| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| Tamaño del Mercado (2024) | USD 3.95 Billion |
| Tamaño del Mercado (2029) | USD 10.26 Billion |
| CAGR (2024 - 2029) | 21.06 % |
| Concentración del Mercado | Medio |
Jugadores principales*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
Análisis del mercado de gestión de fidelización de APAC
El tamaño del mercado de gestión de fidelización de APAC se estima en 3,26 mil millones de dólares en 2024, y se espera que alcance los 8,46 mil millones de dólares en 2029, creciendo a una tasa compuesta anual del 21,06% durante el período previsto (2024-2029).
Muchas empresas de diferentes sectores utilizan soluciones de gestión de fidelización. El objetivo principal de estos programas es retener a los clientes y construir relaciones a largo plazo con ellos.
- Aumentar la retención de clientes aumenta los márgenes de beneficio y proporciona una fuente de ingresos estable. Si bien implementar un programa de fidelización es una inversión, las estrategias de retención de clientes son menos costosas que atraer nuevos clientes. Agregar nuevos clientes puede resultar un 25% más costoso que retener a los actuales. Por tanto, tener un programa de fidelización podría ser el mayor generador de ingresos para una empresa y reducir los costes de adquisición de usuarios.
- En el sudeste asiático, los programas de fidelización se están volviendo más populares porque más personas utilizan las redes sociales, más personas se conectan a Internet y la industria del comercio electrónico está creciendo. Malasia, Filipinas, Singapur e Indonesia son los siguientes países más importantes que impulsan, después de Vietnam y Tailandia.
- La gente pensaba que el cambio en las actitudes de los consumidores duraría más que el COVID-19. Como resultado, se esperaba que muchas empresas invirtieran mucho en programas de gestión de fidelización para retener nuevos clientes y recuperar los perdidos. Como resultado, se esperaba que la demanda del programa aumentara después de la pandemia.
- Se espera que la plataforma de gestión de fidelización, que permite a las organizaciones realizar un seguimiento de los programas de fidelización, se vea impulsada por el crecimiento de los programas de fidelización de diferentes empresas regionales. Por ejemplo, en junio del año pasado, Japón compensó a los consumidores por utilizar servicios de viajes compartidos, invertir en energía y equipamiento doméstico eficiente, o evitando los plásticos de un solo uso. El programa es parte de un impulso gubernamental más amplio para ayudar a muchas empresas, incluido el gigante del comercio electrónico Rakuten Group Inc. y el operador de centros comerciales Aeon Mall Co., que están ampliando los sistemas de puntos de fidelidad para alentar a los clientes a tomar decisiones de compra más respetuosas con el medio ambiente. La enorme iniciativa es el último intento de Japón de persuadir a la gente a modificar sus hábitos para afrontar el cambio climático.
- Pero un gran problema para el crecimiento del mercado de gestión de fidelización de APAC es que no hay suficiente gente que lo sepa. Los clientes deben ser conscientes de los beneficios de fidelidad que ofrece una organización. La falta de conciencia podría ser un desafío importante que restringe la adopción generalizada de soluciones de gestión de lealtad.
Tendencias del mercado de gestión de fidelización de APAC
Se espera que el segmento BFSI sea testigo del mayor crecimiento
- En una industria bancaria altamente competitiva, compleja y dinámica, las pequeñas diferencias en los servicios y productos financieros pueden ser importantes. La mayoría de los bancos intentan ser ideales para sus clientes a cambio de relaciones rentables y de confianza. Esto, junto con una base de clientes cada vez más exigente, ha llevado a la transformación de la industria hacia la adopción de soluciones de gestión de fidelización.
- Las transacciones con tarjetas están creciendo rápidamente en la región APAC, especialmente en países como India, China y Japón. El crecimiento de las transacciones con tarjetas se ve impulsado por el estilo de vida de compras debido al aumento de los ingresos de la clase media, lo que presenta un potencial de crecimiento significativo para los programas de fidelización.
- Con más competencia y clientes que cambian rápidamente de banco si el actual no les resulta útil, los bancos están creando programas de fidelización que se adaptan completamente a cada cliente.
- Varias empresas regionales de BFSI están recaudando inversiones para mantener su posición en el mercado. Por ejemplo, en octubre del año pasado, Juno, una empresa de criptobanca con sede en Singapur, obtuvo 18 millones de dólares en una ronda de recaudación de fondos Serie A e introdujo JCOIN, un token de fidelidad. Según CoinDesk, la inversión se utilizará para ampliar y mejorar el conjunto de productos y las operaciones de la empresa y promover la introducción de su token de fidelidad, Juno Coin (JCOIN), que estará disponible para usuarios de cuentas verificadas.
