| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Tamaño del Mercado (2024) | USD 21.31 Billion |
| Tamaño del Mercado (2029) | USD 80.34 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 30.40 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
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Análisis de mercado de CPaaS
El tamaño del mercado de plataforma de comunicación como servicio se estima en 16,34 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 61,59 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 30,40% durante el período previsto (2024-2029).
Existe una necesidad creciente de sistemas de red de fácil mantenimiento que permitan comunicaciones eficientes en numerosas industrias de usuarios finales, incluidas la atención médica, el comercio minorista y la fabricación. Además, los proveedores de atención médica, que frecuentemente se caracterizan por tener presupuestos de TI mínimos, ampliaron su adopción de soluciones rentables basadas en la nube. Hoy en día, los centros de contacto de atención médica configuran sus sistemas PBX (Private Branch Exchange) y manejan varias solicitudes de consumidores de diferentes sitios sin ningún problema gracias a United Communication Services, basado en suscripción.
- Se prevé que la adopción de soluciones CPaaS se acelere aún más por la creciente adopción de la tendencia BYOD y otras soluciones de movilidad. En esta nueva era de flexibilidad y accesibilidad a la red para los empleados de varias empresas en todo el mundo, Bring Your Own Device (BYOD) se desarrolló como una tendencia importante que aumenta la productividad de la oficina. Según Cisco, las empresas con una estrategia BYOD ahorran, en promedio, 350 dólares al año por empleado. Además, las iniciativas y programas reactivos pueden aumentar estos ahorros a USD 1.300 por empleado al año. Estos ahorros de costos para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) pueden acumularse rápidamente y ayudar a las PYMES a salvaguardar mejor sus resultados al tiempo que aumentan la productividad del personal.
- Aprovechando la creciente necesidad de CPaaS, los proveedores del mercado también están lanzando nuevas soluciones y servicios relacionados con el mercado. Por ejemplo, Syniverse introdujo una plataforma de interacción digital a hiperescala y nativa de la nube para mejorar las experiencias de los clientes de las empresas e impulsar sus transformaciones digitales en febrero de 2022. Además, Regum, una empresa dedicada a la instrucción educativa y la inversión financiera, aumentó la capacidad de respuesta y la velocidad de su servicio al cliente mediante la implementación de la solución de colaboración y comunicaciones unificadas basada en la nube IX de Avaya. La plataforma ayudó a la empresa a establecer una comunicación inmediata y fluida entre sus sucursales, independientemente de su ubicación, y ofrece servicio a consumidores de todo el mundo sin costo adicional.
- Actualmente, las empresas están participando en fusiones y adquisiciones estratégicas para obtener una ventaja competitiva en el mercado objetivo. Twilio adquirió uno de los proveedores de CPaaS en India, Value First, en marzo de 2021. La adquisición une la plataforma CPaaS y la comunicación en la nube. La decisión de Twilio es consistente con los rápidos avances del país en mensajería, inteligencia artificial conversacional y tecnología de marketing.
- Además, en febrero de 2022, Kaleyra Inc., un proveedor de software de comunicaciones en la nube en la industria API/plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS), fue elegido por Bosch Group, un importante proveedor internacional de tecnología y servicios, como su proveedor de confianza para impulsan las comunicaciones en la nube de Bosch Mobility Solutions en India.
- Las empresas de Forbes Global 2000 se han visto obligadas a acelerar sus transiciones digitales en respuesta a la pandemia de COVID-19. Por ejemplo, Syniverse anunció en marzo de 2022 que había iniciado una asociación global con Kore.ai para respaldar su estrategia de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) al ofrecer inteligencia artificial (IA) conversacional y servicios expertos a empresas Forbes Global 2000.. Syniverse aumenta su cartera de CPaaS y proporciona capacidades de extremo a extremo a las empresas a través de un equipo de servicios profesionales integrado por Syniverse y Kore.ai, que incluye diseño y construcción de bots de Internet, selección omnicanal, gestión de campañas y entrega de mensajes, y análisis. La mayor disposición del mercado para adquirir software basado en la nube, incluidas soluciones fundamentales de plataforma de comunicación como servicio, dio como resultado un mayor crecimiento general de los ingresos después de la pandemia.
