Tamaño del mercado del sistema de información del cliente (CIS)
| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Volumen del mercado (2024) | USD 1.55 mil millones de dólares |
| Volumen del mercado (2029) | USD 2.86 mil millones de dólares |
| CAGR(2024 - 2029) | 12.99 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Medio |
Principales actores
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
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Análisis de mercado del sistema de información del cliente (CIS)
El tamaño del mercado del sistema de información del cliente se estima en 1,55 mil millones de dólares en 2024 y se espera que alcance los 2,86 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 12,99% durante el período previsto (2024-2029).
La creciente adopción de un Sistema de Información del Cliente (CIS) está impulsada por el creciente enfoque en la satisfacción del cliente. Las empresas están avanzando hacia un conjunto de soluciones que pueden integrar eficazmente soluciones CRM en una base de datos dinámica con campos definidos por el usuario.
- Las empresas han priorizado la reducción de los tiempos de respuesta de los clientes y proporcionar al personal de ventas un historial completo de los datos del cliente y los documentos adjuntos para ayudarles a comprender mejor el problema. Como elemento central del tema de la satisfacción del cliente, los sistemas de información del cliente equipan al personal de ventas con datos de bases de datos de clientes en tiempo real, lo que conduce a una mejor calidad del servicio. El seguimiento de problemas y consultas se vuelve más rápido con la integración de soluciones CIS, ya que se elimina el alcance de las entradas de datos duplicadas con acceso directo a información útil del cliente.
- Las tendencias actuales del mercado de proveedores que ofrecen soluciones CIS se pueden caracterizar por la creciente integración de información extraída de documentos agregados al software CRM, incluidos nombres y direcciones de empresas, números de pedidos y problemas de soporte y su resolución. Los sistemas CIS ayudan a brindar soporte analítico al integrar estos documentos con información relacionada, como propuestas, contratos, correspondencia y correos electrónicos que brindan el contexto para esos datos.
- La tecnología digital ha cambiado la forma en que los clientes de servicios públicos interactúan con los productos y servicios. Existe una necesidad de soluciones y paquetes de software altamente eficientes para resolver este proceso de medidor a efectivo de servicios públicos y habilitar varios canales de comunicación con los clientes, incluidos centros de llamadas, respuestas de voz interactivas (IVR) y otros. Las soluciones CIS permiten a las empresas integrar perfectamente sus necesidades únicas de gestión de clientes con el software en lugar de obligarlas a optimizarlas según las necesidades del software.
- CIS almacena la información privada de las empresas, incluidos datos de ventas, clientes e inteligencia corporativa. Una violación de los datos del sistema podría ser perjudicial para la empresa y dar lugar a demandas o daños irrevocables a la reputación de su marca y a la confianza de los consumidores. Como resultado, muchas empresas dudan en adoptar el sistema. El riesgo de violaciones de la privacidad de los datos está restringiendo el crecimiento del mercado y representando un desafío importante para los proveedores de CIS.
- El brote de COVID-19 impulsó a las organizaciones de toda la región a tomar todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de sus empleados y la comunidad. Sin embargo, las organizaciones que operan en múltiples verticales deben buscar oportunidades de mercado, cerrar ventas y resolver los problemas de los clientes a pesar de la pandemia. Además, tras el mandato de trabajar desde casa, las empresas se han visto cada vez más obligadas a colaborar con sus clientes en este entorno de trabajo remoto, lo que ha creado un impacto positivo en el mercado estudiado.
Tendencias del mercado del sistema de información del cliente (CIS)
El comercio minorista será testigo de un crecimiento significativo
- Las soluciones de sistemas de información en el sector minorista desempeñan un papel vital y realizan una variedad de tareas, incluida la planificación, el control de inventario, la elaboración de presupuestos, el mantenimiento de la información del cliente y la gestión de objetivos de ventas, así como las transacciones y la logística en el punto de venta.
