Cuotas de Mercado. de Transformación del centro de contacto Industria
El mercado de transformación de centros de contacto es altamente competitivo debido a la tecnología en constante evolución. Los nuevos participantes tienen que lidiar con altos requisitos de capital debido a la naturaleza intensiva en tecnología del mercado. El aprovechamiento de la IA, el aprendizaje automático y el análisis hace que sea vital para ellos realizar un seguimiento constante de los avances competitivos. Grandes empresas como RingCentral Inc., NICE Systems Inc., 8x8 Inc., Genesys Telecommunications Laboratories Inc. y Five9 Inc., entre otras, están realizando asociaciones, fusiones e inversiones estratégicas para mantener su posición en el mercado
- Enero de 2022 RingCentral y Mitel anunciaron una asociación estratégica para permitir una ruta de migración simplificada a la plataforma de comunicaciones en la nube Message Video Phone (MVP) de RingCentral para la base global de clientes de Mitel. Como parte de la asociación, RingCentral se convertiría en el único socio UCaaS de Mitel, brindando a los clientes una plataforma de comunicaciones en la nube de próxima generación, centrada en dispositivos móviles, con alta confiabilidad y seguridad, funcionalidad y amplias integraciones de aplicaciones empresariales.
- Agosto de 2022 Kyndryl y Five9 anunciaron una asociación para brindar a los clientes una experiencia de centro de contacto personalizada y habilitada en la nube. La plataforma Intelligent Cloud Contact Center (ICCC) de Kyndryl se entregaría a clientes nuevos y existentes utilizando las fortalezas combinadas de los servicios de lugar de trabajo digital de Kyndryl y la profunda experiencia en inteligencia artificial, automatización y análisis cognitivo de Five9, una de las tecnologías de centros de contacto en la nube líderes en la industria..
Líderes del mercado de transformación de centros de contacto
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RingCentral Inc.
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NICE Systems Inc.
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8x8 Inc.
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
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Five9 Inc.
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
