| Studienzeitraum | 2019 - 2029 |
| Basisjahr für die Schätzung | 2023 |
| CAGR | 15.00 % |
| Schnellstwachsender Markt | Asien-Pazifik |
| Größter Markt | Nordamerika |
| Marktkonzentration | Mittel |
Hauptakteure
*Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert |
Marktanalyse für Sprachanalysen
Es wird erwartet, dass der Voice Analytics-Markt im Prognosezeitraum eine jährliche Wachstumsrate von 15 % verzeichnen wird. Sprachanalyse ist ein solcher Analysezweig, der es Unternehmen ermöglicht, Daten zur Analyse gesprochener Worte zu nutzen. Sie gilt als eine der am schnellsten wachsenden Technologien, unter anderem aufgrund ihrer Sentiment-Analysen, die Organisationen wie dem Einzelhandel dabei helfen, die Neigung der Benutzer zu einem Produkt oder einer Dienstleistung während der Konversation in Echtzeit zu verstehen.
- Mit der Ausbreitung des Internets und den verschiedenen technischen Anwendungen, die es unterstützen, wird es für Unternehmen immer schwieriger, die riesigen Datenmengen auszuwerten, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Im Laufe der Jahre haben Unternehmen viele analytische Ansätze und Tools entwickelt, um Daten zu untersuchen und daraus geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen.
- Sprachanalysen werden am häufigsten in Callcentern eingesetzt, wo sie relevante Informationen liefern, indem sie sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Interaktionen zwischen Mitarbeitern und Anrufern nutzen. Weitere mögliche Anwendungen sind Bioakustik, psychische Gesundheitsfürsorge, Bank- und Finanzmärkte usw.
- Darüber hinaus kann die Sprachanalyse im Gegensatz zur Sprachanalyse, die nur analysiert, was gesprochen wird, aber nicht, wie es gesprochen wird, zur Überwachung von Audio-Sprachnotizen verwendet werden, indem Audiomuster auf Stimmmerkmale wie Silbentonhöhe, Tempo, Ton und Rhythmus analysiert werden. In einer Kundenbetreuungssituation wäre die Sprachanalyse beispielsweise in der Lage, Obszönitäten, falsche Sprache und Tonhöhe zu erkennen, und der Algorithmus würde den Anruf an einen Vorgesetzten weiterleiten, wenn solche Anomalien erkannt würden.
- Wie im Gesundheitswesen werden Sprachanalysen zur Überwachung von Patienten mit Depressionen und anderen psychischen Problemen eingesetzt. Laut der Weltgesundheitsorganisation werden beispielsweise im Jahr 2021 weltweit mehr als 280 Millionen Menschen an Depressionen leiden. Dies lockt viele Anbieter dazu, in den Sprachanalysemarkt zu investieren, um die wachsenden Chancen in der Gesundheitsbranche zu nutzen.
- Darüber hinaus führte Instreamatic im April 2022 Speaky ein, die Sprach-KI-Plattform für schnelle Kundenkommunikation und Stimmungsanalyse in Echtzeit. Mithilfe dessen können Kunden mit der neuen Many-to-One-Kommunikationslösung schnell und einfach mit Marken oder Content-Erstellern kommunizieren, indem sie an jedem physischen oder digitalen Markenkontaktpunkt kurze Audionachrichten hinterlassen.
- Aufgrund dieser Fälle erwägen viele Unternehmen aus allen Branchen den Einsatz von Sprachanalysen, die Datenquellen wie aufgezeichnete Daten, Social-Media-Daten und andere Syndikatsdaten nutzen, um ihre Benutzer zu verstehen. Darüber hinaus gibt es einen Trend zur Nachfrage nach einer On-Premise-Lösung, da Unternehmen mit komplexen IT-Strukturen zu tun haben, die unter anderem integrierte Lösungen wie Marketing, CRM und Vertriebsunterstützung erfordern, was es ihnen ermöglicht, Kompatibilitätsprobleme abzumildern, jedoch auch darüber hinaus Skalierbarkeit und Flexibilität von Cloud-Lösungen würden das Wachstum von Cloud-Implementierungen fördern.
- Während der Pandemie treibt die Nachfrage nach Sprachanalysen in Vertrieb und Marketing und einem verbesserten Kundenservice das Marktwachstum voran. Die Einführung neuer Technologien und der Übergang von Unternehmen zum Online-Modus regen Unternehmen dazu an, Kommunikationsanalyselösungen zu implementieren. Der Trend setzt sich fort, die Nutzung der Sprachanalyse hat zugenommen und hat weiter dazu beigetragen, die richtigen Kunden auf der Grundlage ihrer Bewertungen und Rückmeldungen zu ihren vorherigen Einkäufen anzusprechen.
