Análisis de participación y tamaño del mercado de subcontratación de procesos comerciales tendencias de crecimiento y pronósticos (2024-2029)

La descripción general de la industria BPO está segmentada por aplicación, usuario final, ubicación y geografía. Por usuario final, se puede segmentar en BFSI, fabricación, atención sanitaria, comercio minorista, telecomunicaciones y otros usuarios finales. Por aplicación, el mercado BPO se puede segmentar en recursos humanos, adquisiciones, instalaciones y administración, atención al cliente, logística, ventas y marketing, formación, ingeniería de productos y otras aplicaciones. Por Ubicación se puede segmentar en Onsite, Offsite y Offshore. Y por Geografía se puede segmentar en Norteamérica, Europa, Asia-Pacífico, Sudamérica y Medio Oriente.

Tamaño del mercado de subcontratación de procesos de negocio

Resumen del mercado de subcontratación de procesamiento empresarial
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Período de Estudio 2020 - 2029
Año Base Para Estimación 2023
CAGR 8.50 %
Mercado de Crecimiento Más Rápido El sudeste de Asia
Mercado Más Grande Asia Pacífico
Concentración del Mercado Medio

Principales actores

Principales actores del mercado de subcontratación de procesamiento de negocios

*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial

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Análisis del mercado de subcontratación de procesos empresariales

La subcontratación de procesos comerciales se ha vuelto increíblemente popular entre empresas que van desde Fortune 500 hasta nuevas empresas durante las últimas dos décadas. Las empresas de todos los sectores ahora pueden subcontratar procesos no centrales y al mismo tiempo aplicar más recursos a las funciones comerciales centrales. La subcontratación de procesos comerciales es un subconjunto de la subcontratación que implica la contratación de proveedores de servicios externos para diversas operaciones y responsabilidades relacionadas con el negocio. Si bien los fabricantes inicialmente utilizaron BPO, casi todas las industrias que se puedan imaginar en todo el mundo ahora lo utilizan como parte de sus modelos de negocios. Empresas de todas las industrias han adoptado BPO porque las soluciones de subcontratación de procesos comerciales brindan una variedad de oportunidades para la reducción de costos y el crecimiento empresarial. Los servicios de subcontratación de procesos comerciales (incluida la subcontratación de nóminas, contabilidad y análisis de datos) facilitan que las empresas dediquen su tiempo y recursos a las operaciones comerciales y de oficina principales. BPO también permite a las empresas reaccionar más rápido a la dinámica cambiante del mercado adaptando sus procesos a medida que cambia el mercado.

Las empresas globales de BPO se están beneficiando cada vez más de las crecientes complejidades en las cadenas de suministro, lo que crea una tendencia en la que las empresas buscan empresas de terceros para subcontratar sus operaciones. La automatización seguirá siendo una amenaza importante para los empleos poco cualificados en el sector BPO. Muchas de las principales empresas de subcontratación tienen la intención de realizar importantes inversiones en automatización robótica en los próximos años. APAC sigue siendo un mercado vibrante para el espacio de subcontratación de procesos comerciales (BPO). El mercado está impulsado principalmente por el creciente número de empresas globales que amplían su base en la región y se asocian con socios comerciales ágiles para brindarles los servicios requeridos.

El mercado de subcontratación de procesos comerciales de América del Norte representó una porción significativa del mercado global. El crecimiento en el mercado regional se atribuye a la flexibilidad y personalización de las ofertas de servicios para satisfacer mejor las necesidades individuales, junto con una creciente demanda de tecnología de computación en la nube. Sin embargo, algunos de los países asiáticos como India y Filipinas han mostrado un fuerte crecimiento en los últimos años.

La creciente competitividad de los nuevos destinos de subcontratación, junto con la presión sobre las empresas para que funcionen de manera rentable, serán las fuerzas impulsoras detrás del crecimiento acelerado de la industria BPO. La automatización seguirá siendo una amenaza importante para los empleos poco cualificados en el sector BPO. Muchas de las principales empresas de subcontratación tienen intención de realizar importantes inversiones en automatización robótica en los próximos años. Las ventajas de BPO incluyen rentabilidad, mayor flexibilidad, mejor calidad y rendimiento, ventaja competitiva, etc. Los proveedores de servicios subcontratados pueden completar procesos comerciales a costos más bajos debido a las economías de escala, los procesos especializados, los países de bajo costo, etc. -Las funciones críticas permiten a las organizaciones utilizar sus recursos internos para competencias básicas y funciones comerciales esenciales. BPO también permite a las empresas reaccionar más rápido a la dinámica cambiante del mercado adaptando sus procesos a medida que cambia el mercado.

