Volumen del mercado de Gestión de la Experiencia del Cliente Industria
| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Volumen del mercado (2024) | USD 19,03 mil millones de dólares |
| Volumen del mercado (2029) | USD 43,35 mil millones de dólares |
| CAGR(2024 - 2029) | 17.90 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores Principales
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
¿Necesita un informe que refleje la manera en la que el COVID-19 ha impactado en este mercado y su crecimiento?
Análisis del mercado de gestión de la experiencia del cliente
El tamaño del mercado de gestión de la experiencia del cliente se estima en 19,03 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 43,35 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 17,90% durante el período previsto (2024-2029)
La creciente adopción de la digitalización, los avances tecnológicos en la nube y las soluciones de inteligencia artificial, la rápida integración de puntos de contacto multicanal en una sola plataforma y la creciente necesidad de analizar los datos de los clientes para extraer información empresarial que aumente los ingresos son algunos de los principales factores que impulsan el mercado de gestión de la experiencia del cliente
- Las marcas dependen cada vez más de las herramientas de gestión de la experiencia del cliente para determinar los requisitos de los clientes y verificar que las necesidades del cliente y las ofertas de la empresa estén al mismo nivel para estar un paso por delante de la competencia. Las empresas también utilizan tecnología basada en la nube, análisis avanzados y automatización para brindar una experiencia de cliente altamente personalizada y generar lealtad a la marca para reducir la tasa de abandono.
- La llegada de la tecnología ha llevado a la digitalización de todos los sectores y ha aumentado enormemente la interacción digital con el cliente. La evolución tecnológica a un ritmo rápido ha llevado a la creación de interacciones más intuitivas y fáciles de usar. Pero como los clientes ahora están acostumbrados a nativos digitales personalizados y fáciles de usar, como Google y Amazon, esperan el mismo tipo de servicio de los actores establecidos. Según una investigación, el 25% de los clientes se desviarán después de una sola mala experiencia y, por lo tanto, las empresas exigen a los proveedores clave soluciones multipropósito, fáciles de usar, precisas y rápidas.
- Se espera que el uso cada vez mayor de la IA y la RA cree importantes oportunidades de crecimiento para el mercado, ya que la IA y la RA pueden lograr la automatización de tareas y respuestas de autoservicio. Además, las aplicaciones sofisticadas de IA, como asistentes digitales, chatbots, mediciones biométricas y reconocimiento facial , mejoran la experiencia del usuario y los ingresos. Se espera que el uso cada vez mayor de tecnologías sofisticadas de IA y AR impulse el desarrollo del mercado.
- Además, el comportamiento de los consumidores ha cambiado durante este período. Mientras varias industrias luchan con la situación, las empresas se centran en la lealtad, la retención y el compromiso de los clientes. Las organizaciones encontraron la necesidad de identificar los puntos débiles de los clientes y desarrollar formas innovadoras de atender las cambiantes expectativas comerciales.
- Los clientes están recurriendo a herramientas de autoservicio en forma de chats, mensajería y bots conversacionales. Como resultado, las empresas deben habilitar estas herramientas para brindar una excelente experiencia al cliente y, al mismo tiempo, reducir las dependencias tradicionales de los eventos físicos y en vivo, que no eran factibles en una época de distanciamiento social durante la pandemia.