Markttrends für Sprachanalysen
Anwendungen, die das Wachstum des Marktes vorantreiben
- Unternehmen aus allen Branchen, beispielsweise der IT, nutzen ihre hochmodernen Contact Center mit Analyselösungen wie Behavioral Predictive Voice Analytics (BPVA), die es ihnen ermöglichen, vorherzusagen, welche potenziellen Bewerber mit hoher Wahrscheinlichkeit erfolgreich sein werden. Die BPVA-Technologie basiert auf den Stimmelementen, um eine völlig neue Datenquelle bereitzustellen, aus der Erkenntnisse gewonnen werden können, und nutzt ihr Potenzial zur Charakterisierung von Verhaltens- und Persönlichkeitsmustern durch die Innovation der Kombination von Sprachanalyse, KI, Signalverarbeitung und Psychologie.
- Jüngste Trends haben außerdem gezeigt, dass Sprachanalysen zur Erkennung der Parkinson-Krankheit bei Patienten eingesetzt werden, da Menschen, bei denen die Parkinson-Krankheit diagnostiziert wurde, in den meisten Fällen Sprach- oder Stimmstörungen haben. Durch die Analyse der Stimmproben der Personen würde die Lösung bestätigen, ob die Person an der Krankheit leidet oder nicht. Beispielsweise hat die Cogita Corporation mithilfe ihrer Social Signal Processing-Plattform eine kostengünstige, skalierbare Sprachanalyselösung entwickelt, die auf Hinweise aus der natürlichen Sprache von Personen zugreifen kann, um eine nicht-invasive Überwachung psychologischer Probleme zu ermöglichen.
- Darüber hinaus gibt es, wie in der Finanzbranche, wo viele Marktteilnehmer, darunter Analysten und institutionelle Anleger, bei der Aufdeckung von Finanzbetrug scheitern, einen wachsenden Trend bei Unternehmen, die nach Lösungen suchen, die solche Finanzbetrugsfälle rechtzeitig melden können und über die Fähigkeit zur Sprachanalyse verfügen Die Analyse verbal-linguistischer und nonverbaler Hinweise treibt das Wachstum des Voice Analytics-Marktes voran.
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Nordamerika wird großen Marktanteil halten
- Nordamerika hält einen großen Anteil an Sprachanalysen, was unter anderem auf Faktoren wie den Anstieg der Ausgaben für digitales Marketing, die gestiegenen Technologieausgaben der Central Intelligence Agency und die verstärkte Konzentration auf die Behandlung psychischer Erkrankungen in der Region zurückzuführen ist.
- Agenturen wie die CIA finanzieren aktiv Ideen, die dabei helfen könnten, Terroristen und ausländische Spionageaktivitäten aufzuspüren. Dadurch eröffnet ein solcher Fall den Start-ups aus dem Silicon Valley, die die bestehenden Sprachanalyselösungen aktiv erneuern, die Möglichkeit, innovative und attraktive Lösungen zu entwickeln. VoiceBase, ein Startup mit Sitz in den USA, bietet eine Sprachanalyseplattform, die Sprachdaten von Anrufen analysiert, Anrufe mithilfe von prädiktiver KI-Analyse kategorisiert und die Absicht des Benutzers ermittelt. Darüber hinaus kann es mithilfe seiner maschinellen Lernfähigkeiten auch zukünftiges Verhalten vorhersagen.
- Nach Angaben des National Institute of Mental Health (NIH) leidet in den Vereinigten Staaten fast jeder fünfte Erwachsene an einer psychischen Erkrankung mit unterschiedlichem Schweregrad von leicht über mittelschwer bis schwer, wobei es für viele Krankheiten keine geeigneten Analysetests gibt, die eine Aussage darüber treffen Verhaltensmuster bei Patienten.
- Aufgrund dieser Prävalenz psychischer Erkrankungen spielen Sprachanalysetechnologien eine wichtige Rolle. Sie helfen bei der Erkennung dieser Krankheiten, indem sie die Komplexität und Genauigkeit der Krankheitserkennung durch die Analyse der Stimmdaten des Gesprächs erhöhen.
- Darüber hinaus entwickeln die wachsenden Investitionen der Regierungen in die Einführung von KI- und maschinellen Lerntechnologien den Markt für interaktive Sprachantworttechnologie weiter, die Stimmungsanalysen durchführen kann. Beispielsweise hat das Steueramt des San Mateo County ein fortschrittliches interaktives Sprachantwortsystem eingeführt, das es Anrufern ermöglicht, ihre Grundsteuern effizienter zu überprüfen und zu zahlen.
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Überblick über die Voice Analytics-Branche
Die Bedeutung der Stimme in einer Multichannel-Umgebung, das Risikomanagement, der Fokus auf Compliance und wettbewerbsorientierte Marktinformationen haben alle zu einem Anstieg der Nachfrage nach dem Sprachanalysemarkt beigetragen. Um der Nachfrage entgegenzuwirken und Marktanteile zu gewinnen, arbeiten Branchenanbieter an Kooperationen und Produktinnovationen, die fortschrittliche Algorithmen und Technologien nutzen.