Tendencias del mercado de CPaaS
Industria minorista y de comercio electrónico para impulsar el crecimiento del mercado
- El negocio minorista ha sido testigo de una transformación significativa debido principalmente a los rápidos cambios en las preferencias de compra de los consumidores, pasando del anterior punto de interacción único a interacciones omnicanal a través de la web o las redes sociales. Se ha establecido una mejor experiencia de compra y servicio en todos los canales debido a la creciente demanda de los consumidores. Por lo tanto, cuenta con soluciones de comunicación avanzadas que automatizan principalmente el servicio al cliente y los procesos comerciales minoristas.
- Más del 73% de los clientes afirmaron que esperaban que el servicio al cliente fuera bastante más sencillo, rápido y cómodo de lo que es ahora, según una encuesta de Accenture. Además, una amplia gama de empresas minoristas cruciales ven la omnicanalidad como una oportunidad de oro para adquirir una ventaja competitiva. El servicio al cliente se ha convertido en el criterio más importante a la hora de elegir un proveedor o tienda frente a otro, ya que la mayoría de las grandes empresas operan ahora a través de varios canales (en línea y móviles).
- CPaaS es un marco basado en la nube que permite a las empresas sincronizar comunicaciones de vídeo, audio y texto en tiempo real. Al utilizar API fáciles de usar para desarrolladores, los minoristas pueden integrar estas funciones vitales en sus canales sociales, aplicaciones móviles y sitios web. Además, actores clave del mercado, como Voxvalley Technologies Pvt Ltd, ofrecen Vox CPaaS, donde un individuo puede aumentar el servicio al cliente llenando el vacío con comercio conversacional, seguimiento de entregas, alertas de envío, recordatorios por SMS de carritos abandonados y mensajes promocionales. Todo esto se puede lograr fácilmente dentro de la aplicación móvil o web y, por lo tanto, los clientes pueden disfrutar de la facilidad de comunicación.
- Además, varias organizaciones conocidas ya están utilizando CPaaS para mejorar el recorrido de sus clientes con nuevas capacidades de comunicación. Una de las empresas de comercio electrónico de viajes más grandes del mundo, Booking.com, utiliza CPaaS para ayudar a integrar la comunicación de voz en los procesos de reserva y atención al cliente de sus aplicaciones móviles. Booking.com tiene 198 oficinas en 70 países diferentes.
- Además, varios minoristas están integrando CPaaS con sus interfaces CRM (Customer Relationship Management), mejorando el proceso general de participación del cliente. Ayuda a decodificar las preguntas de los consumidores y dirigirlas a las áreas apropiadas para su aclaración. Además, varias empresas emplean soluciones de vídeo CPaaS para proporcionar vídeo de alta calidad HD y conectividad perfecta, principalmente para demostrar las características y funcionalidades del producto a los clientes a través de videollamadas. Además, para retener a más consumidores, ya que la mayoría optó por comprar en línea, empresas como Croma (Infiniti Retail Limited) abrieron su primera tienda piloto para una demostración en línea en Bangalore durante la pandemia.
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América del Norte representa la mayor proporción
- Se espera que América del Norte domine el mercado de CPaaS debido al reciente aumento de la movilidad y al crecimiento masivo de la penetración de dispositivos móviles inteligentes. Además, con la creciente demanda de soluciones de comunicación basadas en navegador fáciles de usar y rentables, destacados actores del mercado están planeando lanzar soluciones CPaaS integradas y unificadas en la región, lo que se espera que aumente la expansión del mercado.
- Además, se prevé que el mercado CPaaS de la región se beneficie del creciente despliegue de IoT en la industria de las telecomunicaciones. Los proveedores de telecomunicaciones estadounidenses están utilizando la capacidad de las tecnologías basadas en IoT para acelerar los procesos y aumentar la eficacia. Estados Unidos produjo 51,55 millones de exabytes de tráfico de Internet por mes en 2020. Se proyecta que esta cifra aumentará a 98,64 millones de exabytes por mes en 2023, según proyecciones de Telecom Advisory Services.
