Análisis de participación y tamaño del mercado de software de gestión del éxito del cliente tendencias y pronósticos de crecimiento (2024-2029)

El informe cubre el crecimiento y el tamaño del mercado de gestión del éxito del cliente y está segmentado por modo de implementación (nube, local), tamaño de la organización (pequeña y mediana empresa, gran empresa), vertical del usuario final (atención médica, comercio minorista, BFSI, TI). y telecomunicaciones, gobierno), aplicaciones (gestión de ventas y marketing, gestión de la experiencia del cliente, gestión de riesgos y cumplimiento) y geografía (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, Oriente Medio y África). Los tamaños de mercado y los pronósticos se proporcionan en términos de valor (USD) para todos los segmentos anteriores.

Análisis de participación y tamaño del mercado de software de gestión del éxito del cliente tendencias y pronósticos de crecimiento (2024-2029)

Tamaño del mercado de gestión del éxito del cliente (CSM)

Resumen del mercado de gestión del éxito del cliente
Período de Estudio 2019 - 2029
Tamaño del Mercado (2024) USD 2.20 Billion
Tamaño del Mercado (2029) USD 5.99 Billion
CAGR (2024 - 2029) 22.18 %
Mercado de Crecimiento Más Rápido América del norte
Mercado Más Grande América del norte
Concentración del Mercado Bajo

Jugadores principales

Principales actores del mercado de gestión del éxito del cliente

*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial

Análisis de mercado de gestión del éxito del cliente (CSM)

El tamaño del mercado de gestión del éxito del cliente se estima en 1.800 millones de dólares en 2024 y se espera que alcance los 4.890 millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 22,18% durante el período previsto (2024-2029).

  • El desarrollo de una empresa sólo puede verse favorecido por un servicio al cliente mejorado e individualizado y por la calidad de la solución/servicio. Una mejor experiencia del cliente debe incluir elementos que aumenten la felicidad y la retención del cliente. Al ofrecer experiencias de cliente altamente personalizadas, las empresas esperan aprovechar una ventaja que podría resultar difícil de igualar para sus rivales. Millones de clientes individuales pueden beneficiarse de estas experiencias utilizando datos privados para brindar una mejor experiencia.
  • Se prevé que la adopción de plataformas de participación del cliente y soluciones de servicio esté impulsada por factores como la adopción de la computación en la nube para la satisfacción del cliente, la necesidad de soluciones creativas para realizar un seguimiento de las puntuaciones de los clientes y reducir la rotación, y el aumento del volumen de datos como resultado de la digitalización. , que respaldará el crecimiento del mercado de plataformas de éxito del cliente.
  • La confiabilidad, escalabilidad, flexibilidad y efectividad de las soluciones basadas en la nube en la gestión de TI están impulsando su creciente popularidad. Las pequeñas empresas están preparadas para adoptar soluciones de vanguardia que combinen análisis de autoservicio en tiempo real con opciones basadas en la nube para impulsar la expansión del mercado con el menor gasto inicial. Las soluciones para el éxito del cliente alojadas en la nube simplifican el acceso y el almacenamiento de datos al proporcionar capacidades altamente escalables. La adopción de soluciones basadas en la nube aumenta la automatización, mejora el éxito de los clientes y aumenta la precisión de las predicciones.
  • Los proveedores de plataformas de éxito del cliente deberían tener suficiente espacio para crecer como resultado de la creciente aceptación de tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML), así como la innovación en las empresas emergentes basadas en plataformas de éxito del cliente. Debido a la creciente adopción de soluciones de satisfacción del cliente en numerosos sectores verticales de la industria, se estima el crecimiento futuro del mercado.
  • La demanda global de gestión del éxito del cliente se vio afectada de varias maneras por la epidemia de Covid-19. Si bien algunos sectores de la economía experimentaron breves reveses, la importancia del éxito del cliente y la adopción de soluciones de gestión del éxito del cliente crecieron. La gestión del éxito del cliente seguirá siendo esencial para las empresas mientras trabajan durante el período de recuperación pospandemia para retener a los clientes, aumentar su satisfacción y ampliar su base de clientes.

Descripción general de la industria de gestión del éxito del cliente (CSM)

El mercado global de gestión del éxito del cliente está fragmentado. Los principales actores se centran en asociarse, innovar e introducir soluciones nuevas e idénticas para mantener su participación de mercado. Algunos actores clave que operan en el mercado incluyen Gainsight, IBM, Salesforce y UserIQ Inc.

