Plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) Volumen del mercado

Análisis de mercado de CPaaS

El tamaño del mercado de plataforma de comunicación como servicio se estima en 16,34 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 61,59 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 30,40% durante el período previsto (2024-2029)

Existe una necesidad creciente de sistemas de red de fácil mantenimiento que permitan comunicaciones eficientes en numerosas industrias de usuarios finales, incluidas la atención médica, el comercio minorista y la fabricación. Además, los proveedores de atención médica, que frecuentemente se caracterizan por tener presupuestos de TI mínimos, ampliaron su adopción de soluciones rentables basadas en la nube. Hoy en día, los centros de contacto de atención médica configuran sus sistemas PBX (Private Branch Exchange) y manejan varias solicitudes de consumidores de diferentes sitios sin ningún problema gracias a United Communication Services, basado en suscripción

• Se prevé que la adopción de soluciones CPaaS se acelere aún más por la creciente adopción de la tendencia BYOD y otras soluciones de movilidad. En esta nueva era de flexibilidad y accesibilidad a la red para los empleados de varias empresas en todo el mundo, Bring Your Own Device (BYOD) se desarrolló como una tendencia importante que aumenta la productividad de la oficina. Según Cisco, las empresas con una estrategia BYOD ahorran, en promedio, 350 dólares al año por empleado. Además, las iniciativas y programas reactivos pueden aumentar estos ahorros a USD 1.300 por empleado al año. Estos ahorros de costos para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) pueden acumularse rápidamente y ayudar a las PYMES a salvaguardar mejor sus resultados al tiempo que aumentan la productividad del personal.
• Aprovechando la creciente necesidad de CPaaS, los proveedores del mercado también están lanzando nuevas soluciones y servicios relacionados con el mercado. Por ejemplo, Syniverse introdujo una plataforma de interacción digital a hiperescala y nativa de la nube para mejorar las experiencias de los clientes de las empresas e impulsar sus transformaciones digitales en febrero de 2022. Además, Regum, una empresa dedicada a la instrucción educativa y la inversión financiera, aumentó la capacidad de respuesta y la velocidad de su servicio al cliente mediante la implementación de la solución de colaboración y comunicaciones unificadas basada en la nube IX de Avaya. La plataforma ayudó a la empresa a establecer una comunicación inmediata y fluida entre sus sucursales, independientemente de su ubicación, y ofrece servicio a consumidores de todo el mundo sin costo adicional.
• Actualmente, las empresas están participando en fusiones y adquisiciones estratégicas para obtener una ventaja competitiva en el mercado objetivo. Twilio adquirió uno de los proveedores de CPaaS en India, Value First, en marzo de 2021. La adquisición une la plataforma CPaaS y la comunicación en la nube. La decisión de Twilio es consistente con los rápidos avances del país en mensajería, inteligencia artificial conversacional y tecnología de marketing.
• Además, en febrero de 2022, Kaleyra Inc., un proveedor de software de comunicaciones en la nube en la industria API/plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), fue elegido por Bosch Group, un importante proveedor internacional de tecnología y servicios, como su proveedor de confianza para impulsan las comunicaciones en la nube de Bosch Mobility Solutions en India.
• Las empresas de Forbes Global 2000 se han visto obligadas a acelerar sus transiciones digitales en respuesta a la pandemia de COVID-19. Por ejemplo, Syniverse anunció en marzo de 2022 que había iniciado una asociación global con Kore.ai para respaldar su estrategia de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) al ofrecer inteligencia artificial (IA) conversacional y servicios expertos a empresas Forbes Global 2000.. Syniverse aumenta su cartera de CPaaS y proporciona capacidades de extremo a extremo a las empresas a través de un equipo de servicios profesionales integrado por Syniverse y Kore.ai, que incluye diseño y construcción de bots de Internet, selección omnicanal, gestión de campañas y entrega de mensajes, y análisis. La mayor disposición del mercado para adquirir software basado en la nube, incluidas soluciones fundamentales de plataforma de comunicación como servicio, dio como resultado un mayor crecimiento general de los ingresos después de la pandemia.