| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Tamaño del Mercado (2024) | USD 8.71 Billion |
| Tamaño del Mercado (2029) | USD 25.88 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 24.32 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del Norte |
| Concentración del Mercado | Bajo |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis de mercado de chatbots
El tamaño del mercado de chatbots se estima en USD 7.01 mil millones en 2024 y se espera que alcance los USD 20.81 mil millones para 2029, creciendo a una CAGR del 24.32% durante el período de pronóstico (2024-2029).
El mercado de chatbots está experimentando un crecimiento debido a la creciente demanda de aplicaciones de mensajería y la creciente adopción de análisis de consumidores por parte de varias empresas a nivel mundial. Los proveedores de todo el mundo están realizando importantes innovaciones de productos mediante la integración de tecnologías como la IA y el NLP para satisfacer las necesidades de los clientes y los requisitos del mercado.
- Los chatbots son aplicaciones de software que utilizan inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural para comprender las necesidades humanas y guiarlas hacia el resultado deseado con el mínimo trabajo posible por parte del usuario final. Actúan como asistentes virtuales para los puntos de contacto de la experiencia del cliente. Los bots no solo interpretan la intención del usuario, sino que también procesan sus solicitudes y dan respuestas rápidas y relevantes.
- El mercado está impulsado principalmente por el creciente dominio de las aplicaciones de mensajería y la creciente demanda de análisis de clientes.
- Debido al creciente uso de aplicaciones de mensajería, la integración de chatbots con mensajeros produce un mayor retorno de la inversión, ya que acercarse a los clientes en su aplicación preferida mejora la experiencia del usuario. Además, las aplicaciones de mensajería permiten a los chatbots guardar el historial de chat del usuario para fines futuros con el fin de personalizar la experiencia del usuario y obtener información procesable.
- Las estadísticas de uso de la aplicación de mensajería de enero de 2022 publicadas por Hootsuite muestran que WhatsApp tiene 2.000 millones de usuarios activos mensuales, seguido de WeChat con 1.263 millones de usuarios activos mensuales, seguido de Facebook Messenger con 998 millones de usuarios activos mensuales. Los chatbots con la capacidad de imitar razonablemente a los humanos permiten a las marcas atraer a los consumidores de manera más eficiente en estas plataformas de mensajería en crecimiento.
- Con el brote de COVID-19, varias organizaciones han implementado cada vez más chatbots para responder a las consultas de los clientes y otra información relacionada. A medida que diferentes organizaciones adoptaron el trabajo remoto debido a los cierres impuestos, las empresas se volvieron muy dependientes de los chatbots para reducir la carga de las consultas de los clientes debido a la disponibilidad mínima de los empleados de servicio al cliente.
- Los equipos de marketing y ventas a menudo están bajo presión para obtener ventas y mejorar constantemente la experiencia del cliente. A diferencia del servicio de atención al cliente tradicional, los chatbots están disponibles las 24 horas del día, incluso cuando el personal de ventas no atiende las consultas de los clientes. Los chatbots ayudan a brindar soporte a los clientes sin interrupción de las limitaciones de horas de trabajo. Además, los bots pueden manejar fácilmente una gran cantidad de solicitudes y procesarlas todas simultáneamente sin sobrecargarse de trabajo. Por lo tanto, la disponibilidad de información correcta sin esperas ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del consumidor utilizando chatbots.
Tendencias del mercado de chatbots
El comercio minorista tendrá un crecimiento significativo
- Las aplicaciones de los chatbots en la industria minorista incluyen principalmente la generación de clientes potenciales, el apoyo a las compras en la tienda, el envío de alertas y actualizaciones móviles y la prestación de un servicio instantáneo.
- Durante una interacción de compra en línea, el chatbot puede presentar una variedad de selecciones de productos basadas en las preferencias del cliente, como el rango de precios, las características y las clasificaciones y comentarios de otros usuarios. Los minoristas pueden mejorar los ingresos integrando algoritmos de recomendación en los chatbots, y los usuarios pueden descubrir productos que coincidan con sus preferencias.
