Software de autoservicio para el cliente Volumen del mercado

Análisis del mercado de software de autoservicio para clientes

El mercado de software de autoservicio para clientes está preparado para registrar una tasa compuesta anual del 20,94% durante el período previsto. Las organizaciones están implementando cada vez más software de autoservicio para clientes para ampliar su base de clientes y brindar ayuda las 24 horas, los 7 días de la semana. Las soluciones de software de autoservicio para el cliente permiten a las empresas responder de manera eficiente a las necesidades siempre cambiantes de sus clientes, aumentando la felicidad del cliente y ayudando a retenerlo. El software de autoservicio para el cliente puede ayudar a las organizaciones a gestionar las relaciones con los empleados y las conexiones con los clientes. Como resultado, las empresas pueden ahorrar los gastos asociados con la compra de software por separado para gestionar las interacciones entre empleados y clientes. Estos son algunos elementos cruciales que se prevé impulsarán la expansión del mercado en el futuro previsible

• Un número cada vez mayor de organizaciones comprende ahora los beneficios de los portales de autoservicio dedicados y confiables para mejorar la imagen de marca general de la empresa. Los portales de autoservicio brindan a los clientes acceso instantáneo a la información, permiten la personalización y ahorran tiempo y recursos organizacionales valiosos. Según SuperOffice, el 70% de los clientes esperan actualmente que el sitio web de una empresa incluya una aplicación de autoservicio. El portal de autoservicio personalizado basado en conocimientos desempeña un papel importante a la hora de atraer más tráfico al sitio web. Según Salesforce, el 39% de los millennials consultan las preguntas frecuentes de una empresa cuando tienen una pregunta, lo que muestra una fuerte preferencia por encontrar respuestas.
• Algunas de las características importantes del software de autoservicio para el cliente son que proporciona información a los usuarios sin interacción humana, ayuda a los usuarios finales a completar tareas familiares y brinda soporte continuo a los usuarios finales que buscan asistencia. La mayoría de los servicios de asistencia técnica de las empresas no cumplen con las expectativas requeridas, ya sea por falta de personal o por falta de conocimiento para responder una pregunta de inmediato. De ahí que las empresas adopten estos autoservicios, que ayudan a los usuarios a encontrar soluciones por sí mismos, a menudo a través de una base de conocimientos o una plataforma automatizada de gestión de tareas.
• La adopción de asistentes digitales es una de las tendencias importantes que están surgiendo en el mercado. En la industria minorista y BFSI, los chatbots se han convertido en una característica principal de autoservicio. Las empresas utilizan asistentes virtuales digitales para mejorar la experiencia del cliente. Cada vez más empresas están implementando chatbots y asistentes virtuales habilitados para IA y ML para aprovechar ventajas competitivas vitales e improvisar las experiencias de los clientes. Además, la tecnología de chatbot está ganando mucho interés y varias empresas están invirtiendo significativamente en la gestión de relaciones con los clientes (CRM).
• Sin embargo, se prevé que una posible falta de concienciación de los clientes y la renuencia de los empleados a implementar software de autoservicio limitarán en cierta medida el crecimiento del mercado.
• La crisis económica relacionada con la pandemia de COVID-19 provocó un cambio estratégico en los criterios de compra utilizados por las empresas, que empezaron a anteponer la estabilidad empresarial a la inversión en nuevos productos y servicios. Antes de invertir en soluciones de autoservicio, la mayoría de las empresas lo piensan dos veces, ya que cualquier posible agujero de seguridad en los servidores y sistemas de información de sus proveedores de servicios externos puede poner en peligro la privacidad de sus clientes. Sin embargo, en el escenario de mercado posterior a COVID-19, debido a los beneficios asociados con el software de autoservicio para el cliente, la demanda del software aumentará durante el período de pronóstico.