Tendencias del mercado de subcontratación de procesos de negocio

Estados Unidos tiene el mercado de subcontratación de procesos comerciales más grande

América tiene el mayor mercado de subcontratación de procesos empresariales. Sólo América del Norte tenía el mercado de BPO más grande que Europa, Medio Oriente y África. Las nuevas tecnologías que se desarrollaron en los últimos años, incluida la automatización robótica de procesos (RPA), han comenzado a impactar la industria BPO. La automatización robótica de procesos (RPA) utiliza bots e inteligencia artificial en una interfaz de usuario para completar el trabajo más rápido y a un precio más económico. RPA, con sus beneficios de ahorro de costos, velocidad y eficiencia, se está abriendo paso lentamente en todas las industrias y todo tipo de procesos comerciales. Si bien es una tarea ardua para muchos proveedores de servicios BPO, los principales actores de la industria ya están trabajando hoy para hacer que la automatización robótica de procesos forme parte de su cartera estándar de servicios al cliente.

Antes del año 2000, la industria de servicio al cliente dependía completamente de los sitios web y de la respuesta de voz interactiva (IVR) para transferir una llamada al representante correcto. Ahora, alrededor del 79% de la población estadounidense tiene al menos una cuenta de redes sociales, lo que lleva a un cambio notable en el comportamiento del consumidor. En lugar de programas de software de call center, las empresas ahora quieren invertir en interacción con el cliente en tiempo real, lo que les permitirá obtener información de primera mano sobre los productos y convertir los problemas en nuevos productos o soluciones que abordarán problemas futuros a través de las redes sociales.

Actualmente, la industria BPO está mostrando claramente un mayor optimismo general sobre el crecimiento del mercado y la reducción de las regulaciones. Las empresas también se sienten alentadas por los beneficios obtenidos a través de tecnologías innovadoras, como la computación en la nube y la automatización de procesos. Se espera que los proveedores globales de servicios de subcontratación utilicen nuevas innovaciones tecnológicas para abordar eficazmente los desafíos del mercado, mejorar los productos y servicios y gestionar la escasez de talento, al tiempo que ayudan a mantener bajos los costos operativos.

Ingresos globales de la industria BPO, por región, (en miles de millones de dólares)

El uso de la computación en la nube en la industria BPO está en aumento.

Según fuentes de la industria, las demandas de los consumidores por comunicaciones multicanal se han disparado en los últimos cinco años. Para los proveedores de servicios BPO, este cambio en la gestión de clientes supone una gran oportunidad. En los últimos años, los BPO han estado invirtiendo en herramientas y capacidades para ofrecer una amplia gama de servicios de gestión de redes sociales. Estas ofertas de servicios van desde el monitoreo de redes sociales hasta la inteligencia empresarial y la respuesta activa al cliente. Muchos proveedores de servicios BPO también están invirtiendo en equipos dedicados a servicios de redes sociales. Al trabajar en conjunto, los equipos de redes sociales y los representantes de los clientes pueden abordar las quejas de los clientes mucho más rápido, lo que genera una mayor satisfacción y una mejor experiencia del cliente.

Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) tienen un presupuesto limitado que no les permite garantizar espacio de oficinas e infraestructura de última generación. Cada vez más PYMES están adoptando sistemas y almacenamiento virtual para contrarrestar la falta de centros de datos, hardware y software, y del personal necesario para implementar nuevas tecnologías. Los beneficios de la computación en la nube incluyen una mejor colaboración empresarial gracias a un sistema estandarizado entre la empresa de BPO y el cliente, y una mayor seguridad de los datos gracias a los impenetrables sistemas en la nube. La adopción de servicios en la nube y las inversiones por parte de las principales empresas de subcontratación en esta tecnología continuarán a medida que la computación en la nube se vuelva más común, madura y rentable.

Mercado de subcontratación de procesamiento de negocios mercado global de servicios en la nube, (en miles de millones de dólares)

Descripción general de la industria de subcontratación de procesos comerciales

El informe cubre los principales proveedores internacionales que operan en el mercado global de subcontratación de procesos comerciales. En términos de cuota de mercado, pocos de los principales actores dominan actualmente el mercado. Sin embargo, con los avances tecnológicos y las innovaciones de productos, las empresas medianas y pequeñas están aumentando su presencia en el mercado al conseguir nuevos contratos y acceder a nuevos mercados. A pesar de la llegada de estas empresas relativamente pequeñas al mercado, el mercado estudiado todavía está consolidado con los 10 principales proveedores, que representan más del 55% del mercado.