- Muchas empresas están desarrollando sus soluciones CIS adecuadas para organizaciones de cualquier tamaño teniendo en cuenta precios asequibles. Por ejemplo, en enero de 2023, la solución de Info Noble creó un sistema CRM de bajo costo, fácil de configurar y con una interfaz de usuario fácil de usar para organizaciones, independientemente de su tamaño.
- El software de gestión de información del consumidor analiza datos sobre clientes existentes y potenciales para ayudar a una empresa a comprender mejor al cliente para mantener y hacer crecer las relaciones con los clientes. Para ayudar a las empresas a impulsar las ventas y obtener una mejor comprensión de sus clientes, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes recopilan información relacionada con detalles de contacto, información personal, historial de ventas, comunicación y comentarios de los clientes, que son importantes en el sector minorista.
- Muchas empresas orientadas al consumidor se preocupan principalmente por cumplir con las leyes de privacidad locales, lo que puede llegar a costa de mejorar todo su programa de gestión de datos. Los datos de los clientes y el proceso de adquisición y mejora de esos datos están, en última instancia, en el corazón de las empresas B2C. Las organizaciones pueden comprender mejor los comportamientos de los consumidores y dirigir nuevos productos y servicios a segmentos específicos mejorando la calidad y la integridad de los datos de sus clientes, al mismo tiempo que logran y mantienen el cumplimiento.
- Para convertir los datos en conocimiento significativo, la empresa debe vincular los distintos sistemas del cliente y asociar datos estructurados y no estructurados de la aplicación de fidelización y cualquier red social relacionada con cada individuo. Una empresa puede establecer un programa integral de gestión de datos para incorporar nuevos conocimientos para sus clientes vinculando todas las acciones disponibles a un solo consumidor, lo que sería beneficioso para las empresas minoristas e impulsaría la adopción de CIS en el sector minorista.
Para comprender las principales tendencias, descargue el informe de muestra
Se espera que América del Norte tenga una participación importante
- América del Norte es uno de los principales países que adoptan software CIS y se considera uno de los mercados líderes para el análisis de energía y servicios públicos. Un mayor enfoque en las innovaciones impulsa principalmente la demanda en la región a través de la I+D y el avance tecnológico en las economías desarrolladas.
- Además, la región tiene una fuerte presencia de proveedores en el mercado. Algunas de ellas incluyen IBM Corporation, Oracle Corporation y SAP SE, entre otras. Estados Unidos juega un papel crucial en el aumento de la demanda en comparación con Canadá. El país ha aumentado la demanda, especialmente de los segmentos de petróleo y gas, refinación y generación de energía.
- En los últimos años, los sistemas integrados han madurado hasta el punto en que CIS como servicio (CaaS) se ha convertido en una realidad. Las ventajas de utilizar CIS como Servicio son variadas e inmediatas. El TCO (costo total de propiedad) de CaaS, en comparación con las implementaciones tradicionales, es al menos un 40% menor, y el costo de funcionamiento puede oscilar entre 1 y 2 dólares por metro al mes, dependiendo del tamaño y los servicios necesarios. Por ejemplo, Wipro, una empresa de servicios públicos operada y de propiedad municipal en el valle de Ohio de EE. UU., ha adoptado CaaS y planea ofrecerlo en forma de una Oficina de Servicios que permite que otras empresas de agua compartan la infraestructura.
- En Estados Unidos, existe una enorme demanda de contadores inteligentes debido al renovado enfoque en la reducción de NRW por parte de las empresas de servicios públicos. Las ventajas añadidas de la facturación inteligente y la detección de fugas han estimulado la instalación de contadores inteligentes, que se espera impulsen el crecimiento del mercado estudiado. Con la medición y las nuevas necesidades (desde redes y sistemas inteligentes, etc.), los CIS se han vuelto esenciales para el proceso de conversión de medidor a efectivo (M2C), para la creación de nuevos productos y para optimizar el suministro. Además, CIS puede gestionar el gran volumen de datos generados por AMI (Infraestructura de medición avanzada).
