Tendencias del Mercado de Mercado de IA en aplicaciones de call center Industria
Se espera que BFSI Vertical mantenga el mayor tamaño de mercado durante el período de pronóstico
- La industria BFSI está a la vanguardia de la implementación de aplicaciones habilitadas para IA. Se espera que la vertical lidere el mercado de IA en aplicaciones de centros de llamadas durante el período de pronóstico debido a la mayor adopción de plataformas y soluciones de centros de llamadas de IA en comparación con cualquier otra industria.
- BFSI Vertical fue el primero en utilizar chatbots inteligentes impulsados por IA, redefiniendo la experiencia del cliente. Estos chatbots interactúan con sus usuarios para brindarles una forma de automatizar una serie de tareas de back-end.
- Las soluciones de inteligencia artificial ofrecidas para los centros de llamadas ayudan a las instituciones BFSI a conectarse con los clientes y mejorar sus experiencias, al mismo tiempo que ayudan a reducir la rotación de clientes. Al implementar estas soluciones, las organizaciones BFSI pueden reducir los costos operativos del centro de llamadas y al mismo tiempo permitir que los clientes expertos en tecnología conversen en su tiempo libre. Una encuesta reciente realizada por Econsultancy reveló que más del 80% de los clientes preferían el chat en vivo a una conversación telefónica. El Centro de Innovación para la Inteligencia Artificial afirmó que los chatbots ahorraron al sector bancario casi 8 mil millones de dólares el año anterior.
- Muchas organizaciones BFSI todavía se encuentran en el proceso de transición de los servicios bancarios tradicionales a las experiencias digitales modernas. Estas organizaciones podrían comercializar sus servicios y brindar un excelente servicio al cliente con soluciones de inteligencia artificial, impulsando así el crecimiento del mercado. Otras cosas que están impulsando el crecimiento del mercado de IA en los centros de llamadas de BFSI son la capacidad de ayudar a los clientes en cualquier momento, mantenerlos interesados y ayudarlos de inmediato.
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Se espera que América del Norte posea una gran parte del mercado de IA en aplicaciones de centros de llamadas
- El mercado de la IA en aplicaciones de call center está actualmente dominado por empresas de América del Norte, Europa y Asia. Se espera que América del Norte tenga la mayor parte del mercado estudiado y mantenga su dominio durante el período previsto. Algunas de las cosas que están impulsando el crecimiento del mercado son la velocidad con la que cambia la tecnología, la presencia de proveedores globales en el mercado y el uso creciente de soluciones de inteligencia artificial en la región.
- Una de las compañías de seguros más grandes de Estados Unidos, MetLife, adoptó un sistema de inteligencia artificial para mejorar las respuestas a las necesidades emocionales de los clientes. El sistema se creó para que los empleados pudieran realizar un seguimiento y observar cómo se sentían los clientes durante las conversaciones, lo que mejoraría la calidad del servicio al cliente.
- Según una encuesta global de casi 600 ejecutivos realizada por MIT Technology, más del 90% de las empresas de América del Norte habían integrado la IA en sus sistemas para mejorar la experiencia del cliente. Alrededor del 60% de las personas que respondieron la encuesta piensan que las soluciones basadas en IA aumentarán el valor de vida de los clientes para el próximo año.
- Asia Pacífico (APAC) es el mercado de más rápido crecimiento. Se espera que brinde oportunidades lucrativas para los proveedores de soluciones de inteligencia artificial para centros de llamadas debido al creciente número de empresas emergentes en la región. Las preocupaciones por la seguridad y la falta de trabajadores calificados e infraestructura de apoyo en la región podrían afectar la adopción de soluciones y servicios de IA.
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