| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Tamaño del Mercado (2024) | USD 4.99 Billion |
| Tamaño del Mercado (2029) | USD 5.60 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 2.33 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
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Análisis de mercado de gestión de servicios de tecnología de la información en la nube (ITSM)
El tamaño del mercado de gestión de servicios de tecnología de la información en la nube se estima en 4,88 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 5,47 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 2,33% durante el período previsto (2024-2029).
La aparición de la computación en la nube ha tenido un impacto significativo en la forma en que operan las empresas. La creciente tasa de adopción de soluciones en la nube ha traído cambios en los modelos operativos al reducir el costo de la infraestructura de TI. La implementación de soluciones en la nube permite a las empresas centrarse en las competencias comerciales centrales.
- La amplia disponibilidad de servicios en la nube para soportar diversas aplicaciones comerciales generalizadas y especializadas está impulsando la transformación de las empresas hacia empresas digitales. Cuando se utilizan servicios en la nube, los procesos de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) del proveedor de servicios se convierten en una extensión de una organización, creando una dependencia de proceso esencial que debe integrarse y gestionarse cuidadosamente para evitar introducir demoras, complejidad innecesaria, vulnerabilidades de seguridad y riesgos para el sistema. operación TI de la empresa.
- El creciente uso de aplicaciones basadas en la nube entre nuevas empresas y pequeñas y medianas empresas impulsa la industria de gestión de servicios de TI en la nube. Las aplicaciones basadas en la nube ayudan a las empresas a reducir los gastos operativos de la infraestructura de TI y aumentar la escalabilidad, la eficiencia de la colaboración, la flexibilidad del proceso de trabajo, la estabilidad de la empresa y otros beneficios.
- La integración de soluciones y servicios ITMS en la nube con plataformas avanzadas de inteligencia artificial (IA) es una de las tendencias en desarrollo de la industria de gestión de servicios de TI en la nube (ITSM). La plataforma de IA permite a las empresas automatizar una amplia gama de servicios de gestión empresarial y de TI y, al mismo tiempo, proporciona una plataforma de nube escalable.
- Aunque el ITMS en la nube ofrece varios beneficios, la mayoría de los usuarios finales desconocen su disponibilidad. Además, se prevé que las preocupaciones por la seguridad de los datos personales y las operaciones corporativas en los países en desarrollo, donde los ataques cibernéticos están aumentando, obstaculizarán la expansión del mercado.
- La pandemia de COVID-19 tuvo un impacto beneficioso en el mercado, debido al aumento del trabajo a distancia y a la creciente transformación digital de las empresas. Las empresas buscan procesos de negocio que sean fluidos, eficientes y accesibles desde cualquier ubicación. Además, muchas empresas completaron su transformación digital y algunas decidieron permanecer completamente remotas u operar con un modelo híbrido digital y de oficina. Por lo tanto, los equipos de TI pueden esperar un fuerte aumento en la necesidad de soporte de TI interno y ITSM en la nube, impulsando así el crecimiento del mercado estudiado.
- En general, la pandemia ha impulsado el mercado ITSM en la nube, y también se espera que el mercado sea testigo de un crecimiento prolífico después de la pandemia, con la mayoría de las organizaciones cambiando a un modelo de lugar de trabajo híbrido. La mejora del soporte y los servicios derivados de la implementación de la herramienta ITSM en la nube también seguiría siendo un factor importante para impulsar el mercado estudiado después de la pandemia.
Tendencias del mercado de gestión de servicios de tecnología de la información en la nube (ITSM)
El cambio entre las empresas hacia tecnologías basadas en la nube impulsa el mercado
- El panorama de la infraestructura de TI está cambiando rápidamente. Las empresas de diversos sectores verticales de usuarios finales luchan por equilibrar el funcionamiento de su infraestructura de TI y la gestión de costos. Los planes futuros de adopción de tecnología giran en torno a la adopción de tecnologías emergentes que se espera que crezcan exponencialmente a medida que las empresas busquen reemplazar la infraestructura obsoleta. Los gigantes de la nube pública como Google y AWS requieren necesidades de escalabilidad enormes, dinámicas y bajo demanda.
- Las empresas que utilizan servicios en la nube deben pagar sólo por los recursos que utilizan temporalmente en lugar de comprar, programar y mantener recursos y equipos adicionales que permanecen inactivos durante largos períodos. Esto ayuda a las empresas a minimizar los costos que no generan ingresos. Por lo tanto, las herramientas ITSM en la nube están experimentando un crecimiento prolífico.
- Las soluciones ITSM basadas en la nube son uno de los mejores inventos del ecosistema tecnológico para ahorrar esfuerzo. Al proporcionar un espacio seguro para datos colosales, un plan de prestación de servicios ITSM en la nube economiza los costos de infraestructura de TI y ahorra tiempo para centrarse en las estrategias comerciales principales.
