Cuotas de Mercado. de Software de centro de contacto Industria
El mercado de software de centro de contacto está muy fragmentado con la presencia de actores importantes como Enghouse Interactive Inc., Cisco Systems Inc., Unify Inc.(Mitel), Five9 Inc. y Genesys Telecommunications Laboratories Inc. Los actores del mercado están adoptando estrategias como como asociaciones y adquisiciones para mejorar su oferta de productos y obtener una ventaja competitiva sostenible
- Octubre de 2023 Enghouse Interactive, uno de los proveedores líderes mundiales de tecnologías empresariales de misión crítica, anunció una ampliación de su asociación con Intertec Systems. Esta colaboración está destinada a proporcionar un conjunto integral de colaboración por video, centro de contacto de gestión de video empresarial y soluciones de transporte de gestión de flotas para el mercado de Medio Oriente.
- Mayo de 2023 Five9, uno de los principales proveedores mundiales de la plataforma CX inteligente y WTG, un proveedor global de soluciones tecnológicas de larga trayectoria, anunciaron su colaboración en CX Summit EMEA en Oporto. Los socios mejorarían los proyectos de nube, digitalización y experiencia del cliente de sus clientes. Al combinar el centro de contacto basado en la nube y las soluciones de inteligencia artificial de Five9 con la experiencia tecnológica y los servicios de consultoría e integración de WTG, los consumidores se beneficiarían de una amplia cartera de soluciones y servicios innovadores. La experiencia conjunta de ambos socios ayuda a sus clientes a optimizar los procesos comerciales individuales y aumentar su eficiencia.
Líderes del mercado de software de centro de contacto
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Enghouse Interactive Inc.
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Cisco Systems Inc.
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Unify Inc.(Mitel)
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Five9 Inc.
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Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