- Es posible que los clientes deseen ver o probarse un producto que vieron en el sitio web. El usuario puede utilizar el chatbot para encontrar tiendas cercanas y conocer sus horarios de apertura. Los clientes también pueden usar el chatbot para seleccionar el producto deseado, proporcionar su dirección e información de contacto y realizar pedidos. Además, el chatbot puede proporcionar información sobre los próximos productos relacionados con la intención del cliente, lo que le permite realizar pedidos anticipados de dichos productos antes de que salgan a la venta.
- Los países de América del Norte, como Estados Unidos, están siendo testigos de una adopción significativa de chatbots en el comercio minorista. Por ejemplo, en marzo de 2023, una empresa minorista con sede en EE. UU. que opera servicios de entrega y recogida de comestibles, Instacart, agregó la tecnología ChatGPT de OpenAI a su aplicación de entrega de comestibles. Instacart se ha convertido en la última de una creciente lista de empresas, incluidas Facebook y Snapchat, que eligen la herramienta de lenguaje de IA para impulsar los servicios al cliente, mejorar la experiencia del cliente y acelerar sus tareas de marketing y automatizadas.
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Se espera que Asia-Pacífico experimente tasas de crecimiento significativas
- Asia-Pacífico está siendo testigo de un aumento significativo en la industrialización, lo que aumenta la necesidad de chatbots en el mercado. El creciente negocio minorista y de comercio electrónico en economías emergentes, como China, India, Indonesia, Vietnam, Malasia, Filipinas y Tailandia, aceleró la alta demanda y la adopción significativa de chatbots por parte de minoristas y propietarios de negocios de comercio electrónico.
- El mercado de chatbots de Asia-Pacífico experimentó un gran crecimiento durante la pandemia de COVID-19. Debido al aumento del número de pacientes infectados por COVID-19 en la región y al confinamiento anunciado por el gobierno de importantes economías de la región, aumentaron los despliegues de chatbots por parte de diversas organizaciones para atender las consultas de los pacientes relacionadas con su medicación y las consultas con médicos en línea desde ubicaciones remotas.
- Los chatbots se están transformando con experiencias conversacionales que ofrecen experiencias inmediatas y personalizadas utilizando soluciones automatizadas y manuales a través de varios canales de mensajería. La región está siendo testigo de inversiones en el mercado estudiado para brindar soluciones sin fisuras a sus clientes.
- Hay un crecimiento significativo en el uso de los servicios de mensajería, que se prevé que supere a los sitios de redes sociales en términos de número de usuarios. Un desarrollo significativo en el procesamiento del lenguaje natural simplifica las interacciones entre los lenguajes informáticos y humanos. Es probable que factores como estos impulsen el mercado durante el período de pronóstico.
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Visión general de la industria de chatbots
El mercado de los chatbots es altamente competitivo, debido a la presencia de muchos jugadores pequeños y grandes. Esta fragmentación se debe a la relativa facilidad de desarrollo de aplicaciones de chatbot utilizando marcos, API y plataformas de desarrollo de código abierto. Como resultado, numerosos vendedores a pequeña escala han ingresado al mercado, lo que ha contribuido a su fragmentación. Algunos actores destacados en el mercado son IBM Corporation, eGain Corporation, Nuance Communications, Creative Virtual Ltd y Avaamo Inc.
- Abril de 2023 Zendesk se asoció con OpenAI, un destacado laboratorio de investigación de IA con sede en Estados Unidos. La empresa proporcionaría a sus usuarios soluciones respaldadas por IA para simplificar las actividades de generación de tickets para los empleados de CX y servicio al cliente. Zendesk y OpenAI están trabajando juntos para mejorar las capacidades de los modelos básicos de Zendesk, que son propietarios, integrándolos con los de OpenAI.
- Enero de 2023 - Kore.ai declaró que la empresa presentaría RetailAssist, una solución de asistente de ventas conversacional para el sector minorista, en la exposición de la Federación Nacional de Minoristas (NRF 2023) en la ciudad de Nueva York. RetailAssist ayuda a las empresas minoristas y de comercio electrónico a modernizar, escalar y transformar las operaciones mediante el desarrollo de experiencia en automatización de autoservicio, personalización, cumplimiento omnicanal y servicio y soporte pre y post venta las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Líderes del mercado de chatbots
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IBM Corporation
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Creative Virtual Ltd
-
Avaamo Inc.
