Tendencias del Mercado de Plataforma de comunicación en la nube Industria
BFSI para impulsar el mercado
- Las soluciones de la plataforma de comunicación en la nube permiten a los bancos de inversión, capital privado, capital de riesgo, administradores de activos y empresas de seguros intercambiar de forma segura información comercial con socios, clientes y usuarios. La evolución de la tecnología financiera (fintech) y la transformación digital en el sector BFSI impulsan el crecimiento del segmento.
- El sector financiero está atravesando una transformación masiva y se ha convertido en la necesidad del momento ser más ágil, innovador, colaborativo y centrado en el cliente. Los proveedores de colaboración en la nube, como Box, HighQ, Jive Software y otros, permiten a la industria BFSI ofrecer una experiencia de cliente de alto nivel, reducir los costos operativos y cumplir con las obligaciones regulatorias y de cumplimiento.
- Durante la pandemia de COVID-19, aumentó la demanda de servicios BPO basados en la nube, lo que permitió a las instituciones continuar activas a pesar de los contratiempos. Además, la solución de servicios BPO fue fundamental para el funcionamiento eficiente de bancos, empresas e instituciones financieras al permitirles a los bancos emplear sus recursos para talentos centrales y operaciones comerciales vitales. La comunicación en la nube ayuda a las organizaciones financieras a maximizar la productividad a través del acceso remoto, el intercambio de datos digitales, la generación de informes automatizados y la gestión del lugar de trabajo en tiempo real. Según Forbes, más del 77% de los bancos utilizan la computación en la nube para subcontratar algunas de sus operaciones a otras organizaciones.
- Además, la tecnología en la nube, incluida la comunicación en la nube, permite a las empresas de tecnología financiera desarrollarse rápidamente y crear aplicaciones que diferencian sus negocios de la competencia y mejoran las experiencias de los consumidores. Además, las empresas FinTech pueden ofrecer estas experiencias a los clientes a través de los numerosos canales en línea que utilizan para comunicarse con las marcas financieras gracias a las comunicaciones en la nube. Dichos canales incluyen aplicaciones móviles, chatbots robóticos, vídeos y servicios de mensajería.
- Varias empresas de la industria participan en varias estrategias para atender a la industria BFSI y obtener una ventaja competitiva. Por ejemplo, en enero del año pasado, Route Mobile se asoció con el Banco de Maharashtra y el Banco Estatal de India para brindar servicios financieros a través de WhatsApp utilizando capacidades de plataforma de comunicación en la nube.
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América del Norte dominará el mercado
- América del Norte domina el mercado de plataformas de comunicación en la nube en términos de ingresos y se espera que mantenga su dominio durante el período de pronóstico. Este crecimiento se atribuye a la creciente adopción de servicios basados en la nube y la disponibilidad de varios proveedores de servicios basados en la nube en esta región.
- La razón principal de la excelente tasa de desarrollo de esta región es la creciente demanda de comunicaciones unificadas y la segregación de productos entre los proveedores de servicios. En Norteamérica, el segmento UCaaS por soluciones impulsa el mercado hacia el segmento IVR. Se espera que el segmento IVR aumente a un ritmo mayor que el segmento de videoconferencias en esta región.
- Además, se espera que el mercado de plataformas de comunicaciones en la nube de la región se beneficie de la creciente adopción de IoT en la industria de las telecomunicaciones. Las empresas de telecomunicaciones estadounidenses están aprovechando las capacidades de la tecnología basada en IoT para acelerar los procedimientos y aumentar la eficacia. Según Telecom Advisory Services, se espera que Estados Unidos alcance los 98,64 millones de exabytes de tráfico de Internet por mes en el año en curso.
- Varios minoristas también están integrando plataformas de comunicación basadas en la nube con sus interfaces CRM, impulsando la interacción con el cliente. Ayuda a descifrar las consultas de los consumidores y los dirige a los lugares correctos para obtener la explicación.
- Además, algunas empresas utilizan soluciones de video de plataforma de comunicación en la nube para brindar video de alta calidad HD y un acceso fluido a los clientes, particularmente para mostrar las características del producto y funcionar a través de video chat. Para retener más clientes, organizaciones como Croma (Infiniti Retail Limited) crearon su tienda piloto inicial para una demostración en línea en Bengaluru durante la pandemia.
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