Tendencias del Mercado de Gestión de servicios de tecnología de la información en la nube (ITSM) Industria
El cambio entre las empresas hacia tecnologías basadas en la nube impulsa el mercado
- El panorama de la infraestructura de TI está cambiando rápidamente. Las empresas de diversos sectores verticales de usuarios finales luchan por equilibrar el funcionamiento de su infraestructura de TI y la gestión de costos. Los planes futuros de adopción de tecnología giran en torno a la adopción de tecnologías emergentes que se espera que crezcan exponencialmente a medida que las empresas busquen reemplazar la infraestructura obsoleta. Los gigantes de la nube pública como Google y AWS requieren necesidades de escalabilidad enormes, dinámicas y bajo demanda.
- Las empresas que utilizan servicios en la nube deben pagar sólo por los recursos que utilizan temporalmente en lugar de comprar, programar y mantener recursos y equipos adicionales que permanecen inactivos durante largos períodos. Esto ayuda a las empresas a minimizar los costos que no generan ingresos. Por lo tanto, las herramientas ITSM en la nube están experimentando un crecimiento prolífico.
- Las soluciones ITSM basadas en la nube son uno de los mejores inventos del ecosistema tecnológico para ahorrar esfuerzo. Al proporcionar un espacio seguro para datos colosales, un plan de prestación de servicios ITSM en la nube economiza los costos de infraestructura de TI y ahorra tiempo para centrarse en las estrategias comerciales principales.
- Según Hashicorp, el 90% de las grandes empresas han adoptado la nube múltiple en 2021, y se espera que alcance el 94% para 2023. Por lo tanto, el crecimiento en la adopción basada en la nube tiene un potencial destacado para el mercado estudiado.
- Además, la migración a la nube de aplicaciones heredadas sería otra estrategia de ITSM que estará de moda en los próximos años. Esta solución ITSM agiliza las operaciones de TI y aborda eficazmente las brechas de seguridad. Según el informe sobre el estado de la TI de 2022 de Spiceworks Ziff Davis, alrededor del 44 % de las empresas prevén que la tecnología 5G será una capacidad de TI importante en 2022. El 54 % de las empresas encuestadas cree que la IoT sería un importante impulsor del presupuesto. Por lo tanto, para todo este desarrollo tecnológico, las soluciones ITSM basadas en la nube presenciarían un crecimiento en el mercado estudiado.
- Además, en mayo de 2022, CLogic, la solución líder de centro de contacto en la nube y habilitación de voz para ServiceNow, anunció la selección de su plataforma por parte de Denny's, franquiciador y operador de una de las cadenas de restaurantes franquiciados de servicio completo más grandes de Estados Unidos. La última asociación tecnológica respaldaría las operaciones de servicios técnicos de TI, servicios para huéspedes y recursos humanos de Denny's para sus más de 3000 empleados y más de 1600 ubicaciones.
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Se espera que América del Norte tenga una participación importante
- América del Norte es un mercado destacado para ITSM en la nube, debido a la alta adopción de la tecnología en la nube y la creciente necesidad de mejorar los servicios de TI por parte de las industrias de usuarios finales en la región. Según un informe de encuesta sobre gestión de TI realizado por Site24*7, el 62 % de los encuestados afirmó que la facilidad de gestión es el factor principal en el cambio a la nube, seguido de cerca por la continuidad del negocio (60 %) y la escalabilidad (59 %).
- Además, un informe publicado en marzo de 2022 con una encuesta denominada Una encuesta sobre adopción de la nube híbrida con más de 900 profesionales de TI sugirió que la mayoría de las empresas (93%) están adoptando una nube híbrida y soluciones locales o migrando completamente a la nube dentro de cinco años. años. La encuesta se realizó principalmente en América del Norte y Europa, donde el 43,8% de los encuestados eran de América del Norte. Así, la creciente transición hacia plataformas en la nube impulsaría la demanda de soluciones de gestión de servicios de TI en los próximos años.
- Además, la región tiene una fuerte presencia en los proveedores de ITSM en la nube, lo que contribuye al crecimiento del mercado. Algunos incluyen IBM Corporation, ServiceNow Inc. y BMC Software Inc., entre otros.
- La región está siendo testigo de una afluencia en la adopción de soluciones de servicios de TI para aumentar la eficiencia y mantener la productividad de las organizaciones. La adopción ha sido adoptada por gigantes de las telecomunicaciones y la TI, BFSI y agencias gubernamentales.
- Además, el gobierno de Canadá tiene una estrategia de la nube primero, mediante la cual los servicios en la nube se identifican y evalúan como la principal opción de entrega al tiempo que se inician inversiones, iniciativas, estrategias y proyectos en tecnología de la información. También se espera que la nube permita al gobierno de Canadá aprovechar la innovación de los proveedores del sector privado para hacer más ágil su tecnología de la información.
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