- Según Hashicorp, el 90% de las grandes empresas han adoptado la nube múltiple en 2021, y se espera que alcance el 94% para 2023. Por lo tanto, el crecimiento en la adopción basada en la nube tiene un potencial destacado para el mercado estudiado.
- Además, la migración a la nube de aplicaciones heredadas sería otra estrategia de ITSM que estará de moda en los próximos años. Esta solución ITSM agiliza las operaciones de TI y aborda eficazmente las brechas de seguridad. Según el informe sobre el estado de la TI de 2022 de Spiceworks Ziff Davis, alrededor del 44 % de las empresas prevén que la tecnología 5G será una capacidad de TI importante en 2022. El 54 % de las empresas encuestadas cree que la IoT sería un importante impulsor del presupuesto. Por lo tanto, para todo este desarrollo tecnológico, las soluciones ITSM basadas en la nube presenciarían un crecimiento en el mercado estudiado.
- Además, en mayo de 2022, CLogic, la solución líder de centro de contacto en la nube y habilitación de voz para ServiceNow, anunció la selección de su plataforma por parte de Denny's, franquiciador y operador de una de las cadenas de restaurantes franquiciados de servicio completo más grandes de Estados Unidos. La última asociación tecnológica respaldaría las operaciones de servicios técnicos de TI, servicios para huéspedes y recursos humanos de Denny's para sus más de 3000 empleados y más de 1600 ubicaciones.
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Se espera que América del Norte tenga una participación importante
- América del Norte es un mercado destacado para ITSM en la nube, debido a la alta adopción de la tecnología en la nube y la creciente necesidad de mejorar los servicios de TI por parte de las industrias de usuarios finales en la región. Según un informe de encuesta sobre gestión de TI realizado por Site24*7, el 62 % de los encuestados afirmó que la facilidad de gestión es el factor principal en el cambio a la nube, seguido de cerca por la continuidad del negocio (60 %) y la escalabilidad (59 %).
- Además, un informe publicado en marzo de 2022 con una encuesta denominada Una encuesta sobre adopción de la nube híbrida con más de 900 profesionales de TI sugirió que la mayoría de las empresas (93%) están adoptando una nube híbrida y soluciones locales o migrando completamente a la nube dentro de cinco años. años. La encuesta se realizó principalmente en América del Norte y Europa, donde el 43,8% de los encuestados eran de América del Norte. Así, la creciente transición hacia plataformas en la nube impulsaría la demanda de soluciones de gestión de servicios de TI en los próximos años.
- Además, la región tiene una fuerte presencia en los proveedores de ITSM en la nube, lo que contribuye al crecimiento del mercado. Algunos incluyen IBM Corporation, ServiceNow Inc. y BMC Software Inc., entre otros.
- La región está siendo testigo de una afluencia en la adopción de soluciones de servicios de TI para aumentar la eficiencia y mantener la productividad de las organizaciones. La adopción ha sido adoptada por gigantes de las telecomunicaciones y la TI, BFSI y agencias gubernamentales.
- Además, el gobierno de Canadá tiene una estrategia de la nube primero, mediante la cual los servicios en la nube se identifican y evalúan como la principal opción de entrega al tiempo que se inician inversiones, iniciativas, estrategias y proyectos en tecnología de la información. También se espera que la nube permita al gobierno de Canadá aprovechar la innovación de los proveedores del sector privado para hacer más ágil su tecnología de la información.
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Descripción general de la industria de gestión de servicios de tecnología de la información en la nube (ITSM)
El mercado Cloud ITSM (Gestión de servicios de tecnología de la información) está muy fragmentado con la presencia de importantes actores como IBM Corporation, BMC Software Inc., Micro Focus International PLC, Atlassian Inc. y ASG Technologies Group, Inc. Las empresas del mercado son crear algunas características nuevas solo en la versión en la nube de su producto ITSM y también adoptar estrategias como asociaciones, innovaciones y adquisiciones para mejorar sus ofertas de productos y obtener una ventaja competitiva sostenible.
- Mayo de 2022 IBM anunció que firmó un Acuerdo de colaboración estratégica (SCA) con Amazon Web Services Inc. (AWS), con planes de ofrecer una amplia gama de su catálogo de software como software como servicio (SaaS) en AWS. El acuerdo, el primero de su tipo, entre IBM y AWS brindaría a los clientes un acceso rápido y sencillo al software de IBM que abarca capacidades de automatización, datos e inteligencia artificial, seguridad y sostenibilidad basadas en Red Hat OpenShift Service en AWS (ROSA) y ejecuta nativo de la nube en AWS.
