| Período de Estudio | 2021 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 20.50 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | América del norte |
| Mercado Más Grande | Asia-Pacífico |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado de servicios de bots
Se espera que el Mercado Mundial de Servicios de Bot registre una tasa compuesta anual del 20,5% durante el período previsto.
- La crisis de COVID-19 obligó a las empresas a cumplir con requisitos estrictos y garantizar la seguridad continua de sus empleados y clientes. Hubo un notable alejamiento del lugar de trabajo tradicional debido a la necesidad de trabajo remoto, que se convirtió en la nueva norma.
- Los bots están encontrando considerable tracción y aceptación, ya que tienen aplicaciones en diversas industrias. Varias industrias están cambiando hacia plataformas omnicanal para optimizar mejor las operaciones, aprovechar los conocimientos mejorados de los clientes y aumentar el enfoque en una mejor experiencia del cliente, lo que se espera que aumente el alcance de los bots en el mercado.
- Una de las principales industrias objetivo del mercado estudiado es el sector minorista. Varias empresas, como Amazon, han invertido significativamente y han desarrollado bots utilizados en el comercio minorista para comprender mejor el comportamiento de los clientes y realizar ventas cruzadas o adicionales con mayor precisión para atender al sector minorista. Estos bots también ayudan a comprender el comportamiento de los clientes y los patrones de compra y brindan a la empresa los mejores análisis de clientes para que intenten retener a sus clientes y ofrecer mejores productos y servicios.
- Además, los bots de aplicaciones de mensajería, el tipo más común e importante de chatbot integrado en diferentes aplicaciones de mensajería, permiten a las empresas implementarlos desde plataformas ya construidas para conectarse con una gran base de clientes sin desarrollar una aplicación completa desde cero. Algunos bots de aplicaciones de mensajería son Botsify, Tidio, Aivo, Pandorabots y muchos otros que ayudan a crear y configurar múltiples chatbots para el sitio web sin codificación mediante procesamiento de lenguaje natural (NLP). El creciente dominio de los robots de mensajería impulsa el mercado durante el período de estudio.
- El chatbot necesitaría más conocimientos para integrarse en el sistema y ofrecer contenido relevante. La falta de conciencia y las complejidades de la integración podrían frenar el mercado. Sin embargo, estos chatbots están capacitados para abordar cuestiones fundamentales. Según una encuesta, al 68% de los clientes les gustan los chatbots porque responden rápidamente a sus consultas, lo que reduce el tiempo de espera para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Las empresas están invirtiendo en mejorar la experiencia del bot en varios idiomas.
- La vida y los medios de supervivencia de las personas se vieron gravemente afectados por la COVID-19 en todo el mundo. Requirió mucho trabajo para que las personas y los equipos de servicio al cliente gestionaran las consultas de los clientes y mantuvieran métricas de satisfacción para satisfacer las necesidades urgentes de los clientes. Así, los bots se han convertido en una excelente forma de interactuar con los clientes y responder a sus consultas. Además, reducir el error humano mejora la precisión, lo que aumenta la demanda de servicios de bot en el mercado y se espera que continúe en los próximos años.
Tendencias del mercado de servicios de bot
Se espera que los chatbots sean testigos de un crecimiento significativo
- Los chatbots pueden ayudar a las empresas a convertir a los visitantes de su sitio web en clientes de pago. Están ganando popularidad entre las empresas que buscan una solución sencilla para mejorar el servicio al cliente y brindar una experiencia integral al cliente sin agregar empleados adicionales. Al proporcionar una forma práctica de ayudar a los clientes sin involucrar a un humano, los chatbots ayudan a las empresas a ahorrar dinero, aumentando así la demanda de servicios de bots.
- Los chatbots creados utilizando marcos de bot pueden ofrecer funciones más avanzadas como seguimiento de envíos, consultas sobre detalles del producto, quejas, pagos, etc. Según la encuesta realizada por clickz.com en los EE. UU. para el tipo de consulta que los clientes utilizan los servicios de chatbot, seguimiento de envíos se situó a la cabeza con un 52%, seguido de la información del pedido con un 44% y el pago con un 35%.
