Tendencias del Mercado de Soluciones de participación del cliente Industria
La industria BFSI tiene una participación de mercado significativa
- Los clientes se alejan cada vez más de las instituciones bancarias que no comprenden sus necesidades y no brindan orientación personalizada en tiempo real. Es esencial crear experiencias bancarias atractivas en todos los canales para los clientes.
- India es uno de los mercados de tecnología financiera que está creciendo más rápido, con una tasa de adopción digital que es más del doble que el año anterior. El Banco de la Reserva de la India ha centrado su atención en el sector Fintech y ha establecido un departamento distinto a cargo únicamente de las regulaciones Fintech. Los funcionarios prometen que siempre habrá disponible tecnología de pago electrónico segura y a un precio razonable para construir una economía sin efectivo. Uno de los elementos clave para promover los pagos digitales con un enfoque nuevo es atraer a los clientes y generar confianza.
- Debido al creciente uso de Internet y a la actual epidemia que actúa como desencadenante, los pagos digitales están experimentando un crecimiento excepcional. Por otro lado, el sector rural sigue prefiriendo el efectivo a la tecnología digital y depende de las instituciones regionales para sus necesidades financieras diarias. Los clientes quieren que los bancos y las instituciones financieras comprendan sus demandas y ofrezcan soluciones especializadas para una experiencia sin complicaciones en un mundo cada vez más acelerado y digital. Por lo tanto, el software de participación del cliente es muy buscado en el sector bancario.
- El año anterior se anunció recientemente la compra de Active.Ai, una plataforma líder de inteligencia artificial conversacional utilizada por bancos y empresas de tecnología financiera, por parte de Gupshup, un pionero en participación conversacional. Esta adquisición mejoraría las soluciones de experiencia del cliente para los clientes de BFSI. La plataforma de banca conversacional como servicio (CBaaS) de Active.Ai, con sede en Singapur, permite a los clientes de BFSI en 43 países comunicarse con millones de clientes cada mes. Con una tasa de precisión del 95 %, Active.Ai ha manejado más de 30 millones de solicitudes de servicio, más de 300 millones de interacciones de usuarios de audio, video y texto y más de 50 millones de consultas.
- Todas las empresas de BFSI ahora están adoptando un enfoque digital para garantizar que sus clientes disfruten de una experiencia de usuario agradable en todas las plataformas, como video, Facebook Messenger y WhatsApp. Los canales de comunicación parecen estar establecidos en este momento. Por el contrario, una estrategia de participación sólida dará como resultado el nivel requerido de influencia. La comunicación eficaz es la base de todas las organizaciones financieras prósperas, que es la piedra angular de la confianza.
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América del Norte tiene la mayor participación en el mercado de soluciones de participación del cliente
- La mayoría de los proveedores de soluciones incluyen Oracle Corporation, Nuance Communications, IBM Corporation, Microsoft Corporation y Salesforce.com Inc. Dada la cantidad de empresas que están experimentando una transformación digital, se prevé que la región de América del Norte sea un centro de innovación y tenga una cuota de mercado sustancial.
- Al ser uno de los primeros en adoptar tecnología móvil, social, de análisis y de nube, América del Norte ha visto una adopción generalizada de soluciones de participación del cliente. Estados Unidos tiene una infraestructura bien establecida y cuenta con un número relativamente alto de usuarios activos de Internet, que representan alrededor del 88,5% de toda la población, según el informe Google Consumer. Las personas de entre 18 y 28 años de esta cohorte participan en las redes sociales y producen mucho contenido. Además, también se descubrió que el 64% de las personas en el rango de edad de 50 a 64 años son activas en varias plataformas de redes sociales, lo que constituye los grupos de edad de 30 a 49 años, que representan aproximadamente el 80% de la población del país.
- Debido a los altos niveles de participación en varias plataformas de redes sociales, empresas conocidas como Avaya, IBM y Oracle han estado implementando soluciones de participación del cliente para generar conocimientos y comprender mejor el comportamiento del consumidor, lo que a su vez les ayuda a tomar decisiones tácticas y comerciales.
- Además, TeleSign, un proveedor establecido de soluciones de participación e identidad del cliente, presentó el año pasado un nuevo lote de productos compatibles con HIPAA para ayudar a los proveedores de atención médica estadounidenses a implementar una estrategia de participación inteligente y segura. El nuevo servicio TeleSign for Healthcare permite a los proveedores programar citas rápidamente, interactuar de forma anónima y segura y proteger suficientemente la PHI y los sistemas de manejo de PHI. Dado que cada vez más pacientes estadounidenses están dispuestos a aceptar servicios de atención médica digitales seguros y personalizados, TeleSign for Healthcare es extremadamente pertinente.
- Canadá también está viendo inversiones en el mercado de soluciones de participación del cliente para satisfacer la creciente demanda de los clientes. Por ejemplo, Braze declaró el año pasado que la plataforma de participación del consumidor se estaba expandiendo a nuevos países, incluido Canadá. La corporación puede brindar un servicio localizado a los consumidores de su mercado actual gracias a la inversión en estas naciones.
- Se prevé que las aplicaciones de comunicaciones, comercio minorista, atención médica y fabricación en América del Norte experimenten una tasa de crecimiento considerable durante el período previsto debido a estas inversiones.
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