| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Tamaño del Mercado (2024) | USD 64.32 Billion |
| Tamaño del Mercado (2029) | USD 167.24 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 21.06 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado de sistemas conversacionales
El tamaño del mercado de sistemas conversacionales se estima en 53,13 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 20,43 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 21,06% durante el período previsto (2024-2029).
Los sistemas conversacionales son soluciones de máquinas inteligentes que comprenden el lenguaje y mantienen conversaciones verbales o escritas con los clientes. Estos sistemas tienen como objetivo mejorar la experiencia del cliente potenciando la interacción.
- Se espera que la disponibilidad de grandes cantidades de datos y las crecientes complejidades relacionadas con los datos en las empresas impulsen la demanda del mercado de soluciones de sistemas conversacionales. Además, el requisito de que los sistemas habilitados por inteligencia artificial (IA) imiten los cerebros humanos es uno de los parámetros cruciales responsables del desarrollo de la industria.
- El uso de sistemas conversacionales está aumentando debido a las redes neuronales profundas, el aprendizaje automático y otros avances en las tecnologías de inteligencia artificial. Los sistemas conversacionales como los chatbots se utilizan para diversas aplicaciones en varios sectores verticales de usuarios finales. Una aplicación principal de cara al consumidor es un sistema conversacional como asistente personal. Ayuda a los consumidores a realizar diversas tareas; por ejemplo, Siri de Apple ofrece una interfaz intuitiva para hogares o automóviles conectados.
- Una organización puede simplificar y reimaginar los procesos comerciales a través de plataformas de software conversacionales y reducir y automatizar los flujos de trabajo comerciales a través de sistemas de inteligencia sensibles al contexto. Estas plataformas permiten a los usuarios y a los sistemas tener interacciones significativas y trabajar en conjunto para cumplir los objetivos comerciales.
- Además, la integración de capacidades de inteligencia artificial (IA) con sistemas conversacionales brinda importantes oportunidades de crecimiento en el mercado global de sistemas conversacionales. Se prevé que varios factores, como la falta de comprensión de las tecnologías en desarrollo y la dependencia de estos sistemas de las plataformas de implementación, obstaculicen la expansión del mercado. Además, se espera que la falta de precisión en los asistentes virtuales y chatbots limite el crecimiento del mercado.
- Sin embargo, la pandemia de COVID-19 impulsó el mercado de sistemas conversacionales. La creciente necesidad de aclaraciones aumentó significativamente las llamadas de los consumidores, imponiendo una mayor presión a los centros de contacto. Como resultado, se prevé que se acelere el uso de soluciones conversacionales en los centros de contacto. Estas herramientas permiten a los usuarios obtener información a través de plataformas de participación basadas en voz o texto, lo que resulta en un mayor uso de estos novedosos canales de comunicación durante la epidemia de coronavirus.
Tendencias del mercado de sistemas conversacionales
El creciente uso de soluciones basadas en IA para servicios al cliente impulsa el crecimiento del mercado
- Los servicios de atención al cliente basados en inteligencia artificial (IA) ayudan a las organizaciones a aumentar la lealtad, la experiencia del cliente en línea, la asistencia preventiva, la reputación de la marca e incluso el crecimiento de los ingresos. El procesamiento del lenguaje natural (NLP) y los avances en las herramientas de intercambio de diálogo impulsarán el crecimiento del mercado.
- Varios centros de contacto están enfatizando los sistemas conversacionales porque permiten que la IA automatice aplicaciones y mensajes habilitados para voz para las interacciones entre computadoras y humanos. Además, estos sistemas comprenden la intención del cliente en varios idiomas y responden a sus consultas en consecuencia. Muchas personas en todo el mundo utilizan soluciones basadas en inteligencia artificial, como plataformas de mensajería y asistentes de voz, para conectarse con las empresas. Como resultado, las plataformas de mensajería y basadas en voz de IA están reemplazando rápidamente a las aplicaciones web y móviles tradicionales como el nuevo medio interactivo para las interacciones.
- El aumento puede atribuirse a un aumento en la demanda de servicios de atención al cliente impulsados por IA. En vista del hecho de que, al proporcionar a los usuarios una instalación muy necesaria para completar sus tareas habituales, se espera que los servicios de automatización aumenten significativamente durante el período previsto.
