrece tiempo y facturación, admisión, gestión de documentos, calendario y un portal para clientes.
- Noviembre de 2021 Gemspring Capital, una empresa de capital privado del mercado intermedio, declaró que una filial había adquirido una participación mayoritaria en AINS Inc. (AINS), un proveedor de software de gestión de casos y servicios de TI, especialmente para clientes gubernamentales.
Líderes del mercado de gestión de casos de documentos
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Cleardata Group
-
Information Capture Solutions
-
C21 Data Services
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Data Entry India
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Newgen Software
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de gestión de casos de documentos
- Marzo de 2022 Xerox Corporation relanzó un sistema de gestión de documentos electrónicos que mejora la productividad y fomenta un lugar de trabajo inteligente después de la pandemia. Los clientes de instituciones públicas y privadas pueden utilizar el sistema para crear un lugar de trabajo eficaz.
- Octubre de 2021 la empresa SaaS Spyder Inc. anunció la ampliación de su línea de productos de soluciones de almacenamiento de documentos. Para productores y pequeñas empresas, Spyder introdujo una opción de almacenamiento de documentos en línea. Su diseño específico fue creado para satisfacer las necesidades de las empresas de servicios financieros corporativos y de seguros.
Segmentación de la industria de gestión de casos de documentos
El estudio se centra en diferentes sectores de usuarios finales que dominan el mercado de gestión de cajas de documentos y en diferentes productos y servicios proporcionados por los principales proveedores. También se cubre la adopción de tendencias cruciales observadas en diversas geografías. Además, se ha mencionado el impacto relacionado con COVID-19 en los proveedores y los patrones cambiantes.
El mercado de gestión de casos de documentos está segmentado por tipo (solución, servicios), industria de usuario final (BFSI, atención sanitaria, TI y telecomunicaciones, agencias públicas) y geografía.
| Por tipo | Solución |
| Servicios | |
| Por industria de usuarios finales | BFSI |
| Cuidado de la salud | |
| TI y telecomunicaciones | |
| Agencias públicas | |
| Otras industrias de usuarios finales | |
| Por geografía | América del norte |
| Europa | |
| Asia Pacífico | |
| América Latina | |
| Medio Oriente y África |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado sobre gestión de casos de documentos
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Gestión de casos de documentos?
Se proyecta que el mercado de gestión de casos de documentos registre una tasa compuesta anual del 15,20% durante el período de pronóstico (2024-2029)
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Gestión de casos de documentos?
Cleardata Group, Information Capture Solutions, C21 Data Services, Data Entry India, Newgen Software son las principales empresas que operan en el mercado de gestión de casos documentales.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Gestión de casos de documentos?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado Gestión de casos de documentos?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de gestión de casos de documentos.
¿Qué años cubre este mercado de Gestión de casos de documentos?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Gestión de casos de documentos para los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Gestión de casos de documentos para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de gestión de casos de documentos
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Gestión de casos de documentos en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Gestión de casos de documentos incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
