| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 12.27 % |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado de comunicación unificada como servicio de la ASEAN
Se prevé que el mercado de comunicaciones unificadas como servicio de la ASEAN registre una tasa compuesta anual del 12,27% durante el período previsto. Las Comunicaciones Unificadas (UC) han ganado popularidad desde su introducción como una opción práctica para empresas de todos los tamaños. Sin embargo, la forma en que las empresas gestionan sus redes de comunicación está determinada por la entrega en la nube de comunicaciones unificadas que ofrecen empresas como Mitel Networks Corporation.
- Las organizaciones, que frecuentemente se caracterizan por tener presupuestos de TI mínimos, han impulsado la adopción de soluciones rentables basadas en la nube. Soluciones móviles enfocadas al consumidor que ofrecen comunicación vía chat, audio y videollamadas en un mismo dispositivo para responder a todas las preguntas de los clientes. Por lo tanto, estas soluciones están destinadas a mejorar el autoservicio, las consultas sobre productos y la asistencia al cliente. El uso de sistemas de gestión de productos y formación virtual también beneficia a los empleados.
- La presencia en la región de centros de contacto obsoletos deja en claro que existe una necesidad creciente de un sistema de red de fácil mantenimiento que pueda permitir comunicaciones eficientes entre numerosas empresas.
- Además, dada la ineficacia de los centros de contacto, está claro que existe una demanda creciente de sistemas de red que sean fáciles de mantener y que puedan facilitar comunicaciones eficientes entre diversas industrias de usuarios finales, incluidas la atención médica, el comercio minorista y la manufactura. El 90% de los trabajadores remotos cree que el vídeo les ayuda a mantener una conexión más estrecha con sus compañeros de trabajo, según Interactive Multimedia Collaborative Communications Alliance (IMCCA).
- En cuanto a los consumidores, las soluciones móviles primero donde la comunicación se habilita a través de chat, audio y videollamadas a través del mismo dispositivo pueden abordar todas las consultas de los clientes. De esta forma, estas soluciones mejoran la asistencia de servicio al cliente, las consultas de mercancías y el autoservicio. Los empleados también se benefician al implementar herramientas de gestión de mercancías y capacitación virtual.
- La creciente complejidad de las amenazas cibernéticas ha impulsado la tendencia a subcontratar una o más operaciones de seguridad de una organización para servicios basados en la nube.
- Con el brote de COVID-19, las empresas de la región de la ASEAN aumentaron su inversión en comunicaciones unificadas (UC). Según un estudio de Voxbone, COVID-19 impulsó un aumento masivo en la demanda de comunicaciones en la nube. Las empresas han estado buscando formas de reducir las amenazas, como las reuniones grupales y los desplazamientos al trabajo.
Tendencias del mercado de comunicación unificada como servicio de la ASEAN
Se espera que la adopción de BYOD entre las empresas impulse el mercado
- BYOD es un sistema que integra gestión de dispositivos móviles (MDM), procedimientos de reembolso y medidas de seguridad. Esto proporciona una plataforma práctica y centralizada para automatizar actividades cruciales y mejora la visibilidad de los dispositivos utilizados dentro de la empresa.
- Se prevé que las soluciones UCaaS se vuelvan más populares debido al uso creciente de la tendencia BYOD y otras soluciones de movilidad. En esta era de flexibilidad y accesibilidad a la red para los empleados que trabajan en el área para diversas empresas, Bring Your Own Device (BYOD) está surgiendo como una tendencia importante que aumenta la productividad en el lugar de trabajo.
- Además, BYOD permite a las empresas gestionar los problemas de seguridad con cero toques. Cuando se implementa una solución BYOD, los requisitos de datos corporativos están protegidos ya que el sistema de administración de dispositivos móviles (MDM) se puede integrar con BYOD para permitir la seguridad de los empleados.
- Todas estas aplicaciones principales se combinan en una experiencia de usuario fluida que brinda soporte completo para los trabajadores móviles a través de correo electrónico, teléfono comercial, videoconferencia, mensajería instantánea y más mediante la implementación de reglas BYOD compatibles con la integración de UC móvil. Las herramientas que los trabajadores móviles necesitan para aumentar la productividad y mejorar las comunicaciones las proporcionan las soluciones de comunicaciones unificadas. Sin embargo, BYOD puede aumentar los problemas de seguridad que enfrenta una empresa, así como la satisfacción de los empleados. El acceso a aplicaciones de comunicaciones unificadas puede ocurrir en cualquier dispositivo, lo que hace que la necesidad de salvaguardar el acceso en redes remotas sea una preocupación creciente.
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Se espera que Indonesia mantenga una participación significativa
- Las regulaciones de telecomunicaciones son uno de los impedimentos importantes para los proveedores de servicios internacionales que ingresan a países asiáticos, como India, China, Indonesia y Vietnam. En estos países, los proveedores de servicios extranjeros no pueden alojar sus servicios de VoIP y de nube. Como resultado, los operadores de telecomunicaciones locales en el mercado UCaaS disfrutan hasta cierto punto de una ventaja monopolística.
- Se prevé que la demanda de servicios de comunicación como voz sobre protocolo de Internet, audioconferencias y videoconferencias se verá impulsada por la expansión y el aumento de la necesidad de comunicaciones basadas en Internet entre las pequeñas y medianas empresas de la zona.