- Además, a medida que se abran más bancos e instituciones financieras en lugares como Singapur, India, China y otros, es probable que aumente la demanda de gestión de lealtad en la región.
- El mercado también está viendo cómo empresas de diferentes industrias trabajan juntas para lanzar programas de fidelización, y los programas de fidelización se están volviendo más populares en el sector financiero. Por ejemplo, OCBC Bank y Star Hub están desarrollando conjuntamente la alianza de lealtad de Singapur para que los clientes singapurenses puedan intercambiar, consolidar y canjear recompensas de lealtad, como puntos de recompensa y millas aéreas, obtenidas de socios líderes del mercado en todas las industrias.
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China ocupa la mayor cuota de mercado
- Los programas de fidelización minorista están bien establecidos en China y se remontan a mediados y finales de los años noventa. Aunque la participación es menor en China (61% de los consumidores) debido al comportamiento colectivista de los consumidores, los minoristas chinos ahora se centran más en programas de fidelización.
- El Centro de Información de la Red de Internet de China dice que hasta diciembre de 2021, casi 842 millones de chinos habían hecho negocios en línea. Esto representa un aumento del 38% con respecto a 2018. Dado que las ventas en línea crecen tan rápidamente, las plataformas de comercio electrónico y otras empresas pueden ofrecer programas de fidelización para ganar más dinero. Esto traerá tecnologías para plataformas de gestión de fidelización que permitirán a las empresas en línea generar y gestionar recompensas. programas.
- En China, el comercio electrónico ha crecido mucho en los últimos dos o tres años, y con él, el negocio de programas de fidelización y recompensas también ha crecido mucho. Además, comenzaron a ofrecer plataformas de comercio electrónico para más de un tipo de producto. programas de fidelización para ganar participación de mercado y ganar más dinero. En comparación con las normas occidentales, estas campañas tuvieron resultados positivos para los actores del comercio electrónico.
- KFC China anunció en diciembre de 2021 que iniciaría un programa de incentivos ecológicos de tres semanas para alentar y recompensar a los clientes por hacer cosas que ayuden a reducir las emisiones de carbono. Los clientes reciben recompensas por cosas como hacer pedidos en sus teléfonos, no usar cubiertos desechables, desperdiciar menos comida, cancelar pedidos y recoger su comida en la tienda.
- Las empresas de comercio electrónico también están trabajando con empresas de tecnología para mejorar sus programas de fidelización y conseguir una mayor cuota de mercado. Por ejemplo, para adelantarse a Alibaba, JD.com se asoció con Walmart y Tencent Holdings para compartir datos de clientes y sistemas operativos. Walmart y JD.com integraron sus sistemas de fidelización de clientes para tiendas en China (donde Walmart tiene 400 tiendas). Por lo tanto, el aumento del gasto promedio de los consumidores ha resultado en mayores programas de fidelización que ofrecen los minoristas.
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Descripción general de la industria de gestión de fidelización de APAC
Hay muchos actores grandes y pequeños en el mercado de gestión de fidelización de Asia y el Pacífico, por lo que es muy competitivo. Algunos de los principales actores del mercado son Aimia Inc., Edenred SA, Comarch SA, Epsilon Data Management LLC y Maritz. Holdings Inc. El mercado parece tener la cantidad adecuada de competencia, y los jugadores utilizan estrategias como nuevos productos, asociaciones y fusiones y adquisiciones para mantenerse a la vanguardia.
En enero de 2022, YesStyle.com, una destacada plataforma de comercio electrónico para artículos de belleza, moda y estilo de vida propiedad de YesAsia Holdings Ltd., seleccionó Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) para mejorar la lealtad del cliente con una experiencia digital optimizada a través de una experiencia de cliente versátil y Soluciones tecnológicas confiables impulsadas por IA.
En septiembre de 2022, AsiaTop Loyalty, una de las principales empresas de soluciones de recompensas por fidelidad en Hong Kong y el Gran Área de la Bahía, anunció una estrategia de rápido desarrollo de mercado en toda Asia Pacífico, utilizando Web 3.0 y Metaverse, después de su ronda de inversión de 10 millones de dólares.
