Volumen del mercado de Gestión de relaciones con el cliente Industria
| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Volumen del mercado (2024) | USD 72,95 mil millones de dólares |
| Volumen del mercado (2029) | USD 105,91 mil millones de dólares |
| CAGR(2024 - 2029) | 7.74 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores Principales
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
¿Necesita un informe que refleje la manera en la que el COVID-19 ha impactado en este mercado y su crecimiento?
Análisis de mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
El tamaño del mercado de gestión de relaciones con los clientes se estima en 72,95 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 105,91 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 7,74% durante el período previsto (2024-2029)
Esto se debe principalmente a que la cantidad de empresas que adoptan CRM para aumentar la retención de clientes e impulsar las ventas está experimentando un aumento continuo. CRM conecta múltiples canales de soporte para resolver problemas lo antes posible. Con sus múltiples modos de implementación, fácil acceso móvil y escalabilidad como características principales, las herramientas CRM ven un aumento en las aplicaciones a nivel mundial
- Una solución CRM es una plataforma compleja que almacena todo lo que los usuarios necesitan para crecer, mejorar y mantener las conexiones con los clientes. Habrá enormes oportunidades de crecimiento y operaciones operativas con la ayuda de una solución CRM integrada, como aprovechar al máximo las conexiones con los clientes o los clientes potenciales de ventas.
- En los últimos tiempos, las soluciones basadas en la nube tienen varias ventajas que pueden ayudar a las empresas a mejorar sus operaciones y utilizar mejor la tecnología. La computación en la nube se complace en ayudar a las PYME en su crecimiento y fomenta el comportamiento empresarial en todos los niveles.
- El potencial de la IA en CRM es enorme y la mayoría de los proveedores están invirtiendo en la misma para tener predicciones y recomendaciones basadas en procesos comerciales únicos. Con beneficios que van desde la puntuación predictiva de clientes potenciales hasta la anticipación de las necesidades de los clientes en funciones importantes como ventas, marketing y servicio al cliente, la adopción de la IA en CRM está conduciendo hacia el crecimiento en el período previsto.
- La necesidad de una mayor seguridad en relación con la privacidad de la información del consumidor y los elevados costos iniciales y de instalación de este software pueden limitar la expansión global del mercado. Además, la creciente aceptación del ecosistema BYOD (traiga su propio dispositivo) y la alta eficiencia operativa y los bajos costos operativos del software CRM generarán perspectivas lucrativas en el mercado CRM durante el período de pronóstico.
- La pandemia de COVID-19 trajo la digitalización, lo que provocó el crecimiento de la generación de datos y la necesidad de analizar los datos generados. También condujo a un aumento de la digitalización para hacer frente al entorno de trabajo remoto. Además, debido a los efectos de la pandemia, varias empresas se han enfrentado a graves desafíos relacionados con problemas de la cadena de suministro. Las empresas y las industrias han experimentado una caída en su crecimiento. En el escenario post-COVID-19, se espera que la demanda de soluciones CRM aumente significativamente en la región, con una mayor demanda de soluciones móviles y SaaS.