Líderes del mercado de subcontratación de procesos empresariales

  1. Accenture

  2. ADP

  3. Capgemini

  4. TCS

  5. Infosys

*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial

Concentración del mercado de subcontratación de procesamiento empresarial
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Noticias del mercado de subcontratación de procesos de negocio

  • En junio de 2021, IBM anunció IBM z/OS V2.5, el sistema operativo (SO) de próxima generación para IBM Z diseñado para acelerar la adopción por parte de los clientes de la nube híbrida y la inteligencia artificial e impulsar proyectos de modernización de aplicaciones.
  • En julio de 2021, Wipro Limited lanzó FieldX, una solución de automatización del ciclo de vida de los servicios digitales de extremo a extremo basada en la nube y construida sobre Now Platform® de ServiceNow. Con FieldX, las organizaciones de fabricación pueden mejorar y ampliar sus operaciones de servicio al cliente posventa al tiempo que reducen los costos.

Informe de mercado de subcontratación de procesos empresariales índice

  1. 1. INTRODUCCIÓN

    1. 1.1 Entregables del estudio

      1. 1.2 Supuestos del estudio

        1. 1.3 Alcance del estudio

        2. 2. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

          1. 3. RESUMEN EJECUTIVO

            1. 4. DINÁMICA DEL MERCADO

              1. 4.1 Visión general del mercado

                1. 4.1.1 BPO vertical versus BPO horizontal

                  1. 4.1.2 BPO tradicional vs BPO de plataforma

                    1. 4.1.3 Los beneficios del BPO

                      1. 4.1.4 Riesgos de BPO

                        1. 4.1.5 Preocupaciones regulatorias y de seguridad

                        2. 4.2 Indicadores de mercado

                          1. 4.3 Restricciones del mercado

                            1. 4.4 Análisis de fuerza de Porters 5

                              1. 4.4.1 Amenaza de nuevos participantes

                                1. 4.4.2 Poder de negociación de los compradores/consumidores

                                  1. 4.4.3 El poder de negociacion de los proveedores

                                    1. 4.4.4 Amenaza de productos sustitutos

                                      1. 4.4.5 La intensidad de la rivalidad competitiva

                                      2. 4.5 Impacto del Covid 19 en la industria

                                      3. 5. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

                                        1. 5.1 Usuario final

                                          1. 5.1.1 BFSI

                                            1. 5.1.2 Fabricación

                                              1. 5.1.3 Atención a la salud

                                                1. 5.1.4 Minorista

                                                  1. 5.1.5 telecomunicaciones

                                                    1. 5.1.6 Otros usuarios finales

                                                    2. 5.2 Solicitud

                                                      1. 5.2.1 Recursos humanos

                                                        1. 5.2.2 Obtención

                                                          1. 5.2.3 Instalaciones y Administración

                                                            1. 5.2.4 Atención al cliente

                                                              1. 5.2.5 Logística

                                                                1. 5.2.6 Ventas y marketing

                                                                  1. 5.2.7 Capacitación

                                                                    1. 5.2.8 Ingeniería de producto

                                                                      1. 5.2.9 Otras aplicaciones

                                                                      2. 5.3 Ubicación

                                                                        1. 5.3.1 En el sitio

                                                                          1. 5.3.2 Fuera del sitio

                                                                            1. 5.3.3 Costa afuera

                                                                            2. 5.4 Geografía

                                                                              1. 5.4.1 América del norte

                                                                                1. 5.4.1.1 A NOSOTROS

                                                                                  1. 5.4.1.2 Canada

                                                                                    1. 5.4.1.3 México

                                                                                      1. 5.4.1.4 Resto de NA

                                                                                      2. 5.4.2 Europa

                                                                                        1. 5.4.2.1 Alemania

                                                                                          1. 5.4.2.2 Reino Unido

                                                                                            1. 5.4.2.3 Francia

                                                                                              1. 5.4.2.4 Rusia

                                                                                                1. 5.4.2.5 España

                                                                                                  1. 5.4.2.6 Resto de NA

                                                                                                  2. 5.4.3 Asia Pacífico

                                                                                                    1. 5.4.3.1 India

                                                                                                      1. 5.4.3.2 Porcelana

                                                                                                        1. 5.4.3.3 Japón

                                                                                                          1. 5.4.3.4 Resto de AP

                                                                                                          2. 5.4.4 Sudamerica

                                                                                                            1. 5.4.4.1 Brasil

                                                                                                              1. 5.4.4.2 Argentina

                                                                                                              2. 5.4.5 Oriente Medio

                                                                                                                1. 5.4.5.1 Emiratos Árabes Unidos

                                                                                                                  1. 5.4.5.2 Arabia Saudita

                                                                                                                    1. 5.4.5.3 Descansar

                                                                                                                2. 6. PANORAMA COMPETITIVO

                                                                                                                  1. 6.1 Cuota de mercado de proveedores

                                                                                                                    1. 6.2 Fusiones y Adquisiciones

                                                                                                                      1. 6.3 Perfiles de empresa

                                                                                                                        1. 6.3.1 Accenture

                                                                                                                          1. 6.3.2 Triniter

                                                                                                                            1. 6.3.3 IBM

                                                                                                                              1. 6.3.4 Cognizant

                                                                                                                                1. 6.3.5 Concentrix

                                                                                                                                  1. 6.3.6 Wipro

                                                                                                                                    1. 6.3.7 Genpact

                                                                                                                                      1. 6.3.8 Amdocs

                                                                                                                                        1. 6.3.9 Infosys Limited (Infosys BPM)

                                                                                                                                          1. 6.3.10 HCL Technologies Limited.

