| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Tamaño del Mercado (2024) | USD 52.46 Billion |
| Tamaño del Mercado (2029) | USD 106.30 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 15.17 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis de mercado del sistema de gestión de correspondencia
El tamaño del mercado del sistema de gestión de correspondencia se estima en 45,55 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 92,29 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 15,17% durante el período previsto (2024-2029).
Las crecientes tendencias de adopción de tecnología en CMS, como la creciente demanda de IA en CMS, el aumento del uso de optimización de búsqueda basada en voz y el aumento del uso de chatbot para la gestión de contenidos, son algunos de los factores que se prevé impulsarán el crecimiento del mercado durante el período de previsión.
- La automatización estimula la selección de un sistema de gestión de correspondencia, especialmente para empresas que siguen procesos basados en reglas, disminuyendo las inconsistencias y terminando las correspondencias en el entorno empresarial, permitiendo así sistemas eficientes de comunicación interna y externa.
- El mercado de sistemas de gestión de correspondencia se está expandiendo rápidamente a escala global debido al aumento de la adopción de una cultura de trabajo digital en organizaciones de todo el mundo y la expansión del contenido en las industrias. Además, el desarrollo de soluciones de análisis y big data ha aumentado la automatización de las comunicaciones internas y externas. Además, las empresas utilizan rápidamente sistemas de comunicación en tiempo real para gestionar todas las correspondencias de forma eficaz.
- Además, las empresas utilizan con frecuencia la automatización de la sala de correo para automatizar sus procesos de comunicación empresarial internos y externos como resultado del surgimiento de tecnologías basadas en la nube y la creciente digitalización de las empresas. Esto ayuda a las empresas a clasificar la correspondencia entrante según su contenido, apariencia y categoría y enviarla al departamento o persona adecuada.
- Además, un sistema de gestión de correspondencia se automatiza, proporcionando velocidad y agilidad para generar información superior sobre los clientes y los asuntos internos. Las organizaciones están utilizando la transformación digital para satisfacer más rápidamente las demandas de los clientes. Al mantener informados a los accionistas y consumidores a través de contactos regulares, las soluciones permiten a las empresas aumentar los ingresos, lo que eleva la tasa de adopción. La introducción de nuevas infraestructuras y aplicaciones de TI, como big data y análisis sofisticados, es otro factor que impulsa el crecimiento del mercado de sistemas de gestión de correspondencia. Además, las empresas pueden utilizar big data para mejorar la toma de decisiones con soluciones para un sistema de gestión de correspondencia que tenga capacidades predictivas.
- Sin embargo, algunos desafíos que limitan y restringen el crecimiento del mercado incluyen datos segregados, diferentes plataformas para la integración de datos y una falta de competencia técnica.
- COVID-19 ha afectado gravemente a las empresas que dependen de la interacción con el cliente para generar ingresos. La conversión, la interactividad y el crecimiento de los ingresos a través de lo digital se están priorizando más que nunca. Como resultado, muchas organizaciones ven los sistemas de gestión de contenidos y las plataformas de experiencias digitales (plataformas que gobiernan las experiencias en línea) como software de misión crítica. Las personas que invierten, administran y operan en estas plataformas deben reevaluar las necesidades de sus plataformas y asegurarse de que su CMS pueda sostenerlas durante períodos prolongados del trabajo desde casa, más tráfico de Internet y estrategias de marketing cambiantes. Además, la tensión de los crecientes requisitos comerciales, los plazos ajustados y las mayores demandas de marketing debido a COVID-19 se redujo significativamente con la ayuda de un CMS contemporáneo alojado en la nube con características relacionadas con la productividad, la colaboración, el rendimiento y la seguridad.
Tendencias del mercado del sistema de gestión de correspondencia
Comunicaciones internas y externas cómodas y seguras para impulsar el crecimiento del mercado
- Los sistemas de gestión de contenidos están pensados para que todos los utilicen. El programa suele tener una interfaz fácil de usar y es sencillo de navegar. Si bien no se necesitan conocimientos técnicos o de programación, algunas plataformas CMS pueden requerir cierta asistencia o experiencia. Estos beneficios característicos son factores responsables del crecimiento de la adopción de CMS.
