Cuotas de Mercado. de Mercado de IA en aplicaciones de call center Industria
El mercado de la IA en aplicaciones de centros de llamadas es un mercado altamente competitivo actualmente dominado por unos pocos actores con experiencia tecnológica en tecnología de IA. Se espera que el mercado global tenga un carácter consolidado. Los principales actores con una participación destacada en el mercado se están centrando en expandir su base de clientes en países extranjeros aprovechando iniciativas de colaboración estratégicas para aumentar su participación de mercado y su rentabilidad. Google Inc., IBM Corporation, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Amazon Web Services Inc., Avaya Inc., Nuance Communications, Inc., Kore.ai, Inc., Haptik, Inc., Artificial Solutions International AB, Rulai , Inc. y Zendesk, Inc. son algunos de los principales actores presentes en el mercado actual
En agosto de 2022, para introducir una nueva integración que permita a los usuarios vincular rápidamente agentes virtuales impulsados por IA con sus centros de llamadas, IBM trabajó con NICE. IBM y NICE trabajaron juntos para hacer aún más fácil para su centro de contacto crear, implementar y escalar agentes de voz virtuales impulsados por IA sin escribir una sola línea de código
En junio de 2022, Amazon Web Services (AWS) lanzó Amazon Connect, un servicio de centro de contacto en la nube. AWS afirmó ser único y emplear inteligencia artificial (IA) para transformar completamente los centros de llamadas. AWS ha agregado una serie de características nuevas a Amazon Connect que cumplen con su propuesta inicial. Al agregar IA y aprendizaje automático (ML) al centro de contacto, las tres nuevas funciones cambian por completo la forma en que los clientes y agentes trabajan juntos
IA en aplicaciones de call center Líderes del mercado
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Google Inc.
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IBM Corporation
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Microsoft Corporation
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Oracle Corporation
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SAP SE
*Nota aclaratoria: los principales jugadores no se ordenaron de un modo en especial