- Las empresas se benefician de los servicios proactivos de atención al cliente proporcionados por la IA que ayudan a mejorar diversos aspectos, como la lealtad, la experiencia del cliente en línea, la asistencia del servicio, la reputación de la marca e incluso la generación de ingresos. Se prevé que el crecimiento del mercado se verá estimulado por los crecientes avances en el procesamiento del lenguaje natural, que incluye PNL y herramientas de intercambio de diálogo. Como resultado, se prevé que aumentará la adopción de herramientas de PNL y, por lo tanto, generará oportunidades de crecimiento en el mercado debido al mayor uso de servicios web y aplicaciones basadas en la nube.
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Se espera que Asia Pacífico sea el mercado de más rápido crecimiento
- El principal impulsor del crecimiento del segmento geográfico de Asia y el Pacífico es la importante presencia de proveedores de tecnología y el uso cada vez mayor de soluciones de bots con tecnología avanzada en las principales industrias. Estos actores de la región se están centrando en desarrollar soluciones innovadoras para mantenerse en el panorama competitivo del mercado.
- La región está siendo testigo de una rápida industrialización, lo que aumenta la necesidad de chatbots en el mercado bajo consideración. El creciente sector minorista y de comercio electrónico en las economías emergentes, incluidas China, India, Indonesia, Vietnam, Malasia, Filipinas, Taiwán y Tailandia, ha acelerado la gran demanda y la adopción generalizada de chatbots por parte de minoristas y propietarios de empresas de comercio electrónico..
- El mercado de sistemas conversacionales de Asia y el Pacífico durante la pandemia de COVID-19 experimentó un crecimiento constante. Debido al aumento de pacientes infectados por COVID-19 en la región y el bloqueo anunciado por el gobierno de importantes economías de la zona, los despliegues de chatbots por parte de varias organizaciones para atender las consultas de los pacientes relacionadas con su medicación y consultas con médicos en línea desde un la ubicación remota aumentó.
- Debido a la creciente necesidad tecnológica, la región está presenciando el surgimiento de medianas y grandes empresas para ayudar a brindar una mejor experiencia al cliente. En junio de 2022, Tanla, uno de los proveedores globales de CPaaS, y Kore.ai, una de las empresas de soluciones y plataformas de software de IA conversacional empresarial más grandes del mundo, anunciaron un acuerdo en cuatro países asiáticos India, Indonesia, Vietnam, Filipinas y los Emiratos Árabes Unidos.. Esta colaboración representa un importante paso adelante para brindar a las empresas y marcas la capacidad de mejorar las experiencias digitales de los clientes, socios y empleados de sus partes interesadas clave, utilizando un sistema avanzado de procesamiento del lenguaje natural (PLN) basado en inteligencia artificial (IA) conversacional.
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Descripción general de la industria de sistemas conversacionales
El mercado de sistemas conversacionales está muy fragmentado con la presencia de importantes actores como IBM Corporation, Microsoft Corporation, Google LLC (Alphabet Inc.), Amazon Web Services, Inc. y Nuance Communications Inc. Los actores del mercado están adoptando estrategias como asociaciones. y adquisiciones para mejorar sus ofertas y obtener una ventaja competitiva sostenible.
En julio de 2023, IBM watsonx estará disponible para ayudar a satisfacer las necesidades empresariales de IA de las empresas. Watsonx permite a los clientes y socios especializarse e implementar modelos para diversos casos de uso empresarial o crear los suyos propios. Hasta la fecha, la plataforma ha sido moldeada por más de 150 usuarios de todas las industrias, desde telecomunicaciones hasta banca, que participan en el programa beta y de vista previa tecnológica.
En diciembre de 2022, TTEC Holdings, Inc., uno de los mayores innovadores globales en tecnología y servicios de experiencia del cliente (CX) para soluciones CX digitales de extremo a extremo, anunció que VoiceFoundry, una empresa de TTEC Digital, obtuvo el premio Amazon Web Services ( AWS) Competencia en Inteligencia Artificial (IA) Conversacional. Este premio destaca la competencia de VoiceFoundry en la creación de chatbots, asistentes virtuales y sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) de alta calidad y alto rendimiento.
En octubre de 2022, IBM amplió su cartera de software de IA integrable al lanzar tres nuevas bibliotecas diseñadas para permitir a los socios, clientes y desarrolladores del ecosistema de IBM construir y comercializar sus productos impulsados por IA de manera más fácil, rápida y rentable. Las bibliotecas de IA, ahora disponibles de forma generalizada, fueron desarrolladas en IBM Research y diseñadas para proporcionar a los proveedores de software independientes (ISV) de todas las industrias una forma fácilmente escalable de desarrollar capacidades de procesamiento de lenguaje natural, voz a texto y texto a voz. en aplicaciones en cualquier entorno híbrido de múltiples nubes.
