Industria CRM - Análisis de tamaño y participación - Tendencias y pronósticos de crecimiento (2024 - 2029)

El informe cubre el análisis del mercado global de gestión de relaciones con los clientes y está segmentado por modo de implementación (basado en la nube, local), tamaño de la organización (pequeña y mediana empresa, gran empresa), vertical del usuario final (atención médica, comercio minorista, BFSI, TI). y telecomunicaciones, fabricación, medios y entretenimiento), aplicaciones (ventas, marketing, servicio al cliente, comercio digital) y geografía. El tamaño del mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor (miles de millones de dólares) para todos los segmentos anteriores.

Industria CRM - Análisis de tamaño y participación - Tendencias y pronósticos de crecimiento (2024 - 2029)

Tamaño del mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Resumen del mercado de gestión de relaciones con el cliente
Período de Estudio 2019 - 2029
Tamaño del Mercado (2024) USD 78.60 Billion
Tamaño del Mercado (2029) USD 114.10 Billion
CAGR (2024 - 2029) 7.74 %
Mercado de Crecimiento Más Rápido Asia Pacífico
Mercado Más Grande América del norte
Concentración del Mercado Bajo

Jugadores principales

Principales actores del mercado de gestión de relaciones con el cliente

*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial

Análisis de mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

El tamaño del mercado de gestión de relaciones con los clientes se estima en 72,95 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 105,91 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 7,74% durante el período previsto (2024-2029).

Esto se debe principalmente a que la cantidad de empresas que adoptan CRM para aumentar la retención de clientes e impulsar las ventas está experimentando un aumento continuo. CRM conecta múltiples canales de soporte para resolver problemas lo antes posible. Con sus múltiples modos de implementación, fácil acceso móvil y escalabilidad como características principales, las herramientas CRM ven un aumento en las aplicaciones a nivel mundial.

  • Una solución CRM es una plataforma compleja que almacena todo lo que los usuarios necesitan para crecer, mejorar y mantener las conexiones con los clientes. Habrá enormes oportunidades de crecimiento y operaciones operativas con la ayuda de una solución CRM integrada, como aprovechar al máximo las conexiones con los clientes o los clientes potenciales de ventas.
  • En los últimos tiempos, las soluciones basadas en la nube tienen varias ventajas que pueden ayudar a las empresas a mejorar sus operaciones y utilizar mejor la tecnología. La computación en la nube se complace en ayudar a las PYME en su crecimiento y fomenta el comportamiento empresarial en todos los niveles.
  • El potencial de la IA en CRM es enorme y la mayoría de los proveedores están invirtiendo en la misma para tener predicciones y recomendaciones basadas en procesos comerciales únicos. Con beneficios que van desde la puntuación predictiva de clientes potenciales hasta la anticipación de las necesidades de los clientes en funciones importantes como ventas, marketing y servicio al cliente, la adopción de la IA en CRM está conduciendo hacia el crecimiento en el período previsto.
  • La necesidad de una mayor seguridad en relación con la privacidad de la información del consumidor y los elevados costos iniciales y de instalación de este software pueden limitar la expansión global del mercado. Además, la creciente aceptación del ecosistema BYOD (traiga su propio dispositivo) y la alta eficiencia operativa y los bajos costos operativos del software CRM generarán perspectivas lucrativas en el mercado CRM durante el período de pronóstico.
  • La pandemia de COVID-19 trajo la digitalización, lo que provocó el crecimiento de la generación de datos y la necesidad de analizar los datos generados. También condujo a un aumento de la digitalización para hacer frente al entorno de trabajo remoto. Además, debido a los efectos de la pandemia, varias empresas se han enfrentado a graves desafíos relacionados con problemas de la cadena de suministro. Las empresas y las industrias han experimentado una caída en su crecimiento. En el escenario post-COVID-19, se espera que la demanda de soluciones CRM aumente significativamente en la región, con una mayor demanda de soluciones móviles y SaaS.