- Además, después de ser comprada por PT Telkom Indonesia (Persero) a través de TelkomMetrain el año pasado, Telkomtelstra (PT Teltranet TeltranetSolusi) pasó a llamarse Digiserve por Telkom Indonesia (PT Digital Application Solusi). Digiserve se anima cada vez más a desarrollar servicios con la noción de que impulsará el negocio del cliente y le ayudará a lograr mejores resultados debido a esta transición. DigiserveUCC crea experiencias inmersivas que permiten a las empresas ser más productivas. Las personas pueden colaborar de manera más efectiva entre equipos y permanecer conectadas en cualquier dispositivo, sin importar dónde se encuentren.
- Además, el agresivo despliegue de Internet de alta velocidad a precios asequibles en la región y la rápida adopción de los teléfonos inteligentes alientan a las empresas a elegir soluciones UCaaS para permitir a los empleados trabajar de forma remota. Estos factores están impulsando la adopción de soluciones y plataformas UCaaS en toda la región y se prevé que contribuyan a la demanda general durante el período de pronóstico.
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Descripción general de la industria de comunicación unificada como servicio de la ASEAN
El mercado de comunicaciones unificadas como servicio de la ASEAN se consolida gracias a que unos pocos actores, como Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc. y Cisco Systems Inc., tienen una participación significativa. Debido a su capacidad para introducir innovaciones a través de inversiones sustanciales en investigación y desarrollo, estas organizaciones pueden lograr una ventaja competitiva sobre los demás actores. Las alianzas estratégicas, fusiones y adquisiciones de las corporaciones les han permitido ocupar una gran porción del mercado.
En marzo de 2022, 8x8 Inc. fue el primero en ofrecer una solución de centro de contacto y comunicaciones unificadas, integral y completamente basada en la nube para organizaciones multinacionales que operan en 50 países, incluidos Indonesia y Tailandia. 8x8 es la primera empresa que combina UCaaS y CCaaS para satisfacer las necesidades de comunicación de todos los empleados en todo el mundo mientras colaboran para ofrecer experiencias diferenciadas a los clientes.
Líderes del mercado de comunicación unificada como servicio de la ASEAN
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Mitel Networks Corporation
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Ring Central Inc.
-
8X8 Inc.
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Verizon Communications Inc.
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Vonage Holdings Inc.
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de comunicación unificada como servicio de la ASEAN
- Marzo de 2022 8x8 Inc., una plataforma líder de comunicaciones integradas en la nube, reveló que 8x8 XCaaS (experimentar comunicaciones como servicio) fue el primer centro de contacto y solución telefónica integral en la nube que permitió a organizaciones multinacionales en 50 países, representando alrededor del 85% de la población mundial. PIB. Con la incorporación de Indonesia y Tailandia, 8x8 se convirtió en el primer proveedor de comunicaciones en la nube en brindar soporte PSTN completo para organizaciones multinacionales con usuarios en 50 países en todo el mundo, incluidos números directos locales, números gratuitos y planes de llamadas como soporte para servicios de emergencia locales.
- Febrero de 2022 Vodafone Business y RingCentral se unieron para llevar un paquete de comunicaciones unificadas (UC) con videoteléfonos y 5G a mercados asiáticos, como Singapur y Hong Kong, y a varios países del Reino Unido y Europa. En esta asociación, las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) y el centro de contacto como servicio (CCaaS) de RingCentral combinaron las capacidades de movilidad y 5G de Vodafone Business. Esta combinación reunirá servicio telefónico basado en la nube, videoconferencias y mensajería en equipo en una sola aplicación.
Segmentación de la industria de comunicación unificada como servicio de la ASEAN
Las comunicaciones unificadas como servicio se refieren a un modelo de servicio en el que el proveedor ofrece diferentes aplicaciones, productos de software y procesos de telecomunicaciones o comunicaciones a través de la web. La comunicación unificada unifica o integra todos los métodos de comunicación que utiliza una empresa en una única plataforma o múltiples herramientas de comunicación.
El mercado de comunicación unificada como servicio de la ASEAN está segmentado por tipo (soluciones VOIP, colaboración empresarial, servicios de centro de contacto y otros tipos), por usuario final (atención sanitaria, comercio minorista, fabricación, servicios financieros y otros servicios de usuario final). industrias), por tipo de implementación (nube, local) y por país (Singapur, Malasia, Filipinas, Indonesia y resto de la región de la ASEAN).
Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor (millones de dólares) para todos los segmentos anteriores.
| Por tipo | Soluciones VoIP |
| Colaboración empresarial | |
| Servicios del centro de contacto | |
| Otros tipos | |
| Por industria de usuarios finales | Cuidado de la salud |
| Minorista | |
| Fabricación | |
| Servicios financieros | |
| Otras industrias de usuarios finales | |
| Por tipo de implementación | Nube |
| En la premisa | |
| Por país | Singapur |
| Malasia | |
| Filipinas | |
| Indonesia | |
| Resto de la región de la ASEAN |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de comunicación unificada como servicio de la ASEAN
¿Cuál es el tamaño actual del mercado de Comunicación unificada como servicio de la ASEAN?
Se proyecta que el mercado de comunicación unificada como servicio de la ASEAN registre una tasa compuesta anual del 12,27% durante el período previsto (2024-2029)
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Comunicación unificada como servicio de la ASEAN?
Mitel Networks Corporation, Ring Central Inc., 8X8 Inc., Verizon Communications Inc., Vonage Holdings Inc. son las principales empresas que operan en el mercado de comunicación como servicio unificado de la ASEAN.
¿Qué años cubre este mercado de Comunicación unificada como servicio de la ASEAN?
El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Comunicación unificada como servicio de la ASEAN durante los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Comunicación unificada como servicio de la ASEAN para los años 2024 , 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de comunicación unificada como servicio de la ASEAN
Estadísticas para la cuota de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de comunicación unificada como servicio de la ASEAN en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de la comunicación unificada como servicio de la ASEAN incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
