Sistema de información del cliente Volumen del mercado

Análisis de mercado del sistema de información del cliente (CIS)

El tamaño del mercado del sistema de información del cliente se estima en 1,55 mil millones de dólares en 2024 y se espera que alcance los 2,86 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 12,99% durante el período previsto (2024-2029)

La creciente adopción de un Sistema de Información del Cliente (CIS) está impulsada por el creciente enfoque en la satisfacción del cliente. Las empresas están avanzando hacia un conjunto de soluciones que pueden integrar eficazmente soluciones CRM en una base de datos dinámica con campos definidos por el usuario

• Las empresas han priorizado la reducción de los tiempos de respuesta de los clientes y proporcionar al personal de ventas un historial completo de los datos del cliente y los documentos adjuntos para ayudarles a comprender mejor el problema. Como elemento central del tema de la satisfacción del cliente, los sistemas de información del cliente equipan al personal de ventas con datos de bases de datos de clientes en tiempo real, lo que conduce a una mejor calidad del servicio. El seguimiento de problemas y consultas se vuelve más rápido con la integración de soluciones CIS, ya que se elimina el alcance de las entradas de datos duplicadas con acceso directo a información útil del cliente.
• Las tendencias actuales del mercado de proveedores que ofrecen soluciones CIS se pueden caracterizar por la creciente integración de información extraída de documentos agregados al software CRM, incluidos nombres y direcciones de empresas, números de pedidos y problemas de soporte y su resolución. Los sistemas CIS ayudan a brindar soporte analítico al integrar estos documentos con información relacionada, como propuestas, contratos, correspondencia y correos electrónicos que brindan el contexto para esos datos.
• La tecnología digital ha cambiado la forma en que los clientes de servicios públicos interactúan con los productos y servicios. Existe una necesidad de soluciones y paquetes de software altamente eficientes para resolver este proceso de medidor a efectivo de servicios públicos y habilitar varios canales de comunicación con los clientes, incluidos centros de llamadas, respuestas de voz interactivas (IVR) y otros. Las soluciones CIS permiten a las empresas integrar perfectamente sus necesidades únicas de gestión de clientes con el software en lugar de obligarlas a optimizarlas según las necesidades del software.
• CIS almacena la información privada de las empresas, incluidos datos de ventas, clientes e inteligencia corporativa. Una violación de los datos del sistema podría ser perjudicial para la empresa y dar lugar a demandas o daños irrevocables a la reputación de su marca y a la confianza de los consumidores. Como resultado, muchas empresas dudan en adoptar el sistema. El riesgo de violaciones de la privacidad de los datos está restringiendo el crecimiento del mercado y representando un desafío importante para los proveedores de CIS.
• El brote de COVID-19 impulsó a las organizaciones de toda la región a tomar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de sus empleados y la comunidad. Sin embargo, las organizaciones que operan en múltiples verticales deben buscar oportunidades de mercado, cerrar ventas y resolver los problemas de los clientes a pesar de la pandemia. Además, tras el mandato de trabajar desde casa, las empresas se han visto cada vez más obligadas a colaborar con sus clientes en este entorno de trabajo remoto, lo que ha creado un impacto positivo en el mercado estudiado.