Líderes del mercado de gestión de fidelización de APAC
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Aimia Inc.
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Comarch SA
-
Edenred SA
-
Epsilon Data Management LLC
-
Maritz Holdings Inc.
- *Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
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Noticias del mercado de gestión de fidelización de APAC
- Julio de 2022 Tranxactor Group, un proveedor líder de CRM, soluciones de pago y fidelización para los sectores minorista y hotelero, seleccionó Oracle Cloud Infrastructure (OCI) con Enterprise Database Service, lo que permite a la empresa ofrecer programas de fidelización y participación del cliente ricos e inmersivos para marcas.
- Septiembre de 2022 Capillary Technologies anunció una alianza estratégica con KPMG en India para brindar soluciones de fidelización y participación del cliente. La alianza comprende un equipo calificado y capacitado de consultores de KPMG enfocados en ofrecer soluciones de lealtad y compromiso nativas de la nube basadas en inteligencia artificial a las empresas.
- Septiembre de 2022 Epsilon, pionero mundial en marketing basado en resultados, anunció el lanzamiento del Epsilon Loyalty Index Australia 2022. El Epsilon Loyalty Index es un criterio para determinar la lealtad real de los clientes.
Segmentación de la industria de gestión de fidelización de APAC
La gestión de la fidelización es un enfoque para la comercialización de productos basado en la gestión estratégica en el que una empresa se centra en aumentar su nueva base de clientes y retener a sus clientes existentes a través de diversos tipos de incentivos y ofertas. El mercado de gestión de fidelización de APAC está segmentado por tipo de programa de fidelización (de empresa a consumidor (B2C) y de empresa a empresa (B2B)), vertical de usuario final (BFSI, bienes y servicios de consumo, TI y telecomunicaciones, viajes y hotelería). ) y País (China, Japón, Corea del Sur, India, Singapur, Filipinas, Tailandia, Vietnam y el resto de Asia Pacífico).
Los tamaños de mercado y las previsiones se proporcionan en términos de valor (millones de dólares) para todos los segmentos anteriores.
| Por tipo de programa de fidelización | Empresa-consumidor (B2C) |
| Empresa a empresa (B2B) | |
| Por vertical del usuario final | BFSI |
| Bienes de consumo y venta minorista | |
| TI y telecomunicaciones | |
| Viajes y hospitalidad | |
| Otras verticales de usuario final | |
| País | Porcelana |
| Japón | |
| Corea del Sur | |
| India | |
| Singapur | |
| Filipinas | |
| Tailandia | |
| Vietnam | |
| Resto de Asia-Pacífico |
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Preguntas frecuentes sobre investigación de mercado de gestión de fidelización de APAC
¿Qué tamaño tiene el mercado de gestión de fidelización de APAC?
Se espera que el tamaño del mercado de gestión de fidelización de APAC alcance los 3.260 millones de dólares en 2024 y crezca a una tasa compuesta anual del 21,06% hasta alcanzar los 8.460 millones de dólares en 2029.
¿Cuál es el tamaño actual del mercado de gestión de fidelización de APAC?
En 2024, se espera que el tamaño del mercado de gestión de fidelización de APAC alcance los 3.260 millones de dólares.
¿Quiénes son los actores clave en el mercado Gestión de fidelización de APAC?
Aimia Inc., Comarch SA, Edenred SA, Epsilon Data Management LLC, Maritz Holdings Inc. son las principales empresas que operan en el mercado de gestión de fidelización de APAC.
¿Qué años cubre este mercado de gestión de fidelización de APAC y cuál era el tamaño del mercado en 2023?
En 2023, el tamaño del mercado de gestión de fidelización de APAC se estimó en 2.690 millones de dólares. El informe cubre el tamaño histórico del mercado de Gestión de fidelidad de APAC durante los años 2019, 2020, 2021, 2022 y 2023. El informe también pronostica el tamaño del mercado de Gestión de fidelidad de APAC para los años 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 y 2029.
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Informe de la industria de gestión de fidelización de Asia Pacífico
Estadísticas para la participación de mercado, el tamaño y la tasa de crecimiento de ingresos de Gestión de lealtad de Asia Pacífico en 2024, creadas por Mordor Intelligence™ Industry Reports. El análisis de Gestión de fidelización de Asia Pacífico incluye una perspectiva de previsión del mercado hasta 2029 y una descripción histórica. Obtenga una muestra de este análisis de la industria como descarga gratuita del informe en PDF.
