Volumen del mercado de Gestión del éxito del cliente Industria
| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Volumen del mercado (2024) | USD 1,80 mil millones de dólares |
| Volumen del mercado (2029) | USD 4,89 mil millones de dólares |
| CAGR(2024 - 2029) | 22.18 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | América del norte |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores Principales
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
¿Necesita un informe que refleje la manera en la que el COVID-19 ha impactado en este mercado y su crecimiento?
Análisis de mercado de gestión del éxito del cliente (CSM)
El tamaño del mercado de gestión del éxito del cliente se estima en 1.800 millones de dólares en 2024 y se espera que alcance los 4.890 millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 22,18% durante el período previsto (2024-2029)
- El desarrollo de una empresa sólo puede verse favorecido por un servicio al cliente mejorado e individualizado y por la calidad de la solución/servicio. Una mejor experiencia del cliente debe incluir elementos que aumenten la felicidad y la retención del cliente. Al ofrecer experiencias de cliente altamente personalizadas, las empresas esperan aprovechar una ventaja que podría resultar difícil de igualar para sus rivales. Millones de clientes individuales pueden beneficiarse de estas experiencias utilizando datos privados para brindar una mejor experiencia.
- Se prevé que la adopción de plataformas de participación del cliente y soluciones de servicio esté impulsada por factores como la adopción de la computación en la nube para la satisfacción del cliente, la necesidad de soluciones creativas para realizar un seguimiento de las puntuaciones de los clientes y reducir la rotación, y el aumento del volumen de datos como resultado de la digitalización. , que respaldará el crecimiento del mercado de plataformas de éxito del cliente.
- La confiabilidad, escalabilidad, flexibilidad y efectividad de las soluciones basadas en la nube en la gestión de TI están impulsando su creciente popularidad. Las pequeñas empresas están preparadas para adoptar soluciones de vanguardia que combinen análisis de autoservicio en tiempo real con opciones basadas en la nube para impulsar la expansión del mercado con el menor gasto inicial. Las soluciones para el éxito del cliente alojadas en la nube simplifican el acceso y el almacenamiento de datos al proporcionar capacidades altamente escalables. La adopción de soluciones basadas en la nube aumenta la automatización, mejora el éxito de los clientes y aumenta la precisión de las predicciones.
- Los proveedores de plataformas de éxito del cliente deberían tener suficiente espacio para crecer como resultado de la creciente aceptación de tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), así como la innovación en las empresas emergentes basadas en plataformas de éxito del cliente. Debido a la creciente adopción de soluciones de satisfacción del cliente en numerosos sectores verticales de la industria, se estima el crecimiento futuro del mercado.
- La demanda global de gestión del éxito del cliente se vio afectada de varias maneras por la epidemia de Covid-19. Si bien algunos sectores de la economía experimentaron breves reveses, la importancia del éxito del cliente y la adopción de soluciones de gestión del éxito del cliente crecieron. La gestión del éxito del cliente seguirá siendo esencial para las empresas mientras trabajan durante el período de recuperación pospandemia para retener a los clientes, aumentar su satisfacción y ampliar su base de clientes.
