Tendencias del Mercado de Análisis de voz de Asia Pacífico Industria
Se espera que el sector de TI y telecomunicaciones sea testigo de un crecimiento significativo
- La industria de las telecomunicaciones es altamente competitiva en la región y las empresas utilizan cada vez más soluciones de análisis de voz, ya que pueden proporcionar una ventaja competitiva a través de conocimientos sobre la interacción con el cliente. y por lo mismo, las empresas están adoptando asociaciones estratégicas para aprovechar el análisis de voz y otras tecnologías avanzadas.
- Por ejemplo, en mayo de 2020, Bharti Airtel adquirió una participación estratégica en Voicezen, una startup en etapa inicial centrada en tecnologías de inteligencia artificial conversacional. La adquisición fue realizada por la compañía en el marco de su programa Airtel Startup Accelerator de rápida expansión. Voicezen ha estado trabajando en el desarrollo de soluciones avanzadas que aprovechan el aprendizaje automático, la inteligencia artificial, la voz a texto y las tecnologías de voz para ofrecer análisis en tiempo real para ayudar a las marcas a brindar un mejor servicio a los clientes. La inversión brindará a Airtel acceso preferencial a las tecnologías de Voicezen, que pueden implementarse en los puntos de contacto con sus clientes en varios idiomas.
- Además, con la creciente penetración de los teléfonos móviles, la búsqueda por voz está reemplazando continuamente el proceso de búsqueda tradicional en los móviles. Se estima que más del 20 % de las búsquedas móviles son búsquedas por voz. El análisis del habla juega un papel vital en este tipo de asistentes inteligentes habilitados por voz.
- El aumento de los datos estructurados y no estructurados de la industria de las TI y las telecomunicaciones es también uno de los principales factores que afectan el crecimiento del mercado. Por lo mismo, los proveedores de análisis de voz están incorporando las últimas tecnologías, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Por ejemplo, Verint Speech Transcription proporciona una solución de transcripción automatizada y precisa para el 100 por ciento de las llamadas del centro de contacto en un formato de fácil acceso. A través de la inteligencia artificial (IA) y la automatización, Verint Speech Transcription permite a los equipos de análisis y big data aprovechar una gran cantidad de conocimientos a partir de datos no estructurados.
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Se espera que la India registre un crecimiento significativo
- Se espera que el análisis del habla gane un mercado de gran tracción en la India debido a la creciente adopción tecnológica y la presencia de actores internacionales. Se espera que los centros de contacto basados en la nube experimenten un crecimiento significativo en la demanda en la región debido a la proliferación de la tecnología en la nube. Por ejemplo, en agosto de 2020, HGS Digital LLC anunció una asociación con el programa de socios de soluciones de AWS Contact Center Intelligence (CCI). Se espera que estos avances aumenten en los próximos dos años en la India, lo que muestra una tendencia positiva en la adopción de soluciones basadas en la nube.
- Además, hay muchas nuevas empresas emergentes que trabajan en el procesamiento del lenguaje natural, lo que se espera que acelere el crecimiento del mercado de análisis del habla. Por ejemplo, Gnani.ai es una de las startups más conocidas de la India que trabaja en PNL índica. Gnani.ai desarrolla productos auxiliares y de análisis del habla para idiomas indios y otros idiomas múltiples.
- Además, las empresas de la región están lanzando soluciones de análisis de voz para atender al mercado en crecimiento. En febrero de 2020, Ozonetel lanzó un panel de análisis de voz impulsado por IA para centros de llamadas. Speech Analytics es el proceso de analizar cualquier grabación de voz utilizando herramientas basadas en inteligencia artificial. Esta nueva herramienta de Ozonetel permitirá a los gestores de call center realizar un seguimiento y analizar las llamadas en curso en tiempo real.
- Además, en marzo de 2020, el gobierno nacional multiplicó su inversión en su programa de innovación conocido como India Digital a 3.063 millones de rupias para apoyar el progreso en inteligencia artificial, aprendizaje automático e impresión 3D.
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