                                                                                                                                            1. 6.3.11 CBRE Group, Inc.

                                                                                                                                              1. 6.3.12 NCR Corporation.

                                                                                                                                                1. 6.3.13 Capgemini.

                                                                                                                                              2. 7. OPORTUNIDADES DE MERCADO Y TENDENCIAS FUTURAS

                                                                                                                                                bookmark Puedes comprar partes de este informe. Consulta los precios para secciones específicas
                                                                                                                                                Obtenga un desglose de precios ahora

                                                                                                                                                Segmentación de la industria de subcontratación de procesos de negocio

                                                                                                                                                La subcontratación de procesos de negocio (BPO) es la delegación de uno o más procesos de negocio intensivos en TI a un proveedor externo que, a su vez, posee, administra y gestiona los procesos seleccionados en función de métricas de rendimiento definidas y medibles. Un análisis completo de antecedentes del mercado de subcontratación de procesos comerciales, que incluye evaluación de la economía, la contribución de los sectores en la economía, descripción general del mercado y estimación del tamaño del mercado para los segmentos clave, tendencias emergentes en los segmentos del mercado, dinámica del mercado y logística. El informe cubre el gasto de las industrias de usuarios finales.

                                                                                                                                                Usuario final
                                                                                                                                                BFSI
                                                                                                                                                Fabricación
                                                                                                                                                Atención a la salud
                                                                                                                                                Minorista
                                                                                                                                                telecomunicaciones
                                                                                                                                                Otros usuarios finales
                                                                                                                                                Solicitud
                                                                                                                                                Recursos humanos
                                                                                                                                                Obtención
                                                                                                                                                Instalaciones y Administración
                                                                                                                                                Atención al cliente
                                                                                                                                                Logística
                                                                                                                                                Ventas y marketing
                                                                                                                                                Capacitación
                                                                                                                                                Ingeniería de producto
                                                                                                                                                Otras aplicaciones
                                                                                                                                                Ubicación
                                                                                                                                                En el sitio
                                                                                                                                                Fuera del sitio
                                                                                                                                                Costa afuera
                                                                                                                                                Geografía
                                                                                                                                                América del norte
                                                                                                                                                A NOSOTROS
                                                                                                                                                Canada
                                                                                                                                                México
                                                                                                                                                Resto de NA
                                                                                                                                                Europa
                                                                                                                                                Alemania
                                                                                                                                                Reino Unido
                                                                                                                                                Francia
                                                                                                                                                Rusia
                                                                                                                                                España
                                                                                                                                                Resto de NA
                                                                                                                                                Asia Pacífico
                                                                                                                                                India
                                                                                                                                                Porcelana
                                                                                                                                                Japón
                                                                                                                                                Resto de AP
                                                                                                                                                Sudamerica
                                                                                                                                                Brasil
                                                                                                                                                Argentina
                                                                                                                                                Oriente Medio
                                                                                                                                                Emiratos Árabes Unidos
                                                                                                                                                Arabia Saudita
                                                                                                                                                Descansar

                                                                                                                                                Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de subcontratación de procesos empresariales

                                                                                                                                                Se proyecta que el mercado de subcontratación de procesamiento de negocios registre una tasa compuesta anual del 8,5% durante el período previsto (2024-2029)

                                                                                                                                                Accenture, ADP, Capgemini, TCS, Infosys son las principales empresas que operan en el mercado de subcontratación de procesamiento empresarial.

                                                                                                                                                Se estima que el sudeste asiático crecerá a la tasa compuesta anual más alta durante el período previsto (2024-2029).

                                                                                                                                                En 2024, Asia Pacífico representa la mayor cuota de mercado en el mercado de subcontratación de procesamiento empresarial.

                                                                                                                                                El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Outsourcing de procesamiento de negocios durante los años 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Outsourcing de procesamiento de negocios para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.

                                                                                                                                                Informe de la industria de subcontratación de procesos comerciales

                                                                                                                                                Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de subcontratación de procesos comerciales en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Outsourcing de procesos de negocio incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.

                                                                                                                                                close-icon
                                                                                                                                                80% de nuestros clientes buscan informes hechos a la medida. ¿Cómo quieres que adaptemos el tuyo?

                                                                                                                                                Por favor ingrese un ID de correo electrónico válido

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