Marktanteil von Workforce-Management-Software Industrie
Der Markt für Workforce-Management-Software ist stark fragmentiert. Workforce-Management-Software wird für Unternehmen immer wichtiger, um ihre Belegschaft im aktuellen Wettbewerbsszenario zu organisieren, das einen hohen Wettbewerb unter den Dienstleistern verzeichnet. Dies gewährleistet eine optimale Produktivität, was wichtig ist, um mit den sich ändernden Zeiten Schritt zu halten. Unternehmen führen verschiedene innovative Workforce-Management-Lösungen mit erweiterten Funktionen und Cloud-Funktionen ein, die den traditionellen Anforderungen von Contact Centern, Backoffices und Zweigstellen gerecht werden
Juni 2022 ActiveOps PLC gibt die Einführung von CaseworkiQ bekannt. Es handelt sich um eine Workforce-Management-Lösung zur Unterstützung von Abläufen bei großen Fallzahlen und hohen Compliance-Szenarien. Die neue Lösung CaseworkiQ baut auf bestehenden Workforce-Optimierungslösungen von ActiveOps auf und erweitert diese und unterstützt Fallumgebungen. Das Produkt ermöglicht es Kunden, Ressourcen im Einklang mit der Falllastnachfrage und den Service Level Agreements (SLAs) zu planen und so eine optimierte Leistung, reduzierte Risiken und Kosten zu erzielen
März 2023 In Zusammenarbeit mit Google Cloud stellt UJET, Inc., die intelligente, moderne Contact-Center-Plattform, UJET WFM vor. UJET liefert mit der Einführung seiner Workforce-Management-Suite, die auch nativ in der Google Cloud Contact Center AI Platform verfügbar ist, neue Business-Intelligence-Lösungen für den Contact-Center-Markt. Um die Leistung, Zufriedenheit und das allgemeine Kundenerlebnis von Remote-Contact-Center-Agenten zu verbessern, bietet UJET WFM hochpräzise Prognosen, Planung und Einhaltungsüberwachung in Echtzeit
Marktführer für WFM-Software
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Active Operations Management International LLP
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NICE Systems Ltd.
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Oracle Corporation
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Infor Group
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UKG Inc.
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