Descripción general de la industria de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

El mercado de gestión de relaciones con los clientes está muy fragmentado debido a la presencia tanto de actores globales como de pequeñas y medianas empresas. Las empresas han estado invirtiendo para incorporar IA en el software CRM. La rápida digitalización ofrece a los proveedores oportunidades de crecimiento. Los actores del mercado están adoptando estrategias como asociaciones, innovación, expansión y adquisiciones para mejorar sus ofertas y obtener una ventaja competitiva sostenible.

En abril de 2022, Salesforce Inc. anunció la expansión de las ofertas de Customer 360 para instituciones educativas para brindar opciones de aprendizaje flexibles y con prioridad digital; colaboración asincrónica y en tiempo real; y experiencias personalizadas para estudiantes, profesores y personal. Customer 360 para educación permite a los colegios y universidades de todos los tamaños crear Student 360 y desarrollar rápidamente nuevos programas, como educación ejecutiva y programas de aprendizaje flexible.

Líderes del mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

  1. SAP AG

  2. Salesforce.com, Inc.

  3. Oracle (Netsuite Inc.) Corporation

  4. Adobe Systems Inc.

  5. Microsoft Corporation

  6. *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

  • Mayo de 2022 Nylas, un proveedor de API de comunicaciones que impulsan la automatización del flujo de trabajo, se asoció con Market Leader, pionero en generación de leads, sitios web personalizados, CRM y software de marketing para la industria inmobiliaria, junto con la Universidad de Portland y la Shiley School of Ingeniería. La asociación tiene como objetivo desarrollar un sistema traiga su propia bandeja de entrada basado en NylasEmail API y que los estudiantes de último año de la Universidad de Portland desarrollen un prototipo de integración de correo electrónico en CRM, permitiendo a los agentes utilizar su correo electrónico corporativo existente dentro de la plataforma CRM.
  • Marzo de 2022 HubSpot anunció una asociación con la plataforma de financiación alternativa Pipe. Esta asociación proporciona a la empresa acceso a 100 millones de dólares para financiación gratuita de HubSpot para clientes emergentes. Esta asociación permitió a las nuevas empresas buscar el crecimiento empresarial con la plataforma CRM de HubSpot y al mismo tiempo acceder al capital de Pipo.

Informe de mercado Gestión de relaciones con el cliente (CRM) – Tabla de contenidos

1. INTRODUCCIÓN

  • 1.1 Supuestos del estudio
  • 1.2 Alcance del estudio

2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

3. RESUMEN EJECUTIVO

4. DINÁMICA DEL MERCADO

  • 4.1 Visión general del mercado
  • 4.2 Análisis de la cadena de valor de la industria
  • 4.3 Atractivo de la industria - Porter Five Force
    • 4.3.1 Amenaza de nuevos participantes
    • 4.3.2 Poder de negociación de los compradores/consumidores
    • 4.3.3 El poder de negociacion de los proveedores
    • 4.3.4 Amenaza de productos sustitutos
    • 4.3.5 La intensidad de la rivalidad competitiva
  • 4.4 Evaluación del impacto de COVID-19 en la industria

5. DINÁMICA DEL MERCADO

  • 5.1 Indicadores de mercado
    • 5.1.1 Mayor adopción entre los países en desarrollo debido a la transformación digital
  • 5.2 Restricciones del mercado
    • 5.2.1 Alto costo total de propiedad del software CRM

6. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

  • 6.1 Por modo de implementación
    • 6.1.1 Basado en la nube
    • 6.1.2 En la premisa
  • 6.2 Por tamaño de organización
    • 6.2.1 Pequeña y mediana empresa
    • 6.2.2 Gran empresa
  • 6.3 Por vertical del usuario final
    • 6.3.1 Cuidado de la salud
    • 6.3.2 Minorista
    • 6.3.3 BFSI
    • 6.3.4 TI y telecomunicaciones
    • 6.3.5 Fabricación
    • 6.3.6 Medios y entretenimiento
    • 6.3.7 Otras verticales de usuario final
  • 6.4 Por aplicación
    • 6.4.1 Ventas
    • 6.4.2 Marketing
    • 6.4.3 Servicio al Cliente
    • 6.4.4 Comercio Digital
    • 6.4.5 Otras aplicaciones
  • 6.5 Geografía
    • 6.5.1 América del norte
    • 6.5.2 Europa
    • 6.5.3 Asia - Pacífico
    • 6.5.4 América Latina
    • 6.5.5 Medio Oriente y África