- Además, debido a la alta tasa de inversión para el despliegue de 5G, Estados Unidos es uno de los principales inversores e innovadores en el mercado de 5G. La industria de las telecomunicaciones del país impulsa una parte importante del consumo mundial de tecnología 5G. Estados Unidos también controla la mayor parte del mercado regional 5G en términos de inversión, adopción y aplicaciones. Además, para desarrollar su infraestructura de red 5G en Estados Unidos, los proveedores de telecomunicaciones, incluidos Verizon, ATT y T-Mobile, han firmado contratos por miles de millones de dólares con fabricantes de equipos de red como Samsung, Ericsson, Nokia, Huawei y ZTE.
- En noviembre de 2021, para concentrarse en la creación de una red global y una plataforma de comunicación para la innovación abierta, Ericsson anunció la adquisición de Vonage por 6.200 millones de dólares. Con la adquisición, Ericsson puede cumplir mejor su objetivo declarado de aumentar su clientela empresarial inalámbrica a nivel mundial. La plataforma de comunicaciones de Vonage ofrece comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y centro de contacto como servicio (CCaaS).
- Además, se espera que el creciente nivel de colaboración en el área acelere la expansión del mercado. En marzo de 2022, por ejemplo, iBASIS, un conocido proveedor estadounidense de soluciones de comunicaciones para operadores y actores digitales, anunció el lanzamiento de su oferta Carrier Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) en colaboración con Mavenir, el Proveedor de software de red que da forma al futuro de las redes con software nativo de la nube que opera en cualquier nube y transforma la comunicación. Este enfoque único de CPaaS permite la integración sin fricciones de capacidades de próxima generación en los procesos y aplicaciones de software actuales a través de interfaces de programación de aplicaciones.
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Descripción general de la industria CPaaS
El mercado de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) es extremadamente competitivo, principalmente debido a la existencia de varios proveedores pequeños y grandes en el mercado que realizan negocios en los mercados nacionales e internacionales. El mercado parece estar fragmentado, y los proveedores clave adoptan estrategias importantes como fusiones y adquisiciones e innovación de productos para ampliar la funcionalidad general de sus productos y seguir siendo competitivos.
- En febrero de 2022, MR Messaging FZC, proveedor de servicios de comunicaciones en la nube para empresas y agregadores en Europa y Sudáfrica, firmó acuerdos definitivos para ser adquirido por la filial de propiedad total de Route Mobile, Routesms Solutions FZE. La adquisición amplía la presencia global de Route Mobile en CPaaS y es consistente con su estrategia de expansión global.
- En enero de 2022, con Genesys, un proveedor mundial de servicios en la nube para la orquestación de la experiencia del cliente, Bandwidth Inc., una importante empresa global de comunicaciones corporativas en la nube, reveló un avance significativo en el futuro del centro de contacto empresarial. Con su inclusión en la plataforma Genesys Cloud CX, Bandwidth está ampliando su gama de soluciones DuetSM, que permiten a las empresas desacoplar la telefonía complicada de sus sistemas de comunicaciones, al sector de los centros de contacto.
Líderes del mercado de CPaaS
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Twilio Inc.
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Vonage Holdings Corp
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MessageBird BV
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Plivo Inc.
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Snich AB
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de CPaaS
- Marzo de 2022 Mitel anunció el lanzamiento de soluciones basadas en suscripción en todas las plataformas emblemáticas de su cartera universal, incluidas MiVoice 5000, MiVoice Business, MiVoice MX-ONE y MiVoice Office 400. Se prevé que estos modelos de suscripción brinden a los clientes la flexibilidad de acceda a las últimas tecnologías basadas en la nube y responda rápidamente a las necesidades y demandas en constante cambio del mercado.
