Tendencias del Mercado de Gestión de fidelización de Asia Pacífico Industria
Se espera que el segmento BFSI sea testigo del mayor crecimiento
- En una industria bancaria altamente competitiva, compleja y dinámica, las pequeñas diferencias en los servicios y productos financieros pueden ser importantes. La mayoría de los bancos intentan ser ideales para sus clientes a cambio de relaciones rentables y de confianza. Esto, junto con una base de clientes cada vez más exigente, ha llevado a la transformación de la industria hacia la adopción de soluciones de gestión de fidelización.
- Las transacciones con tarjetas están creciendo rápidamente en la región APAC, especialmente en países como India, China y Japón. El crecimiento de las transacciones con tarjetas se ve impulsado por el estilo de vida de compras debido al aumento de los ingresos de la clase media, lo que presenta un potencial de crecimiento significativo para los programas de fidelización.
- Con más competencia y clientes que cambian rápidamente de banco si el actual no les resulta útil, los bancos están creando programas de fidelización que se adaptan completamente a cada cliente.
- Varias empresas regionales de BFSI están recaudando inversiones para mantener su posición en el mercado. Por ejemplo, en octubre del año pasado, Juno, una empresa de criptobanca con sede en Singapur, obtuvo 18 millones de dólares en una ronda de recaudación de fondos Serie A e introdujo JCOIN, un token de fidelidad. Según CoinDesk, la inversión se utilizará para ampliar y mejorar el conjunto de productos y las operaciones de la empresa y promover la introducción de su token de fidelidad, Juno Coin (JCOIN), que estará disponible para usuarios de cuentas verificadas.
- Además, a medida que se abran más bancos e instituciones financieras en lugares como Singapur, India, China y otros, es probable que aumente la demanda de gestión de lealtad en la región.
- El mercado también está viendo cómo empresas de diferentes industrias trabajan juntas para lanzar programas de fidelización, y los programas de fidelización se están volviendo más populares en el sector financiero. Por ejemplo, OCBC Bank y Star Hub están desarrollando conjuntamente la alianza de lealtad de Singapur para que los clientes singapurenses puedan intercambiar, consolidar y canjear recompensas de lealtad, como puntos de recompensa y millas aéreas, obtenidas de socios líderes del mercado en todas las industrias.
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China ocupa la mayor cuota de mercado
- Los programas de fidelización minorista están bien establecidos en China y se remontan a mediados y finales de los años noventa. Aunque la participación es menor en China (61% de los consumidores) debido al comportamiento colectivista de los consumidores, los minoristas chinos ahora se centran más en programas de fidelización.
- El Centro de Información de la Red de Internet de China dice que hasta diciembre de 2021, casi 842 millones de chinos habían hecho negocios en línea. Esto representa un aumento del 38% con respecto a 2018. Dado que las ventas en línea crecen tan rápidamente, las plataformas de comercio electrónico y otras empresas pueden ofrecer programas de fidelización para ganar más dinero. Esto traerá tecnologías para plataformas de gestión de fidelización que permitirán a las empresas en línea generar y gestionar recompensas. programas.
- En China, el comercio electrónico ha crecido mucho en los últimos dos o tres años, y con él, el negocio de programas de fidelización y recompensas también ha crecido mucho. Además, comenzaron a ofrecer plataformas de comercio electrónico para más de un tipo de producto. programas de fidelización para ganar participación de mercado y ganar más dinero. En comparación con las normas occidentales, estas campañas tuvieron resultados positivos para los actores del comercio electrónico.
- KFC China anunció en diciembre de 2021 que iniciaría un programa de incentivos ecológicos de tres semanas para alentar y recompensar a los clientes por hacer cosas que ayuden a reducir las emisiones de carbono. Los clientes reciben recompensas por cosas como hacer pedidos en sus teléfonos, no usar cubiertos desechables, desperdiciar menos comida, cancelar pedidos y recoger su comida en la tienda.
- Las empresas de comercio electrónico también están trabajando con empresas de tecnología para mejorar sus programas de fidelización y conseguir una mayor cuota de mercado. Por ejemplo, para adelantarse a Alibaba, JD.com se asoció con Walmart y Tencent Holdings para compartir datos de clientes y sistemas operativos. Walmart y JD.com integraron sus sistemas de fidelización de clientes para tiendas en China (donde Walmart tiene 400 tiendas). Por lo tanto, el aumento del gasto promedio de los consumidores ha resultado en mayores programas de fidelización que ofrecen los minoristas.
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