- El desarrollo, compilación y distribución de correspondencia comercial privada, personalizada e interactiva están centralizados y gestionados mediante sistemas de gestión de correspondencia. La tecnología permite a las empresas crear comunicaciones rápidamente utilizando material preaprobado y escrito a medida en un proceso simplificado desde la producción hasta el archivo, mejorando así la comodidad para los clientes.
- Como resultado, los clientes reciben el mensaje adecuado de forma rápida, precisa, sencilla, segura y relevante. Esto permite a las empresas reducir los costos y riesgos relacionados con un proceso complicado y al mismo tiempo maximizar el valor de las interacciones con los consumidores, impulsando así el crecimiento del mercado.
- Además, según una encuesta realizada por Storyblok, en 2023 el equipo que utilizó con mayor frecuencia el CMS fue el de marketing, con un 17%, seguido de cerca por ventas, 17%, y finanzas, 15%. Los equipos de diseño y los ejecutivos, con un 7% y un 6%, respectivamente, fueron los dos equipos que tenían menos probabilidades de utilizar el CMS de una empresa. Tasas de adopción tan significativas podrían significar la conveniencia y seguridad que ofrece la tecnología CMS que impulsa la efectividad de la comunicación interna y externa en toda la organización.
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América del Norte mantendrá una importante cuota de mercado
- América del Norte representa una de las cuotas de mercado más importantes debido al creciente uso de la automatización y la creciente demanda de una comunicación interna y externa eficaz para mejorar la retención en varios sectores verticales de negocios, como el comercio minorista y el comercio electrónico, BFSI y el gobierno. La adopción de tecnología avanzada, como soluciones para sistemas de gestión de correspondencia, ha ido en aumento en los dos mercados más fuertes de América del Norte Estados Unidos y Canadá.
- Por ejemplo, según Microsoft Corporation, la automatización y la colaboración simplificada en la región hacen que la gestión del tiempo y los recursos sea más eficaz y productiva. Por ejemplo, la Fuerza Aérea de los Estados Unidos ahorró significativamente casi 1,4 millones de dólares al año al optimizar la gestión de tareas y la comunicación entre departamentos y equipos.
- Se espera que las empresas utilicen significativamente el sistema de gestión de correspondencia para evitar que los procedimientos comerciales manuales interrumpan las operaciones en sectores verticales cruciales de la industria como TI y telecomunicaciones. El sistema de gestión de correspondencia mantiene, busca, rastrea e informa eficazmente la correspondencia y los planes de acción. Se espera que el creciente intercambio de comunicaciones entre varias industrias emergentes cree proveedores de CMS en toda la región.
- Los principales proveedores internacionales de sistemas de gestión de correspondencia de la región incluyen IBM, Microsoft, Adobe, OpenText, Pitney Bowes, MicroPact, Xerox y Top Down Systems. La presencia de empresas tan grandes es la principal responsable de la considerable generación de ingresos en toda la región.
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Descripción general de la industria del sistema de gestión de correspondencia
El mercado de sistemas de gestión de correspondencia es moderadamente competitivo y está formado por varios actores importantes. Algunos de los proveedores clave en todo el mundo incluyen IBM Corporation, Microsoft Corporation, OpenText Corporation y Adobe, Inc., entre otros. Los proveedores de servicios están tratando de llegar al mercado a través de un enfoque de solución al asociarse con empresas de software, ofreciéndolas como una solución de extremo a extremo y comportándose como una ventanilla única para la solución de gestión de correspondencia. Los actores que operan en el mercado de sistemas de gestión de correspondencia ofrecen ahora diversas soluciones basadas en la nube a precios asequibles, que se espera que brinden considerables oportunidades a las empresas que ofrecen estos sistemas.
Febrero de 2023 SignDesk, un actor de gestión del ciclo de vida de contratos y documentos digitales, anunció una asociación con Microsoft y G7 CR Technologies para mejorar las capacidades de implementación en la nube de la empresa. A través de esta relación, las empresas podrán utilizar las funciones de Microsoft Azure integradas con el conjunto de productos SignDesk. La suite de automatización de documentos de Sign Desk también se presentará en el mercado de Microsoft. Las soluciones de este portafolio abordan la incorporación digital, la gestión del ciclo de vida de los contratos y la ejecución de documentos digitales.