  • Febrero de 2022 UserIQ, una empresa de software que ayuda a los equipos de éxito del cliente a reducir el riesgo de abandono, identificar posibilidades de crecimiento e impulsar la participación de los usuarios, anunció el lanzamiento de una solución de informes y análisis del éxito del cliente, y UserIQ aprovecha Domo para proporcionar análisis avanzados e informes visuales a Equipos de éxito del cliente. La solución impulsada por Domo aborda una necesidad creciente entre los equipos de éxito del cliente de contar con capacidades de visualización y narración de datos más sofisticadas que no requieran interpretación.
  • Septiembre de 2022 Totango, Inc., la plataforma Composable Customer Success (CS) del mercado que ayuda a las empresas a generar valor inmediato, lanzó Creator Campus. La dedicación de Totango a promover y enseñar la excelencia en el éxito del cliente en todo el mundo se refleja en el nuevo programa de certificación y capacitación en inglés en línea.

Líderes del mercado de gestión del éxito del cliente (CSM)

  1. Gainsight Inc.

  2. Salesforce.com, Inc.

  3. UserIQ Inc.

  4. IBM Corporation

  5. Open Text Corporation

  6. *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
Concentración del mercado de gestión del éxito del cliente
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Noticias del mercado de gestión del éxito del cliente (CSM)

  • Junio ​​de 2022 Salesforce, una de las empresas de CRM líderes a nivel mundial, ha introducido nuevas tecnologías Customer 360 que combinan datos de marketing, comercio y servicios en una única plataforma, lo que permite a las empresas conectarse, automatizar y personalizar cada encuentro y desarrollar relaciones confiables a escala..
  • Mayo de 2022 Gainsight anunció una asociación con Japan Cloud para facilitar que las empresas del área de Asia y el Pacífico adopten las soluciones de éxito del cliente de Gainsight, lo que resulta en una mayor retención de ingresos netos, cuentas ampliadas y una reducción de la rotación. La colaboración marca una entrada a gran escala en APAC en respuesta al surgimiento de nuevos modelos de negocio SaaS, que ha impulsado la necesidad de éxito del cliente.

Informe de mercado de Gestión del éxito del cliente (CSM) índice

1. INTRODUCCIÓN

  • 1.1 Supuestos de estudio y definición de mercado
  • 1.2 Alcance del estudio

2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

3. RESUMEN EJECUTIVO

4. PERSPECTIVAS DEL MERCADO

  • 4.1 Visión general del mercado
  • 4.2 Atractivo de la industria: análisis de las cinco fuerzas de Porter
    • 4.2.1 Amenaza de nuevos participantes
    • 4.2.2 El poder de negociación de los compradores
    • 4.2.3 El poder de negociacion de los proveedores
    • 4.2.4 Amenaza de productos sustitutos
    • 4.2.5 La intensidad de la rivalidad competitiva
  • 4.3 Evaluación del Impacto del COVID-19 en el Mercado
  • 4.4 Análisis de la cadena de valor de la industria

5. DINÁMICA DEL MERCADO

  • 5.1 Indicadores de mercado
    • 5.1.1 Adopción rápida de tecnología basada en la nube, análisis avanzado y automatización
    • 5.1.2 Creciente demanda de una experiencia de cliente personalizada
  • 5.2 Restricciones del mercado
    • 5.2.1 Problemas en la sincronización e implementación de datos

6. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

  • 6.1 Por modo de implementación
    • 6.1.1 Nube
    • 6.1.2 En la premisa
  • 6.2 Por tamaño de organización
    • 6.2.1 Pequeña y mediana empresa
    • 6.2.2 Gran empresa
  • 6.3 Por vertical del usuario final
    • 6.3.1 Cuidado de la salud
    • 6.3.2 Minorista
    • 6.3.3 BFSI
    • 6.3.4 TI y telecomunicaciones
    • 6.3.5 Gobierno
    • 6.3.6 Otras verticales de usuario final
  • 6.4 Por aplicación
    • 6.4.1 Gerencia de Ventas y Marketing
    • 6.4.2 Gestión de la Experiencia del Cliente
    • 6.4.3 Gestión de riesgos y cumplimiento
    • 6.4.4 Otras aplicaciones
  • 6.5 Por geografía
    • 6.5.1 América del norte
    • 6.5.2 Europa
    • 6.5.3 Asia-Pacífico
    • 6.5.4 América Latina
    • 6.5.5 Medio Oriente y África