- Mayo de 2022 ServiceNow anunció varias soluciones importantes para mejorar la gestión de operaciones de servicios, la gobernanza de código bajo y los servicios gubernamentales. Estos incluyen Service Operations Workspace consolida los datos de operaciones y servicios en una única experiencia para proporcionar visibilidad compartida de los problemas entre los equipos, y App Engine Management Center consolida la gobernanza para el desarrollo de código bajo. Servicio Digital del Sector Público Mejora la prestación de servicios para las organizaciones gubernamentales.
Líderes del mercado de gestión de servicios de tecnología de la información en la nube (ITSM)
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IBM Corporation
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BMC Software Inc.
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Micro Focus International PLC
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Atlassian Inc.
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ASG Technologies Group, Inc.
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de gestión de servicios de tecnología de la información en la nube (ITSM)
- Mayo de 2023 Wipro, un proveedor líder de consultoría y servicios tecnológicos, anunció una nueva colaboración global con Google Cloud para ampliar sus capacidades de IA generativa a clientes de todo el mundo.
- Mayo de 2023 MAS y Google Cloud firman un memorando de entendimiento sobre soluciones de inteligencia artificial (IA) generativa basadas en prácticas de IA responsables. El MoU describe la colaboración entre MAS y Google Cloud para explorar oportunidades tecnológicas para acelerar el desarrollo y la implementación de aplicaciones de IA generativa responsable (RGA) dentro de MAS y formar tecnólogos con un profundo conocimiento de la IA.
Segmentación de la industria de gestión de servicios de tecnología de la información en la nube (ITSM)
La Cloud ITSM (Gestión de Servicios de Tecnología de la Información) es una práctica diseñada para brindar servicios de TI a empresas con el soporte de la tecnología de la nube. Estas herramientas ayudan al crecimiento de una organización al alinear sus procesos y servicios de TI con los objetivos comerciales. Las empresas están invirtiendo fuertemente en aplicaciones ITSM en la nube que pueden reemplazar sus sistemas heredados existentes, según las características y capacidades. Se espera que las actualizaciones y reemplazos competitivos tengan un profundo impacto en el cambio de la participación generalizada del mercado en el futuro.
El mercado de gestión de servicios de tecnología de la información en la nube (ITSM) está segmentado por aplicación (gestión de configuración, gestión del rendimiento, gestión de red, sistema de gestión de bases de datos), por industria de usuario final (BFSI, TI y telecomunicaciones, comercio minorista, viajes y hotelería, atención médica), por Geografía (Norteamérica, Europa, Asia Pacífico, Latinoamérica, Medio Oriente y África). Los tamaños de mercado y los pronósticos se proporcionan en términos de valor en USD para todos los segmentos anteriores.
| Por aplicación | Gestión de configuración |
| Gestión del rendimiento | |
| Administración de redes | |
| Sistema de administración de base de datos | |
| Otras aplicaciones | |
| Por industria de usuarios finales | BFSI |
| TI y telecomunicaciones | |
| Minorista | |
| Cuidado de la salud | |
| Otras industrias de usuarios finales (fabricación, viajes y hotelería, gobierno y educación) | |
| Por geografía | América del norte |
| Europa | |
| Asia Pacífico | |
| América Latina | |
| Medio Oriente y África |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado sobre gestión de servicios de tecnología de la información en la nube (ITSM)
¿Qué tamaño tiene el mercado de Gestión de servicios de tecnología de la información en la nube?
Se espera que el tamaño del mercado de gestión de servicios de tecnología de la información en la nube alcance los 4,88 mil millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 2,33% hasta alcanzar los 5,47 mil millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado Gestión de servicios de tecnología de la información en la nube?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de gestión de servicios de tecnología de la información en la nube alcance los 4,88 mil millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Gestión de servicios de tecnología de la información en la nube?
IBM Corporation, BMC Software Inc., Micro Focus International PLC, Atlassian Inc., ASG Technologies Group, Inc. son las principales empresas que operan en el mercado de gestión de servicios de tecnología de la información en la nube (ITSM).
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado Gestión de servicios de tecnología de la información en la nube?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de Gestión de servicios de tecnología de la información en la nube?
En 2024, América del Norte representa la mayor cuota de mercado en el mercado de gestión de servicios de tecnología de la información en la nube.
¿Qué años cubre este mercado de Gestión de servicios de tecnología de la información en la nube y cuál fue el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de gestión de servicios de tecnología de la información en la nube se estimó en 4,77 mil millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Gestión de servicios de tecnología de la información en la nube para los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Gestión de servicios de tecnología de la información en la nube para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de gestión de servicios de tecnología de la información en la nube
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Gestión de servicios de tecnología de la información en la nube en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Gestión de servicios de tecnología de la información en la nube incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
