Cuotas de Mercado. de Sistema de información del cliente Industria
El mercado del sistema de información al cliente está semiconsolidado, ya que pocos actores poseen una cuota de mercado importante. Los principales actores con una participación destacada en el mercado se están centrando en ampliar su base de clientes en todas las regiones. Estas empresas están aprovechando innovaciones estratégicas e iniciativas de colaboración para aumentar su participación de mercado y aumentar su rentabilidad
En enero de 2023, la empresa energética AGL Energy (AGL) se asoció con Microsoft para ofrecer una plataforma de datos impulsada por la nube que permite a AGL brindar servicios de derechos de datos del consumidor a los clientes de acuerdo con la estricta legislación de derechos de datos del consumidor (CDR) de Australia. Los consumidores tendrían más influencia como resultado de esta medida y surgirían fascinantes oportunidades adicionales para que AGL ofreciera experiencias distintivas a los clientes
En enero de 2023, la empresa mundial de calzado y salud natural VIVOBAREFOOT se beneficiaría de una asociación con Arvato CRM Solutions que mejoraría el servicio al cliente y respaldaría su crecimiento en el Reino Unido e internacionalmente. En este acuerdo, Arvato colaboraría con la empresa para desarrollar soluciones de atención al cliente multicanal que crezcan con la marca a medida que se expande y continúen ofreciendo respuestas rápidas y útiles a las consultas de los consumidores
En diciembre de 2022, Ameripro Energy Corp., un proveedor de energía que ingresa a los mercados de Nueva York y PJM, y VertexOne, el proveedor líder de soluciones de software como servicio (SaaS) basadas en la nube y de experiencia del cliente para empresas de servicios públicos y energía. negocios, anunciaron sus asociaciones. Ameripro Energy Corp. seleccionó la plataforma del sistema de información del cliente (CIS) VXretail de VertexOne para realizar la gestión de transacciones EDI, mientras que VXexchange, una plataforma para servicio al cliente, facturación y excepciones de mercado, se encargaría del servicio al cliente
Líderes del mercado de sistemas de información del cliente (CIS)
-
Oracle Corporation
-
IBM Corporation
-
SAP SE
-
Gentrack Group Limited
-
Itineris NV
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
