Tendencias del Mercado de Sistema de información del cliente Industria
El comercio minorista será testigo de un crecimiento significativo
- Las soluciones de sistemas de información en el sector minorista desempeñan un papel vital y realizan una variedad de tareas, incluida la planificación, el control de inventario, la elaboración de presupuestos, el mantenimiento de la información del cliente y la gestión de objetivos de ventas, así como las transacciones y la logística en el punto de venta.
- Muchas empresas están desarrollando sus soluciones CIS adecuadas para organizaciones de cualquier tamaño teniendo en cuenta precios asequibles. Por ejemplo, en enero de 2023, la solución de Info Noble creó un sistema CRM de bajo costo, fácil de configurar y con una interfaz de usuario fácil de usar para organizaciones, independientemente de su tamaño.
- El software de gestión de información del consumidor analiza datos sobre clientes existentes y potenciales para ayudar a una empresa a comprender mejor al cliente para mantener y hacer crecer las relaciones con los clientes. Para ayudar a las empresas a impulsar las ventas y obtener una mejor comprensión de sus clientes, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes recopilan información relacionada con detalles de contacto, información personal, historial de ventas, comunicación y comentarios de los clientes, que son importantes en el sector minorista.
- Muchas empresas orientadas al consumidor se preocupan principalmente por cumplir con las leyes de privacidad locales, lo que puede llegar a costa de mejorar todo su programa de gestión de datos. Los datos de los clientes y el proceso de adquisición y mejora de esos datos están, en última instancia, en el corazón de las empresas B2C. Las organizaciones pueden comprender mejor los comportamientos de los consumidores y dirigir nuevos productos y servicios a segmentos específicos mejorando la calidad y la integridad de los datos de sus clientes, al mismo tiempo que logran y mantienen el cumplimiento.
- Para convertir los datos en conocimiento significativo, la empresa debe vincular los distintos sistemas del cliente y asociar datos estructurados y no estructurados de la aplicación de fidelización y cualquier red social relacionada con cada individuo. Una empresa puede establecer un programa integral de gestión de datos para incorporar nuevos conocimientos para sus clientes vinculando todas las acciones disponibles a un solo consumidor, lo que sería beneficioso para las empresas minoristas e impulsaría la adopción de CIS en el sector minorista.
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Se espera que América del Norte tenga una participación importante
- América del Norte es uno de los principales países que adoptan software CIS y se considera uno de los mercados líderes para el análisis de energía y servicios públicos. Un mayor enfoque en las innovaciones impulsa principalmente la demanda en la región a través de la I+D y el avance tecnológico en las economías desarrolladas.
- Además, la región tiene una fuerte presencia de proveedores en el mercado. Algunas de ellas incluyen IBM Corporation, Oracle Corporation y SAP SE, entre otras. Estados Unidos juega un papel crucial en el aumento de la demanda en comparación con Canadá. El país ha aumentado la demanda, especialmente de los segmentos de petróleo y gas, refinación y generación de energía.
- En los últimos años, los sistemas integrados han madurado hasta el punto en que CIS como servicio (CaaS) se ha convertido en una realidad. Las ventajas de utilizar CIS como Servicio son variadas e inmediatas. El TCO (costo total de propiedad) de CaaS, en comparación con las implementaciones tradicionales, es al menos un 40% menor, y el costo de funcionamiento puede oscilar entre 1 y 2 dólares por metro al mes, dependiendo del tamaño y los servicios necesarios. Por ejemplo, Wipro, una empresa de servicios públicos operada y de propiedad municipal en el valle de Ohio de EE. UU., ha adoptado CaaS y planea ofrecerlo en forma de una Oficina de Servicios que permite que otras empresas de agua compartan la infraestructura.
- En Estados Unidos, existe una enorme demanda de contadores inteligentes debido al renovado enfoque en la reducción de NRW por parte de las empresas de servicios públicos. Las ventajas añadidas de la facturación inteligente y la detección de fugas han estimulado la instalación de contadores inteligentes, que se espera impulsen el crecimiento del mercado estudiado. Con la medición y las nuevas necesidades (desde redes y sistemas inteligentes, etc.), los CIS se han vuelto esenciales para el proceso de conversión de medidor a efectivo (M2C), para la creación de nuevos productos y para optimizar el suministro. Además, CIS puede gestionar el gran volumen de datos generados por AMI (Infraestructura de medición avanzada).
- En Estados Unidos, NV Energy fue una de las primeras empresas de servicios públicos propiedad de inversionistas (IOU) en implementar completamente AMI con su despliegue de 1.310.000 medidores inteligentes. Es uno de los pocos pagarés importantes que trabaja con la mayor parte del potencial de los datos de AMI, según el Consejo Estadounidense para una Economía Energéticamente Eficiente (ACEEE). El uso más amplio es para auditorías energéticas domésticas en línea a través de los programas de análisis de datos empresariales y gestión del lado de la demanda (DSM) no conductual de Bidgley.
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