7. PANORAMA COMPETITIVO

  • 7.1 Cuota de mercado de proveedores
  • 7.2 Perfiles de empresa
    • 7.2.1 SAP AG
    • 7.2.2 Salesforce.com, Inc.
    • 7.2.3 Oracle (Netsuite Inc.) Corporation
    • 7.2.4 Adobe Systems Inc.
    • 7.2.5 Microsoft Corporation
    • 7.2.6 Infor, Inc.
    • 7.2.7 The Sage Group Plc
    • 7.2.8 IBM Corporation
    • 7.2.9 SYNNEX Corporation

8. ANÁLISIS DE INVERSIONES

9. OPORTUNIDADES DE MERCADO Y TENDENCIAS FUTURAS

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Segmentación de la industria de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

El mercado de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es un subsegmento del mercado de software empresarial orientado a la gestión de contactos comerciales externos y comunicación en marketing, ventas y adquisiciones. Ofrece software independiente diseñado para ayudar a las empresas de usuarios finales a gestionar todo el ciclo de vida de un cliente, incluido marketing, ventas, servicios al cliente y centro de contacto. El estudio está estructurado para capturar los ingresos acumulados por los proveedores de software a través de diversas ofertas de software y servicios aliados para pequeñas y medianas empresas en todo el mundo.

El mercado está segmentado por modo de implementación (basado en la nube, local), tamaño de la organización (pequeña y mediana empresa, gran empresa), vertical del usuario final (atención médica, comercio minorista, BFSI, TI y telecomunicaciones, fabricación, medios y entretenimiento). ), Aplicación (Ventas, Marketing, Atención al Cliente, Comercio Digital) y Geografía.

El alcance del informe cubre el software de gestión de relaciones con los clientes por implementación, tamaño de la organización, aplicación en funciones comerciales importantes y verticales de usuario final.

Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor (miles de millones de dólares) para todos los segmentos anteriores.

Por modo de implementación Basado en la nube
En la premisa
Por tamaño de organización Pequeña y mediana empresa
Gran empresa
Por vertical del usuario final Cuidado de la salud
Minorista
BFSI
TI y telecomunicaciones
Fabricación
Medios y entretenimiento
Otras verticales de usuario final
Por aplicación Ventas
Marketing
Servicio al Cliente
Comercio Digital
Otras aplicaciones
Geografía América del norte
Europa
Asia - Pacífico
América Latina
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado sobre gestión de relaciones con el cliente (CRM)

¿Qué tamaño tiene el mercado de gestión de relaciones con los clientes?

Se espera que el tamaño del mercado de gestión de relaciones con los clientes alcance los 72,95 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 7,74% hasta alcanzar los 105,91 mil millones de dólares en 2029.

¿Cuál es el tamaño actual del mercado Gestión de relaciones con el cliente?

En 2024, se espera que el tamaño del mercado de gestión de relaciones con los clientes alcance los 72,95 mil millones de dólares.

¿Quiénes son los actores clave en el mercado Gestión de relaciones con el cliente?

SAP AG, Salesforce.com, Inc., Oracle (Netsuite Inc.) Corporation, Adobe Systems Inc., Microsoft Corporation son las principales empresas que operan en el mercado de gestión de relaciones con los clientes.

¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Gestión de relaciones con el cliente?

Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).

¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de gestión de relaciones con los clientes?

En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de gestión de relaciones con los clientes.

¿Qué años cubre este mercado de Gestión de relaciones con el cliente y cuál era el tamaño del mercado en 2023?

En 2023, el tamaño del mercado de gestión de relaciones con los clientes se estimó en 67,71 mil millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Gestión de relaciones con los clientes para los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Gestión de relaciones con los clientes para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.

Informe de la industria CRM

Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de CRM en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de CRM incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.