- En Estados Unidos, NV Energy fue una de las primeras empresas de servicios públicos propiedad de inversionistas (IOU) en implementar completamente AMI con su despliegue de 1.310.000 medidores inteligentes. Es uno de los pocos pagarés importantes que trabaja con la mayor parte del potencial de los datos de AMI, según el Consejo Estadounidense para una Economía Energéticamente Eficiente (ACEEE). El uso más amplio es para auditorías energéticas domésticas en línea a través de los programas de análisis de datos empresariales y gestión del lado de la demanda (DSM) no conductual de Bidgley.
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Descripción general de la industria del sistema de información del cliente (CIS)
El mercado del sistema de información al cliente está semiconsolidado, ya que pocos actores poseen una cuota de mercado importante. Los principales actores con una participación destacada en el mercado se están centrando en ampliar su base de clientes en todas las regiones. Estas empresas están aprovechando innovaciones estratégicas e iniciativas de colaboración para aumentar su participación de mercado y aumentar su rentabilidad.
En enero de 2023, la empresa energética AGL Energy (AGL) se asoció con Microsoft para ofrecer una plataforma de datos impulsada por la nube que permite a AGL brindar servicios de derechos de datos del consumidor a los clientes de acuerdo con la estricta legislación de derechos de datos del consumidor (CDR) de Australia. Los consumidores tendrían más influencia como resultado de esta medida y surgirían fascinantes oportunidades adicionales para que AGL ofreciera experiencias distintivas a los clientes.
En enero de 2023, la empresa mundial de calzado y salud natural VIVOBAREFOOT se beneficiaría de una asociación con Arvato CRM Solutions que mejoraría el servicio al cliente y respaldaría su crecimiento en el Reino Unido e internacionalmente. En este acuerdo, Arvato colaboraría con la empresa para desarrollar soluciones de atención al cliente multicanal que crezcan con la marca a medida que se expande y continúen ofreciendo respuestas rápidas y útiles a las consultas de los consumidores.
En diciembre de 2022, Ameripro Energy Corp., un proveedor de energía que ingresa a los mercados de Nueva York y PJM, y VertexOne, el proveedor líder de soluciones de software como servicio (SaaS) basadas en la nube y de experiencia del cliente para empresas de servicios públicos y energía. negocios, anunciaron sus asociaciones. Ameripro Energy Corp. seleccionó la plataforma del sistema de información del cliente (CIS) VXretail de VertexOne para realizar la gestión de transacciones EDI, mientras que VXexchange, una plataforma para servicio al cliente, facturación y excepciones de mercado, se encargaría del servicio al cliente.
Líderes del mercado de sistemas de información del cliente (CIS)
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Oracle Corporation
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IBM Corporation
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SAP SE
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Gentrack Group Limited
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Itineris NV
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado del sistema de información del cliente (CIS)
- Enero de 2023 NorthStar Utilities Solutions, una empresa de Harris Computer Systems, y Util-Assist Inc. colaboraron para brindar servicios de facturación administrados por servicios públicos impulsados por el Sistema de información al cliente de NorthStar. Según los términos del contrato, Util-Assist se convertiría en miembro de la red de socios comerciales de NorthStar para clientes que buscan una solución de subcontratación de procesos comerciales, especialmente en las áreas de facturación alojada y asistencia de atención al cliente.
- Noviembre de 2022 LendTech DivideBuy del Reino Unido se asoció con Salesforce, una plataforma de gestión de relaciones con los clientes basada en la nube, para ofrecer una incorporación rápida a sus socios y comerciantes. Los comerciantes de DivideBuy tendrían la oportunidad de invitar a sus propios socios a unirse a DivideBuy y recibir acceso a una incorporación rápida y masiva, lo que les permitiría proporcionar soluciones financieras de POS a bases de clientes más amplias de inmediato.