- Las grandes empresas suelen estar sobrecargadas con tareas como realizar pedidos, solicitar información sobre productos y servicios y realizar pagos por suministros. Los chatbots de nivel empresarial pueden manejar fácilmente estas operaciones B2B, y los sistemas B2B integrados en los chatbots pueden reducir aún más la carga de trabajo. Los chatbots automatizan todas estas operaciones reorientando todo hacia la Plataforma de Mensajería Instantánea. Los chatbots equipados con inteligencia artificial (IA) y PNL pueden responder todas las preguntas sobre productos, facturación, pagos y más.
- A medida que el público utiliza cada vez más chatbots, WhatsApp y chat en vivo en su vida diaria, el gobierno local desempeña un papel importante en ponerse al día y revisar sus ofertas de servicios para satisfacer las necesidades de los clientes. Por ejemplo, The Indian Railways, Bangalore Metro Rail Corp Ltd., etc., utilizan cada vez más chatbots para responder las consultas de los usuarios e incluso aceptar reservas. Cualquiera puede acceder agregando el número como contacto de WhatsApp y enviando el mensaje hola.
- Además, el mercado está siendo testigo de una mayor adopción de chatbots en el negocio de las licencias. Por ejemplo, la agencia de licencias de conductores y vehículos (DVLA) incorporó un chatbot en su canal de chat web para brindar un autoservicio más eficiente a millones de clientes. La DVLA es una agencia gubernamental financiada por el Departamento de Transporte. Con más de 1200 empleados, el centro de contacto de DVLA es el centro de contacto de sitio único más grande del Reino Unido.
- De manera similar, el Gobierno de la India y el departamento de transporte lanzaron un chatbot de WhatsApp, que se convertiría en una solución integral para acceder a documentos oficiales como licencias de conducir, certificados de impuestos sobre la renta y tarjetas pan para sus ciudadanos.
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Se espera que América del Norte sea testigo de un crecimiento significativo
- La región está siendo testigo de importantes inversiones e innovaciones para chatbots de comercio electrónico, chatbots de atención médica y chatbots financieros. El mercado se dirige hacia los chatbots de IA, la tecnología de chatbots de reconocimiento de voz y varios proveedores destinados a mejorar el servicio al cliente en la región con chatbots.
- Las empresas utilizan chatbots para funciones internas y para brindar asistencia al consumidor. La creciente demanda de teléfonos básicos y la incorporación de tecnología de inteligencia artificial y PNL de vanguardia son dos factores que impulsan el mercado de servicios de bots. La región ha revolucionado debido a la urbanización, la digitalización y los servicios de bots. Además, se están realizando esfuerzos para estandarizar el medio ambiente a nivel mundial.
- Las asociaciones impulsan la región y las innovaciones de los chatbots de IA crean aún más importantes inversiones en el mercado. Por ejemplo, Sprinklr se asoció con Aramex, el proveedor de logística y transporte con sede en Dubai, para utilizar chatbots de IA en Sprinklr Modern Care para mejorar la eficiencia y escala de su servicio al cliente digital. Los agentes entrarán y saldrán rápidamente de las conversaciones de los clientes a través de la interfaz del chatbot, resolviendo rápidamente las solicitudes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, conectándose con Sprinklr Modern Care.
- Con el brote de COVID-19, varias ciudades de la región lanzaron chatbots para ayudar a los residentes y brindar servicio 24 horas al día, 7 días a la semana. Además, muchas interacciones se basan en la voz y provienen de la red telefónica. Los proveedores de telecomunicaciones del mercado están aprovechando estas oportunidades y expandiendo su negocio con acceso de voz y telefonía a chatbots. Por ejemplo, Interactive Media, un destacado desarrollador de software de telecomunicaciones, IA conversacional y aplicaciones de experiencia del cliente, anunció la accesibilidad de PhoneMyBot. La solución en la nube brinda a los chatbots acceso a voz y telefonía.
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Descripción general de la industria de servicios de bots
El mercado global de servicios de bots es moderadamente competitivo. Lanzamientos de productos, altos gastos en investigación y desarrollo, asociaciones y adquisiciones son las principales estrategias de crecimiento adoptadas por las empresas en el mercado para sostener la intensa competencia. Algunos de los desarrollos clave en el área son -.
En diciembre de 2022, Human Horizons, una empresa de tecnología de conducción inteligente y movilidad, se asoció con BlackBerry Limited para desarrollar la tecnología QNX para alimentar el controlador de conducción autónomo y el controlador de cabina digital inteligente del nuevo vehículo de lanzamiento HiPhi Z. Este vehículo está equipado con un asistente de voz con IA, el HiPhi Bot, que puede mejorar múltiples aspectos de la conducción y la experiencia del pasajero al escuchar las órdenes del conductor.