7. PANORAMA COMPETITIVO

  • 7.1 Perfiles de la empresa*
    • 7.1.1 Gainsight Inc.
    • 7.1.2 Salesforce.com Inc.
    • 7.1.3 UserIQ Inc.
    • 7.1.4 IBM Corporation
    • 7.1.5 Open Text Corporation
    • 7.1.6 SAP SE
    • 7.1.7 Verint Systems Inc.
    • 7.1.8 Medallia Inc.
    • 7.1.9 Oracle Corporation
    • 7.1.10 Avaya Holdings Corp.
    • 7.1.11 Tech Mahindra Limited
    • 7.1.12 Totango
    • 7.1.13 ClientSuccess Inc.
    • 7.1.14 Freshworks Inc.
    • 7.1.15 Planhat AB
    • 7.1.16 CustomerSuccessBox
    • 7.1.17 Armatic Technologies Inc. (BlueSnap)
    • 7.1.18 Sitecore

8. ANÁLISIS DE INVERSIONES

9. FUTURO DEL MERCADO

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Segmentación de la industria de gestión del éxito del cliente (CSM)

El objetivo principal de la gestión del éxito del cliente es comprender la base de clientes de una organización y centrarse en resolver sus necesidades a corto y largo plazo para crear una reputación positiva. El estudio cubre varias aplicaciones de plataformas de gestión del éxito del cliente, como gestión de ventas y marketing, gestión de la experiencia del cliente y gestión de riesgos y cumplimiento. También describe varias industrias de usuarios finales, como la atención médica, el comercio minorista y el gobierno, que utilizan estas herramientas de gestión.

El mercado de gestión del éxito del cliente está segmentado por modo de implementación (nube, local), tamaño de la organización (pequeña y mediana empresa, gran empresa), usuario final vertical (atención médica, comercio minorista, BFSI, TI y telecomunicaciones, gobierno), aplicación. (gestión de ventas y marketing, gestión de la experiencia del cliente, gestión de riesgos y cumplimiento) y geografía (América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África y América Latina). Los tamaños de mercado y los pronósticos se proporcionan en términos de valor (USD) para todos los segmentos anteriores.

Por modo de implementación Nube
En la premisa
Por tamaño de organización Pequeña y mediana empresa
Gran empresa
Por vertical del usuario final Cuidado de la salud
Minorista
BFSI
TI y telecomunicaciones
Gobierno
Otras verticales de usuario final
Por aplicación Gerencia de Ventas y Marketing
Gestión de la Experiencia del Cliente
Gestión de riesgos y cumplimiento
Otras aplicaciones
Por geografía América del norte
Europa
Asia-Pacífico
América Latina
Medio Oriente y África
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado sobre gestión del éxito del cliente (CSM)

¿Qué tamaño tiene el mercado global de gestión del éxito del cliente?

Se espera que el tamaño del mercado global de gestión del éxito del cliente alcance los 1.800 millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 22,18% hasta alcanzar los 4.890 millones de dólares en 2029.

¿Cuál es el tamaño actual del mercado global Gestión del éxito del cliente?

En 2024, se espera que el tamaño del mercado global de gestión del éxito del cliente alcance los 1.800 millones de dólares.

¿Quiénes son los actores clave en el mercado global de Gestión del éxito del cliente?

Gainsight Inc., Salesforce.com, Inc., UserIQ Inc., IBM Corporation, Open Text Corporation son las principales empresas que operan en el mercado de gestión del éxito del cliente.

¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado global Gestión del éxito del cliente?

Se estima que América del Norte crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).

¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado global de gestión del éxito del cliente?

En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado global de gestión del éxito del cliente.

¿Qué años cubre este mercado global de Gestión del éxito del cliente y cuál fue el tamaño del mercado en 2023?

En 2023, el tamaño del mercado mundial de gestión del éxito del cliente se estimó en 1.470 millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado del mercado global Gestión del éxito del cliente durante años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado global Gestión del éxito del cliente para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.

Informe de la industria de gestión del éxito del cliente

Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Gestión del éxito del cliente en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Gestión del éxito del cliente incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.