Tendencias del Mercado de Gestión de relaciones con el cliente Industria
Mayor adopción de la gestión de las relaciones con los clientes entre los países en desarrollo debido a la transformación digital que impulsa el mercado
- El software CRM ha registrado una fuerte demanda principalmente debido a su capacidad para capturar información exacta del cliente. Un número cada vez mayor de personas ha recurrido a servicios basados en la nube prestados en casa. Se espera que el mercado de CRM en la nube emerja más fuerte que antes en varios países en desarrollo. Las organizaciones están utilizando soluciones CRM como parte de su cambio hacia servicios centrados en el cliente. Con la rápida transformación digital en los países en desarrollo, el CRM y otras tecnologías integradas que aumentan la satisfacción del cliente son cruciales.
- Se volvió vital para las empresas avanzar hacia entornos de trabajo remoto, lo que se centró en que las organizaciones adoptaran herramientas y prácticas de colaboración para respaldar el lugar de trabajo virtual. Muchas pequeñas y medianas empresas de países en desarrollo se han trasladado a la plataforma en línea para realizar ventas durante la pandemia, y se espera que la adopción de las ventas en línea aumente en el mundo pospandemia.
- Algunas soluciones CRM para PYMES incluyen generación de leads, desarrollo de prospectos, marketing por correo electrónico, cotizaciones y facturación de ventas, seguimiento de pedidos, pronóstico de ventas, seguimiento del desempeño, seguimiento de la competencia, etc. Al utilizar herramientas digitales como plataformas CRM, las PYMES pueden adaptar la forma en que interactúan con sus clientes. clientes en casi todas las etapas del ciclo de vida del cliente.
- Además, en septiembre de este año, WhatsApp anunció una asociación con Salesforce, una de las principales soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM), para promover su plataforma WhatsApp Cloud API entre las empresas. Los clientes corporativos de Salesforce podrían utilizar el chat de WhatsApp para interactuar con los clientes y brindarles nuevas experiencias.
- La digitalización y el uso eficaz de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) son factores esenciales para el éxito de la innovación, la competitividad y el crecimiento. Ofrecen a las PYME varias oportunidades para mejorar su posición en el mercado. Muchas empresas se han centrado en sus clientes y en las relaciones con ellos en los últimos años para seguir siendo competitivas. Como resultado, la gestión de las relaciones con los clientes se ha convertido en una herramienta valiosa para muchas empresas.
- Según una encuesta realizada por IBM, en marzo de este año, los enfoques más populares adoptados por las empresas para abordar los planes de transformación digital son reutilizar y reutilizar las soluciones actuales con infraestructura tradicional y ampliar las soluciones existentes con la nube. Indica que el 45 por ciento de las organizaciones encuestadas tienen un enfoque existente en la modernización o un enfoque de modernización mixto. Es significativo en comparación con otras soluciones menos populares, como la construcción interna desde cero, que fue notada por el 15% de los encuestados.
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Se espera que América del Norte registre el mercado más grande
- Las soluciones de gestión de relaciones con los clientes ofrecen funcionalidades que mejoran las operaciones comerciales mediante la recopilación de información, como el seguimiento de actividades y la habilitación de colaboraciones en equipo. Como resultado, estas soluciones permiten a las empresas examinar el comportamiento de compra de los clientes y, al mismo tiempo, brindan información útil para complementar sus esfuerzos de ventas. Por lo tanto, las empresas están dispuestas a gastar mucho en tecnologías de gestión de relaciones con los clientes en la región de América del Norte.
- Existe una mayor demanda de soluciones CRM para pequeñas y medianas empresas en los Estados Unidos. A las PYMES de la región se les presentan oportunidades de crecimiento al obtener información sobre las operaciones comerciales; de ahí que las PYMES estén optando por software como servicio (Saas) y módulos de CRM bajo demanda en Estados Unidos.
- Además, la presencia de importantes proveedores de soluciones CRM en la región es un importante impulsor del aumento en la adopción de soluciones CRM en las PYMES. Empresas como Salesforce, SAP SE, Oracle y Microsoft dominan el mercado CRM de América del Norte al aumentar su presencia en el mercado en la región.
- Además, en abril de este año, Advanced Business Computers of America Inc. anunció la incorporación de un portal de financiación patentado a cyclCRMsolution. cyclCRM está desarrollado explícitamente para la industria de automóviles usados Compre aquí, pague aquí y está totalmente integrado con el software de gestión de concesionarios (DMS) y el software de gestión de préstamos (LMS).
- Además, en abril de este año, DevRev, una empresa de software empresarial, lanzó la plataforma Developer Customer Relationship Management (Dev CRM) para empresas orientadas a productos. Esta solución incorpora conversaciones con los clientes, gestión del trabajo con colaboración en tiempo real y un sistema de registro de productos en una única plataforma.
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