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Egain Corporation
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Nuance Communications Inc (Microsoft Corp)
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de chatbots
- Abril de 2023 - Kore.ai reveló que la empresa había integrado su AgentAssist conversacional con el soporte automatizado de asistente virtual inteligente (IVA) para Zendesk Inc. A través de una experiencia de usuario cotidiana, este asistente virtual de IA para empleados de centros de contacto gestiona los procesos de generación y ventas, ampliando las capacidades de Zendesk Support a través de los canales digitales.
- Marzo de 2023 - Nuance lanzó Nuance Mix Answers con funcionalidad impulsada por GPT para sus soluciones de IA para centros de llamadas. Como componente de la plataforma de centro de contacto digital de Microsoft, la solución complementaría las capacidades de la plataforma de creación de bots de bajo código de Microsoft, Power Virtual Agents, y colaboraría con las recientes mejoras de GPT para ofrecer a los clientes opciones que se adapten a sus necesidades.
Segmentación de la industria de chatbots
El mercado de chatbots se define en función de los ingresos generados por las soluciones vendidas por varios actores del mercado global. El análisis se basa en los conocimientos de mercado capturados a través de la investigación secundaria y primaria. El mercado también cubre los principales factores que afectan el crecimiento del mercado en términos de impulsores y restricciones.
El mercado de chatbots está segmentado por vertical de usuario final (BFSI, atención médica, TI y telecomunicaciones, comercio minorista y viajes y hospitalidad) y geografía (América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina y Medio Oriente y África). Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor (millones de USD) para todos los segmentos anteriores.
| Por vertical del usuario final | BFSI |
| Cuidado de la salud | |
| TI y telecomunicaciones | |
| Minorista | |
| Viajes y hospitalidad | |
| Otras verticales de usuario final | |
| Por geografía | América del norte |
| Europa | |
| Asia-Pacífico | |
| América Latina | |
| Medio Oriente y África |
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Preguntas frecuentes sobre la investigación de mercado de chatbots
¿Qué tan grande es el mercado de chatbots?
Se espera que el tamaño del mercado de chatbots alcance los USD 7.01 mil millones en 2024 y crezca a una CAGR del 24.32% para alcanzar los USD 20.81 mil millones en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado de chatbots?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de chatbots alcance los USD 7.01 mil millones.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado de chatbots?
IBM Corporation, Creative Virtual Ltd, Avaamo Inc., Egain Corporation, Nuance Communications Inc (Microsoft Corp) son las principales empresas que operan en el mercado de chatbots.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado de chatbots?
Se estima que Asia Pacífico crecerá a la CAGR más alta durante el período de pronóstico (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de chatbots?
En 2024, América del Norte representa la mayor participación de mercado en el mercado de chatbots.
¿Qué años cubre este mercado de chatbots y cuál fue el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de chatbots se estimó en USD 5.64 mil millones. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de chatbots durante años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de chatbots para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de chatbots
El mercado global de chatbots de IA está experimentando una expansión debido a la creciente demanda de aplicaciones de bots de mensajería y la creciente adopción de análisis de consumidores por parte de empresas de todo el mundo. Los asistentes de IA, o bots, son aplicaciones de software que utilizan inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (NLP) para comprender y responder a los requisitos humanos, funcionando como asistentes digitales para los puntos de contacto de la experiencia del cliente. La incorporación de chatbots automatizados con aplicaciones de mensajería mejora la experiencia del usuario y genera un mayor retorno de la inversión para las empresas. También ayudan a dar soporte a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, gestionando un gran volumen de solicitudes al mismo tiempo sin sobrecargar de trabajo. El mercado de la IA conversacional se clasifica por vertical de usuario final y geografía, con un crecimiento notable observado en el sector minorista y la región de Asia-Pacífico. El mercado es ferozmente competitivo debido a la existencia de numerosos jugadores pequeños y grandes. Para un análisis más completo, se puede acceder a una descarga gratuita en PDF del informe completo.
