Volumen del mercado de Servicios de robots Industria
| Período de Estudio | 2021 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 20.50 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | América del norte |
| Mercado Más Grande | Asia-Pacífico |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores Principales
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
¿Necesita un informe que refleje la manera en la que el COVID-19 ha impactado en este mercado y su crecimiento?
Análisis del mercado de servicios de bots
Se espera que el Mercado Mundial de Servicios de Bot registre una tasa compuesta anual del 20,5% durante el período previsto
- La crisis de COVID-19 obligó a las empresas a cumplir con requisitos estrictos y garantizar la seguridad continua de sus empleados y clientes. Hubo un notable alejamiento del lugar de trabajo tradicional debido a la necesidad de trabajo remoto, que se convirtió en la nueva norma.
- Los bots están encontrando considerable tracción y aceptación, ya que tienen aplicaciones en diversas industrias. Varias industrias están cambiando hacia plataformas omnicanal para optimizar mejor las operaciones, aprovechar los conocimientos mejorados de los clientes y aumentar el enfoque en una mejor experiencia del cliente, lo que se espera que aumente el alcance de los bots en el mercado.
- Una de las principales industrias objetivo del mercado estudiado es el sector minorista. Varias empresas, como Amazon, han invertido significativamente y han desarrollado bots utilizados en el comercio minorista para comprender mejor el comportamiento de los clientes y realizar ventas cruzadas o adicionales con mayor precisión para atender al sector minorista. Estos bots también ayudan a comprender el comportamiento de los clientes y los patrones de compra y brindan a la empresa los mejores análisis de clientes para que intenten retener a sus clientes y ofrecer mejores productos y servicios.
- Además, los bots de aplicaciones de mensajería, el tipo más común e importante de chatbot integrado en diferentes aplicaciones de mensajería, permiten a las empresas implementarlos desde plataformas ya construidas para conectarse con una gran base de clientes sin desarrollar una aplicación completa desde cero. Algunos bots de aplicaciones de mensajería son Botsify, Tidio, Aivo, Pandorabots y muchos otros que ayudan a crear y configurar múltiples chatbots para el sitio web sin codificación mediante procesamiento de lenguaje natural (NLP). El creciente dominio de los robots de mensajería impulsa el mercado durante el período de estudio.
- El chatbot necesitaría más conocimientos para integrarse en el sistema y ofrecer contenido relevante. La falta de conciencia y las complejidades de la integración podrían frenar el mercado. Sin embargo, estos chatbots están capacitados para abordar cuestiones fundamentales. Según una encuesta, al 68% de los clientes les gustan los chatbots porque responden rápidamente a sus consultas, lo que reduce el tiempo de espera para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Las empresas están invirtiendo en mejorar la experiencia del bot en varios idiomas.
- La vida y los medios de supervivencia de las personas se vieron gravemente afectados por la COVID-19 en todo el mundo. Requirió mucho trabajo para que las personas y los equipos de servicio al cliente gestionaran las consultas de los clientes y mantuvieran métricas de satisfacción para satisfacer las necesidades urgentes de los clientes. Así, los bots se han convertido en una excelente forma de interactuar con los clientes y responder a sus consultas. Además, reducir el error humano mejora la precisión, lo que aumenta la demanda de servicios de bot en el mercado y se espera que continúe en los próximos años.