Informe de mercado Sistema de información del cliente (CIS) – Tabla de contenidos
1. INTRODUCCIÓN
1.1 Supuestos de estudio y definición de mercado
1.2 Alcance del estudio
2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
3. RESUMEN EJECUTIVO
4. PERSPECTIVAS DEL MERCADO
4.1 Visión general del mercado
4.2 Atractivo de la industria: análisis de las cinco fuerzas de Porter
4.2.1 El poder de negociacion de los proveedores
4.2.2 El poder de negociación de los compradores
4.2.3 Amenaza de nuevos participantes
4.2.4 Amenaza de sustitutos
4.2.5 La intensidad de la rivalidad competitiva
4.3 Evaluación del impacto del COVID-19 en la industria
5. DINÁMICA DEL MERCADO
5.1 Indicadores de mercado
5.1.1 Creciente consumo mundial de servicios públicos
5.1.2 Tecnologías emergentes de nube e IoT
5.2 Desafíos del mercado
5.2.1 Estrictas regulaciones gubernamentales sobre datos
6. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
6.1 Por implementación
6.1.1 Nube
6.1.2 En las instalaciones
6.2 Por componente
6.2.1 Solución
6.2.2 Servicios
6.3 Por usuario final
6.3.1 Usuario final por CRM
6.3.1.1 BFSI
6.3.1.2 Minorista
6.3.1.3 Telecomunicaciones
6.3.2 Usuario final por CIS
6.3.2.1 Gestión de agua y aguas residuales
6.3.2.2 Energía y servicios públicos
6.3.2.3 Otros usuarios finales
6.4 Por región
6.4.1 América del norte
6.4.2 Europa
6.4.3 Asia Pacífico
6.4.4 América Latina
6.4.5 Medio Oriente y África
7. PANORAMA COMPETITIVO
7.1 Perfiles de empresa
7.1.1 Oracle Corporation
7.1.2 Fluentgrid Limited
7.1.3 IBM Corporation
7.1.4 Wipro Limited
7.1.5 Cayenta CIS
7.1.6 Gentrack Group Limited
7.1.7 SAP SE
7.1.8 Itineris NV
7.1.9 Hydro Comp Enterprises Ltd
7.1.10 Open International LLC
8. ANÁLISIS DE INVERSIONES
9. PERSPECTIVA DEL FUTURO
Segmentación de la industria del sistema de información del cliente (CIS)
El Sistema de información del cliente (CIS) es un sistema utilizado por una organización para ayudar a los empleados a obtener información del cliente de manera eficiente. La tecnología CIS está ayudando a las empresas de servicios públicos a recopilar y gestionar de manera eficiente la información de los clientes, mejorar las operaciones de los sistemas, respaldar iniciativas de marketing y proporcionar facturación flexible de servicios y múltiples productos.
El mercado de sistemas de información del cliente está segmentado por implementación (nube, local), componente (soluciones, servicios), usuario final (usuario final por CRM (BFSI, comercio minorista, telecomunicaciones) y usuario final por CIS (gestión de agua y aguas residuales). , Energía y Servicios Públicos)) y Geografía (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América Latina y África Central). Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en valor (millones de dólares) para todos los segmentos anteriores.
El mercado del Sistema de Información al Cliente (CIS) está registrando una tasa compuesta anual del 12,3 % durante el período previsto.
| Por implementación | ||
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado del sistema de información del cliente (CIS)
¿Qué tamaño tiene el mercado de Sistemas de información al cliente?
Se espera que el tamaño del mercado del sistema de información del cliente alcance los 1,55 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 12,99% hasta alcanzar los 2,86 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Sistema de información del cliente?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de sistemas de información del cliente alcance los 1,55 mil millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Sistema de información del cliente?
Oracle Corporation, IBM Corporation, SAP SE, Gentrack Group Limited, Itineris NV son las principales empresas que operan en el mercado de sistemas de información del cliente.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Sistema de información del cliente?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado Sistema de información del cliente?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de sistemas de información del cliente.
¿Qué años cubre este mercado de Sistema de información del cliente y cuál fue el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de sistemas de información del cliente se estimó en 1,37 mil millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado del Sistema de información del cliente durante los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado del Sistema de información del cliente para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
Informe de la industria del sistema de información del cliente
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos del Sistema de información del cliente en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis del Sistema de información del cliente incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
Sistema de información del cliente Panorama de los reportes