Noviembre de 2022 enChoice, un destacado proveedor de soluciones de automatización empresarial, y Rosslyn Data Technologies firmaron un acuerdo de adquisición de activos para que enChoice compre la unidad de negocios Integritie de Rosslyn. Los contratos de clientes, los activos de software patentados y parte del personal clave de Integritie se transferirán a enChoice como parte de esta adquisición.
Líderes del mercado de sistemas de gestión de correspondencia
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IBM Corporation
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Adobe Inc.
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Open Text Corporation
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Microsoft Corporation
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Rosslyn Data Technologies Inc. (enChoice, Inc.)
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado del sistema de gestión de correspondencia
- Marzo de 2023 Accelex, una plataforma SaaS especializada en adquisición, informes y análisis de datos de inversiones alternativas, anunció el lanzamiento de las primeras capacidades de adquisición automatizada de documentos para el mercado privado, brindando velocidad, precisión y eficiencia sin precedentes en la recopilación y el análisis de datos.
- Enero de 2023 Hermes, un sistema de gestión de documentos de código abierto desarrollado por HashiCorp, una empresa de software con sede en Estados Unidos, se puso a disposición del público. La empresa agregó que tiene la intención de agregar capacidades adicionales a medida que se desarrollen el proyecto y los casos de uso, incluidas recomendaciones de documentos para que los clientes puedan ver los documentos sugeridos en el panel de Hermes personalizado según el contenido preferido. Además, la compañía declaró que se incluiría un mecanismo mejorado de intercambio y aprobación, junto con más recursos.
Segmentación de la industria del sistema de gestión de correspondencia
- Un sistema de gestión de correspondencia (CMS) se puede definir como un sistema que estandariza procedimientos y agiliza/centraliza las comunicaciones internas y externas de una organización, liberando a los miembros del personal para trabajar eficazmente en otras responsabilidades esenciales. El mercado para el estudio rastrea los ingresos acumulados por las ventas de servicios y soluciones CMS entre varios usuarios finales considerados en el alcance.
- El mercado del sistema de gestión de correspondencia está segmentado por componente (software, servicios), canal de entrega (basado en la web, basado en correo electrónico), modelo de implementación (local, nube), tamaño de la organización (pequeña y mediana empresa y gran empresa), industria. Vertical (BFSI, Gobierno y Sector Público, Telecomunicaciones y TI, Salud, Venta Minorista y Comercio Electrónico) y Geografía (América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América Latina y Medio Oriente y África). Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor (millones de dólares) para todos los segmentos anteriores.
| Por componente | Software |
| Servicios | |
| Por canal de entrega | Basado en web |
| Basado en correo electrónico | |
| Otros canales de entrega (basados en SMS/MMS, etc.) | |
| Por modelo de implementación | En las instalaciones |
| Nube | |
| Por tamaño de organización | Pequeñas y medianas empresas |
| Grandes Empresas | |
| Por vertical de la industria | BFSI |
| Gobierno y sector público | |
| Telecomunicaciones y TI | |
| Cuidado de la salud | |
| Venta minorista y comercio electrónico | |
| Otras verticales de la industria | |
| Geografía | América del norte |
| Europa | |
| Asia Pacífico | |
| América Latina | |
| Medio Oriente y África |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado del sistema de gestión de correspondencia
¿Qué tamaño tiene el mercado de sistemas de gestión de correspondencia?
Se espera que el tamaño del mercado del sistema de gestión de correspondencia alcance los 45,55 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 15,17% hasta alcanzar los 92,29 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Sistema de gestión de correspondencia?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado del sistema de gestión de correspondencia alcance los 45,55 mil millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Sistema de gestión de correspondencia?
IBM Corporation, Adobe Inc., Open Text Corporation, Microsoft Corporation, Rosslyn Data Technologies Inc. (enChoice, Inc.) son las principales empresas que operan en el mercado de sistemas de gestión de correspondencia.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Sistema de gestión de correspondencia?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado Sistema de gestión de correspondencia?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de sistemas de gestión de correspondencia.
¿Qué años cubre este mercado de Sistema de gestión de correspondencia y cuál fue el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado del sistema de gestión de correspondencia se estimó en 39,55 mil millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado del Sistema de gestión de correspondencia durante los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado del Sistema de gestión de correspondencia para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria del sistema de gestión de correspondencia
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos del Sistema de gestión de correspondencia en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis del sistema de gestión de correspondencia incluye una perspectiva de pronóstico de mercado para 2024 a 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
