Tendencias del Mercado de Servicios de robots Industria
Se espera que los chatbots sean testigos de un crecimiento significativo
- Los chatbots pueden ayudar a las empresas a convertir a los visitantes de su sitio web en clientes de pago. Están ganando popularidad entre las empresas que buscan una solución sencilla para mejorar el servicio al cliente y brindar una experiencia integral al cliente sin agregar empleados adicionales. Al proporcionar una forma práctica de ayudar a los clientes sin involucrar a un humano, los chatbots ayudan a las empresas a ahorrar dinero, aumentando así la demanda de servicios de bots.
- Los chatbots creados utilizando marcos de bot pueden ofrecer funciones más avanzadas como seguimiento de envíos, consultas sobre detalles del producto, quejas, pagos, etc. Según la encuesta realizada por clickz.com en los EE. UU. para el tipo de consulta que los clientes utilizan los servicios de chatbot, seguimiento de envíos se situó a la cabeza con un 52%, seguido de la información del pedido con un 44% y el pago con un 35%.
- Las grandes empresas suelen estar sobrecargadas con tareas como realizar pedidos, solicitar información sobre productos y servicios y realizar pagos por suministros. Los chatbots de nivel empresarial pueden manejar fácilmente estas operaciones B2B, y los sistemas B2B integrados en los chatbots pueden reducir aún más la carga de trabajo. Los chatbots automatizan todas estas operaciones reorientando todo hacia la Plataforma de Mensajería Instantánea. Los chatbots equipados con inteligencia artificial (IA) y PNL pueden responder todas las preguntas sobre productos, facturación, pagos y más.
- A medida que el público utiliza cada vez más chatbots, WhatsApp y chat en vivo en su vida diaria, el gobierno local desempeña un papel importante en ponerse al día y revisar sus ofertas de servicios para satisfacer las necesidades de los clientes. Por ejemplo, The Indian Railways, Bangalore Metro Rail Corp Ltd., etc., utilizan cada vez más chatbots para responder las consultas de los usuarios e incluso aceptar reservas. Cualquiera puede acceder agregando el número como contacto de WhatsApp y enviando el mensaje hola.
- Además, el mercado está siendo testigo de una mayor adopción de chatbots en el negocio de las licencias. Por ejemplo, la agencia de licencias de conductores y vehículos (DVLA) incorporó un chatbot en su canal de chat web para brindar un autoservicio más eficiente a millones de clientes. La DVLA es una agencia gubernamental financiada por el Departamento de Transporte. Con más de 1200 empleados, el centro de contacto de DVLA es el centro de contacto de sitio único más grande del Reino Unido.
- De manera similar, el Gobierno de la India y el departamento de transporte lanzaron un chatbot de WhatsApp, que se convertiría en una solución integral para acceder a documentos oficiales como licencias de conducir, certificados de impuestos sobre la renta y tarjetas pan para sus ciudadanos.
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Se espera que América del Norte sea testigo de un crecimiento significativo
- La región está siendo testigo de importantes inversiones e innovaciones para chatbots de comercio electrónico, chatbots de atención médica y chatbots financieros. El mercado se dirige hacia los chatbots de IA, la tecnología de chatbots de reconocimiento de voz y varios proveedores destinados a mejorar el servicio al cliente en la región con chatbots.
- Las empresas utilizan chatbots para funciones internas y para brindar asistencia al consumidor. La creciente demanda de teléfonos básicos y la incorporación de tecnología de inteligencia artificial y PNL de vanguardia son dos factores que impulsan el mercado de servicios de bots. La región ha revolucionado debido a la urbanización, la digitalización y los servicios de bots. Además, se están realizando esfuerzos para estandarizar el medio ambiente a nivel mundial.
- Las asociaciones impulsan la región y las innovaciones de los chatbots de IA crean aún más importantes inversiones en el mercado. Por ejemplo, Sprinklr se asoció con Aramex, el proveedor de logística y transporte con sede en Dubai, para utilizar chatbots de IA en Sprinklr Modern Care para mejorar la eficiencia y escala de su servicio al cliente digital. Los agentes entrarán y saldrán rápidamente de las conversaciones de los clientes a través de la interfaz del chatbot, resolviendo rápidamente las solicitudes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, conectándose con Sprinklr Modern Care.
- Con el brote de COVID-19, varias ciudades de la región lanzaron chatbots para ayudar a los residentes y brindar servicio 24 horas al día, 7 días a la semana. Además, muchas interacciones se basan en la voz y provienen de la red telefónica. Los proveedores de telecomunicaciones del mercado están aprovechando estas oportunidades y expandiendo su negocio con acceso de voz y telefonía a chatbots. Por ejemplo, Interactive Media, un destacado desarrollador de software de telecomunicaciones, IA conversacional y aplicaciones de experiencia del cliente, anunció la accesibilidad de PhoneMyBot. La solución en la nube brinda a los chatbots acceso a voz y telefonía.
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