Volumen del mercado de Mercado de IA en aplicaciones de call center Industria
| Período de Estudio | 2019 - 2029 |
| Año Base Para Estimación | 2023 |
| CAGR | 25.80 % |
| Mercado de Crecimiento Más Rápido | Asia-Pacífico |
| Mercado Más Grande | América del norte |
| Concentración del Mercado | Alto |
Jugadores Principales
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial |
¿Necesita un informe que refleje la manera en la que el COVID-19 ha impactado en este mercado y su crecimiento?
IA en análisis de mercado de aplicaciones de call center
Se prevé que el mercado de IA en aplicaciones de centros de llamadas experimente una tasa compuesta anual del 25,8% durante el período previsto. La tecnología de IA ha ganado un amplio reconocimiento y adopción en los últimos años. El mercado estudiado está experimentando una importante transformación. Los recientes avances tecnológicos en este campo han revelado nuevas empresas. Numerosos actores están surgiendo en este mercado con la esperanza de llevarlo hacia una adopción generalizada
- En los próximos años, las aplicaciones de mensajería tendrán más usuarios que las redes sociales. Es más probable que los millennials conocedores de la tecnología utilicen chatbots y plataformas de mensajería que las llamadas telefónicas tradicionales para conectarse con las empresas y dar a conocer sus necesidades. Por lo tanto, se ha vuelto esencial que los proveedores de servicios se adapten en consecuencia.
- Se espera que los futuros centros de llamadas sean más eficientes, de alto rendimiento y predictivos. La IA puede impactar las operaciones del centro de llamadas al predecir consultas basadas en actividades pasadas del cliente, permitiendo una comunicación efectiva para realizar un manejo instantáneo de consultas independientemente del tiempo y la ubicación, y automatizando procesos como el seguimiento de los clientes.
- El mercado de la IA en aplicaciones de call center aún se encuentra en sus etapas incipientes. Desarrollar más soluciones de IA que puedan ayudar a optimizar, automatizar y predecir puede servir como un impulsor crítico para la adopción y penetración en el mercado. El creciente uso de la IA por parte de las organizaciones en busca de mejores ofertas de servicios de atención al cliente, el papel cada vez mayor de las redes sociales para la participación del cliente y el crecimiento exponencial de los datos a través del Internet de las cosas (IoT) y las redes sociales son otros factores importantes que influyen en el crecimiento. del mercado de la IA en aplicaciones de call center. Por el contrario, se espera que la falta de mano de obra calificada y el aprendizaje no supervisado obstaculicen el crecimiento del mercado.
- Un estudio de investigación de Oracle indicó que más del 80% de las organizaciones ya utilizan chatbots para la experiencia de sus clientes o planean hacerlo. Los encuestados dijeron que la IA les ayudaría a brindar servicio las 24 horas del día, responder preguntas de inmediato y encontrar respuestas a preguntas simples.