Líderes del mercado de sistemas conversacionales
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IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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Google LLC (Alphabet Inc.)
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Amazon Web Services, Inc.
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Nuance Communications Inc.
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de sistemas conversacionales
- Marzo de 2023 Google LLC (Alphabet Inc.) ha anunciado planes para integrar la inteligencia artificial en iniciativas relacionadas con la salud, incluida una actualización sobre el uso de tecnología de generación de lenguaje en exámenes médicos e investigación asistida por IA, formas de ayudar a los consumidores a encontrar información más rápidamente a través de Internet. búsqueda y herramientas para ayudar a los desarrolladores a crear aplicaciones de atención médica en todo el mundo.
- Noviembre de 2022 Moveworks, pionero en IA conversacional corporativa, se asoció con Wipro Ltd, una reconocida firma de consultoría y servicios tecnológicos. Gracias a las soluciones colaborativas de la asociación, los clientes pueden convertir sus departamentos de TI de centros de costos en activos estratégicos. Estas soluciones colaborativas ofrecen una solución de TI escalable y rentable que mejora la eficiencia operativa y la felicidad de los empleados.
- Mayo de 2022 DRUID, líder mundial en tecnología de inteligencia artificial (IA) conversacional para la productividad empresarial, y BARQ Systems, uno de los principales proveedores regionales de servicios de TI que atiende a clientes empresariales y gubernamentales en Medio Oriente y África (MEA), anunciaron una asociación para acelerar la transformación digital y las implementaciones de RPA en la región. La combinación de la experiencia, las fortalezas y las carteras del equipo de las dos organizaciones proporcionaría un valor mensurable a las empresas del sector público, empresarial, financiero, de seguros, de la industria de la salud y de servicios.
Segmentación de la industria de sistemas conversacionales
Un sistema convencional es una tecnología que procesa y convierte conversaciones y textos bidireccionales simples en resultados significativos. Los sistemas tradicionales son instrumentos sofisticados equipados con sensores, sistemas de IoT y electrodomésticos. Estos sistemas utilizan métodos de comunicación mejorados, como la vista, el sonido y el tacto, para comunicarse a través de una red de dispositivos digitales.
El mercado de sistemas conversacionales está segmentado por tipo de modalidad (unimodal y multimodal), por tipo (asistido por voz y por texto), por implementación (local, en la nube), por tamaño de empresa (pequeñas y medianas empresas, grandes empresas). ), por verticales de usuarios finales (TI y telecomunicaciones, BFSI, gobierno, comercio minorista, energía y electricidad, y otros usuarios finales) y geografía (América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina y Oriente Medio y África). Los tamaños de mercado y los pronósticos se proporcionan en términos de valor en (USD) para todos los segmentos anteriores.
| Por tipo de modalidad | Unicapital |
| Multimodal | |
| Por tipo | Asistida por voz |
| Texto asistido | |
| Otros tipos | |
| Por implementación | En la premisa |
| Nube | |
| Por tamaño de empresa | Pequeñas y medianas empresas |
| Grandes Empresas | |
| Por verticales de usuario final | TI y telecomunicaciones |
| BFSI | |
| Gobierno | |
| Minorista | |
| Potencia energética | |
| Otras verticales de usuarios finales (instituciones educativas, viajes y turismo, transporte y logística) | |
| Por geografía | América del norte |
| Europa | |
| Asia Pacífico | |
| América Latina | |
| Medio Oriente y África |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de sistemas conversacionales
¿Qué tamaño tiene el mercado de sistemas conversacionales?
Se espera que el tamaño del mercado de sistemas conversacionales alcance los 53,13 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 21,06% para alcanzar los 20,43 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Sistemas conversacionales?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de sistemas conversacionales alcance los 53,13 mil millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Sistemas conversacionales?
IBM Corporation, Microsoft Corporation, Google LLC (Alphabet Inc.), Amazon Web Services, Inc., Nuance Communications Inc. son las principales empresas que operan en el mercado de sistemas conversacionales.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Sistemas conversacionales?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de sistemas conversacionales?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de sistemas conversacionales.
¿Qué años cubre este mercado de Sistemas conversacionales y cuál fue el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de sistemas conversacionales se estimó en 43,89 mil millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Sistemas conversacionales durante los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Sistemas conversacionales para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de sistemas conversacionales
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de sistemas conversacionales en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Sistemas conversacionales incluye una perspectiva de pronóstico del mercado para 2024 a 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
