Cuotas de Mercado. de Gestión de relaciones con el cliente Industria
El mercado de gestión de relaciones con los clientes está muy fragmentado debido a la presencia tanto de actores globales como de pequeñas y medianas empresas. Las empresas han estado invirtiendo para incorporar IA en el software CRM. La rápida digitalización ofrece a los proveedores oportunidades de crecimiento. Los actores del mercado están adoptando estrategias como asociaciones, innovación, expansión y adquisiciones para mejorar sus ofertas y obtener una ventaja competitiva sostenible
En abril de 2022, Salesforce Inc. anunció la expansión de las ofertas de Customer 360 para instituciones educativas para brindar opciones de aprendizaje flexibles y con prioridad digital; colaboración asincrónica y en tiempo real; y experiencias personalizadas para estudiantes, profesores y personal. Customer 360 para educación permite a los colegios y universidades de todos los tamaños crear Student 360 y desarrollar rápidamente nuevos programas, como educación ejecutiva y programas de aprendizaje flexible
Líderes del mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
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SAP AG
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Salesforce.com, Inc.
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Oracle (Netsuite Inc.) Corporation
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Adobe Systems Inc.
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Microsoft Corporation
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
