Tendencias del Mercado de Gestión de servicios de campo de Asia Pacífico Industria
La adopción de soluciones de gestión de servicios de campo en la India está aumentando a un ritmo acelerado
- India es uno de los mercados cruciales para las soluciones de gestión de servicios de campo, la nube y la inteligencia artificial. La creciente adopción de la IA y la nube entre las pymes y las crecientes inversiones de todos los usuarios finales en tecnología de IA son algunos de los factores importantes que mejoran el crecimiento del mercado.
- Se prevé que la región será testigo de un crecimiento masivo, debido a las inversiones en curso por parte de organizaciones pequeñas y medianas. Las pymes están invirtiendo una enorme suma de dinero para maximizar la adopción general de soluciones tecnológicamente avanzadas basadas en la nube para la gestión de servicios de campo. Además, el país India ofrece importantes oportunidades de crecimiento en el mercado.
- Por ejemplo, en marzo de 2022, según el Ministerio de Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, India tiene más de 7,9 millones de MIPYMES (micro, pequeñas y medianas empresas). Dado que las MIPYMES y el gobierno dependen de soluciones y sistemas de TI escalables, es bastante comprensible que quieran trasladar su información y procesos confidenciales a la nube.
- Además, el mercado de FSM tiene un amplio alcance en la India, principalmente debido a la industrialización a gran escala. Se prevé que el país muestre un crecimiento constante en el mercado de gestión de servicios de campo con zonas geográficas avanzadas y una alta base de clientes. El aumento constante del número total de usuarios de tecnología en el país impulsa aún más el crecimiento del mercado de gestión de servicios de campo.
- Antes de COVID-19, se llevó a cabo en India la Cumbre de Gestión de Servicios de Campo, que cubrió temas como habilidades, tecnología y estrategias de gestión de cambios necesarias para cumplir con la creciente complejidad del punto de contacto de servicios de campo, el futuro de IoT para la gestión de servicios de campo, abordando la desafíos clave en la gestión de la fuerza laboral de terceros y la facturación a terceros, mejorando las tasas de reparación a la primera para lograr una mayor satisfacción del cliente, ganancias, etc.
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Las grandes empresas mantendrán una importante cuota de mercado
- La creciente adopción de soluciones de gestión de servicios de campo en las grandes empresas es relativamente mayor que en las PYME en la región de Asia Pacífico. La asequibilidad y la gran escala de economías de las grandes organizaciones les permiten implementar soluciones de gestión de clientes, gestión de garantías, gestión de inventario y facturación y gestión de órdenes de trabajo a mayor escala.
- Entre los software de gestión de servicios de campo actuales, la gestión de clientes se ha convertido en una de las prioridades clave para las empresas, ya que permite el reconocimiento de marca de las organizaciones y ayuda a retener a los clientes. Las empresas se están centrando ampliamente en ofrecer una experiencia rápida y fluida al cliente, lo que ha tenido un impacto positivo en la demanda y los requisitos del mercado de gestión de servicios de campo en la región.
- Empresas de diversas industrias están experimentando diversas transformaciones digitales e invirtiendo en soluciones de participación del cliente. Además, un cambio con respecto a las plataformas tradicionales, como CRM, es notablemente evidente en todas las empresas. Por lo tanto, tal cambio entre los proyectos empresariales puede brindar perspectivas más excelentes a los fabricantes y proveedores en el mercado durante el período de tiempo previsto.
- Además, los proveedores clave en esta región se concentran en alianzas estratégicas para aumentar su alcance geográfico. En agosto de 2022, Microsoft (COLOMBO, Sri Lanka) y WSO2, un proveedor clave de integración de código abierto, anunciaron un acuerdo estratégico para implementar soluciones nativas de la nube para entregar API, aplicaciones e identidades digitales de forma segura a áreas de todo el mundo a través de Microsoft Azure. Gracias al acuerdo, el proveedor de integración también utilizará Microsoft Azure como su principal plataforma en la nube.
- Además, como resultado de la transformación digital, las empresas más grandes están adoptando soluciones de gestión de contratos integradas en la nube. Esto hace posible una mejor gestión, y las empresas tanto del sector público como del privado pueden redactar, negociar, firmar, aprobar, realizar un seguimiento y renovar contratos en un lugar conveniente.
- Además de las ventajas de implementar software de gestión de servicios de campo para grandes empresas, el creciente sector industrial en las economías maduras de la región APAC abre nuevas oportunidades para la integración del software de gestión de servicios de campo. Por ejemplo, según el Banco Asiático de Desarrollo, en 2021, el valor añadido en el sector industrial de Bangladesh registró una tasa de crecimiento del 10,3% interanual.
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