En noviembre de 2022, el operador brasileño Embratel lanzó una solución de bot inteligente que incluye inteligencia artificial y aprendizaje automático (ML) para mejorar los servicios al cliente corporativo. El software ofrece algunos elementos que interactúan con los usuarios, replicando de manera eficiente y transparente la asistencia humana.
Líderes del mercado de servicios de bots
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IBM Corporation
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Amazon Web Services Inc.
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Microsoft Corporation
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Creative Virtual
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Google (Alphabet Inc.)
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de servicios de bots
- Diciembre de 2022 Arkose Labs, una empresa de seguridad de cuentas y administración de bots, abrió su nueva oficina en San José, Costa Rica, lo que le brinda un punto para atender al mercado latinoamericano más amplio y a sus clientes a nivel mundial. La compañía espera agregar 30 empleados más en Costa Rica enfocados en operaciones de seguridad, éxito del cliente, servicios profesionales y operaciones comerciales y técnicas y avanza en la detección de bots con la nueva capacidad captcha Arkose Matchkey para crear desafíos diseñados para enfrentar las amenazas cibernéticas en el futuro.
- Noviembre de 2022 Sony lanzó un nuevo asistente de voz para servicio al cliente, Isha, en India en asociación con yellow.ai. Este asistente de voz es un agente virtual multilingüe que puede manejar los idiomas inglés, hindi y bengalí para atender a los clientes respondiendo preguntas y conectándolos con el asistente humano si es necesario y brindando servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana con una línea de ayuda dedicada para servicios y soporte rápido.
Segmentación de la industria de servicios de bots
Un bot es una aplicación de software programada para ejecutar tareas específicas, y los usuarios interactúan con él de forma convencional mediante comandos de voz, texto y gráficos sin intervención humana, ayudando así a resolver las preguntas de los clientes y atendiéndolos 24 horas al día, 7 días a la semana, haciendo que los humanos se concentren. en otras tareas complicadas.
El mercado global de servicios de bots está segmentado por canal de implementación (sitio web, aplicación móvil, redes sociales, servicio de atención al cliente), tipo de producto (asistente de voz, chabots, parlantes inteligentes, procesamiento de lenguaje natural), usuario final (minorista, BFSI, atención médica, TI y telecomunicaciones, viajes y hotelería) y geografía (América del Norte, Europa, Asia Pacífico, América Latina, Oriente Medio y África).
El informe también cubre el análisis del impacto de COVID-19 en el mercado y las partes interesadas, y lo mismo se ha considerado para la estimación actual del mercado y las proyecciones futuras.
Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor (millones de dólares) para todos los segmentos anteriores.
| Por canal de implementación | Sitio web |
| Aplicación movil | |
| Medios de comunicación social | |
| Servicio de atención al cliente | |
| Por tipo de producto | Asistente de voz |
| Bots de chat | |
| Altavoces inteligentes | |
| Procesamiento natural del lenguaje | |
| Por usuario final | Minorista |
| BFSI | |
| Cuidado de la salud | |
| TI y telecomunicaciones | |
| Viajes y hospitalidad | |
| Otras industrias de usuarios finales | |
| Por geografía | América del norte |
| Europa | |
| Asia Pacífico | |
| América Latina | |
| Medio Oriente y África |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de servicios de bot
¿Cuál es el tamaño actual del mercado de Servicios de bot?
Se proyecta que el mercado de servicios de bot registrará una tasa compuesta anual del 20,5% durante el período de pronóstico (2024-2029)
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Servicios de Bot?
IBM Corporation, Amazon Web Services Inc., Microsoft Corporation, Creative Virtual, Google (Alphabet Inc.) son las principales empresas que operan en Bot Services Market.
¿Cuál es la región de más rápido crecimiento en el mercado de servicios de bot?
Se estima que América del Norte crecerá a la CAGR más alta durante el período previsto (2024-2029).
¿Qué región tiene la mayor participación en el mercado de servicios de bot?
En 2024, Asia-Pacífico representa la mayor cuota de mercado en el mercado de servicios de Bot.
¿Qué años cubre este mercado de Servicios de bot?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Servicios de Bot para los años 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Servicios de Bot para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de servicios de bots
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Servicios de bot en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Bot Services incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