- Febrero de 2022 Radisys Corporation, un proveedor global de soluciones de telecomunicaciones abiertas, declaró la disponibilidad de la plataforma digital Radisys Engage (EDP). Es una plataforma de comunicación en la nube abierta que marca el comienzo de una generación completamente nueva de servicios de comunicaciones programables que incluyen aplicaciones de inteligencia artificial conversacional, atención al cliente basada en video, interacciones sociales hiperpersonalizadas y aplicaciones de la Industria 5.0 que permiten la colaboración entre humanos y máquinas. Los proveedores de servicios pueden utilizar la plataforma para personalizar soluciones de forma rápida y rentable para satisfacer las necesidades y requisitos de múltiples segmentos de empresas y consumidores.
Segmentación de la industria CPaaS
CPaaS, o plataforma de comunicación como servicio, integra aplicaciones de audio, video, chat y mensajería con las operaciones comerciales de una organización. CPaaS es un servicio de middleware que permite a las empresas (proveedores) crear y entregar software de comunicación en tiempo real. Esto implica que los agentes pueden comunicarse dentro de la aplicación CRM o la plataforma de software del centro de contacto en el contexto del centro de contacto.
El mercado de plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) está segmentado por vertical de usuario final (TI y telecomunicaciones, BFSI, comercio minorista y electrónico, atención médica), por geografía (América del Norte, Europa, Asia Pacífico, resto del Mundo).
Para cada segmento, el tamaño del mercado y las previsiones se han proporcionado en función del valor (en millones de dólares) y el volumen (en toneladas métricas).
| Vertical del usuario final | TI y telecomunicaciones |
| BFSI | |
| Comercio minorista y comercio electrónico | |
| Cuidado de la salud | |
| Otras verticales de usuario final | |
| Geografía | América del norte |
| Europa | |
| Asia Pacífico | |
| Resto del mundo |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de CPaaS
¿Qué tamaño tiene el mercado de plataforma de comunicación como servicio (CPaaS)?
Se espera que el tamaño del mercado de plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) alcance los 16,34 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 30,40% hasta alcanzar los 61,59 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Plataforma de comunicación como servicio (CPaaS)?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de plataformas de comunicación como servicio (CPaaS) alcance los 16,34 mil millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Plataforma de comunicación como servicio (CPaaS)?
Twilio Inc., Vonage Holdings Corp, MessageBird BV, Plivo Inc., Snich AB son las principales empresas que operan en el mercado de plataforma de comunicación como servicio (CPaaS).
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Plataforma de comunicación como servicio (CPaaS)?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado Plataforma de comunicación como servicio (CPaaS)?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de plataforma de comunicación como servicio (CPaaS).
¿Qué años cubre este mercado de Plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) y cuál era el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de plataformas de comunicación como servicio (CPaaS) se estimó en 12,53 mil millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) durante los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Plataforma de comunicación como servicio (CPaaS) para años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria CPaaS
El mercado de servicios de plataforma de comunicación en la nube está experimentando un aumento en la demanda debido a la creciente necesidad de sistemas de red fácilmente administrables en diversos sectores, como la atención médica, el comercio minorista y la fabricación. La adopción de servicios de comunicación basados en la nube se ve impulsada aún más por la adopción de la tendencia Traiga su propio dispositivo (BYOD) y otras soluciones de movilidad. Los proveedores del mercado están introduciendo nuevas soluciones y servicios relacionados con la plataforma de comunicaciones como servicio, y las empresas están participando en fusiones y adquisiciones estratégicas para obtener una ventaja competitiva. Las API de comunicación integran aplicaciones de audio, video, chat y mensajería con las operaciones comerciales de una organización, lo que permite a las empresas crear y entregar software de comunicación en tiempo real. El mercado de servicios de comunicaciones unificadas basados en la nube está segmentado por vertical de usuario final y geografía. Se espera que la industria minorista y del comercio electrónico impulse el crecimiento del mercado, siendo América del Norte la mayor parte. El mercado de servicios de telefonía en la nube es altamente competitivo y los proveedores adoptan estrategias como fusiones, adquisiciones e innovación de productos para seguir siendo competitivos. Para un análisis más detallado, está disponible una descarga gratuita en formato PDF del informe.