Im Oktober 2022 ging GITEX Global Uniphore, ein Anbieter von Conversational AI und Automation, auf der GITEX Global 2022 eine strategische Zusammenarbeit mit Avaya, einem globalen Anbieter von Lösungen zur Verbesserung und Vereinfachung von Kommunikation und Zusammenarbeit, ein, um seine integrierte Conversational AI- und Kommunikationsplattform vorzustellen für Benutzer im gesamten Nahen Osten und in Afrika (MEA).
Marktführer für Sprachanalysen
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ThoughtSpot, Inc.
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Verint Systems
-
VoiceSense Ltd
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Avaya
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VoiceBase, Inc.
- *Haftungsausschluss: Hauptakteure in keiner bestimmten Reihenfolge sortiert
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Marktnachrichten für Sprachanalysen
- September 2022 Die Contact-Center-KI-Plattform Observe.AI hat eine neue Reihe von Tools auf den Markt gebracht, um zu bestimmen, was die Datenanalyse der KI bedeutet. Die neuen Conversation Intelligence Consulting Services bieten Contact Centern einen Mechanismus zur besseren Integration und Analyse, wie Benutzerinteraktionen mit menschlichen und virtuellen Agenten voranschreiten und was getan werden kann, um sie zu verbessern.
- Juni 2022 QuadraByte, LLC gibt seine Zusammenarbeit mit Vonage als Vonage Voice API-Integrationspartner bekannt. QuadraByte, ein Anbieter einer Intelligence Economy, integriert seine Erfahrung in die Vonage-Beziehung und ermöglicht Vonage-Kunden so eine schnelle Schnittstelle zur Voice API und die Implementierung verbesserter Anruferlebnisse.
Segmentierung der Voice Analytics-Branche
Unter Sprachanalyse versteht man die Anwendung von Spracherkennungstools zur Analyse und Aufzeichnung gesprochener Gespräche. Im Gegensatz zur Sprachanalyse, die sich auf die phonetische Aussprache konzentriert, um einzelne Wörter herauszusuchen, analysiert sie die Stimmelemente wie Tonfall, Tonhöhe, Silbenbetonung und Tempo, um das Verhalten des Sprechers in Emotionen wie Traurigkeit, Wut, Angst und Glück zu klassifizieren Führen Sie es mit der Datenbank für emotionale Stimmen aus und nutzen Sie dabei die Stimmdaten.
Dieser Bericht ist segmentiert nach Komponente (Lösung, Service), Bereitstellung (Cloud, On-Premise), Organisationsgröße (KMU, Großunternehmen), Anwendung (Zustandsüberwachung, Stimmungsanalyse, Vertrieb und Marketing, Risiko- und Betrugserkennung sowie Anrufüberwachung). ), Endbenutzer-Branche (Einzelhandel und E-Commerce, Telekommunikation, BFSI, Gesundheitswesen, Regierung und Verteidigung und andere) und Geografie.
Die Marktgrößen und Prognosen werden für alle oben genannten Segmente wertmäßig in Mio. USD angegeben.
| Komponente | Lösung | ||
| Dienstleistungen | |||
| Einsatz | Wolke | ||
| Vor Ort | |||
| Organisationsgröße | Kleine und mittelständische Unternehmen | ||
| Große Unternehmen | |||
| Anwendung | Gesundheitsüberwachung | ||
| Stimmungsanalyse | |||
| Sales & Marketing | |||
| Risiko- und Betrugserkennung | |||
| Anrufüberwachung | |||
| Endbenutzer-Vertikal | Einzelhandel und E-Commerce | ||
| Telekommunikation und IT | |||
| BFSI | |||
| Gesundheitspflege | |||
| Regierung und Verteidigung | |||
| Andere Branchen für Endbenutzer | |||
| Erdkunde | Nordamerika | Vereinigte Staaten | |
| Kanada | |||
| Europa | Deutschland | ||
| Großbritannien | |||
| Frankreich | |||
| Rest von Europa | |||
| Asien-Pazifik | Indien | ||
| China | |||
| Japan | |||
| Rest des asiatisch-pazifischen Raums | |||
| Lateinamerika | Brasilien | ||
| Argentinien | |||
| Rest Lateinamerikas | |||
| Naher Osten und Afrika | Vereinigte Arabische Emirate | ||
| Saudi-Arabien | |||
| Rest des Nahen Ostens und Afrikas | |||
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FAQs zur Sprachanalyse-Marktforschung
Wie groß ist der Voice Analytics-Markt aktuell?
Der Voice Analytics-Markt wird im Prognosezeitraum (2024-2029) voraussichtlich eine CAGR von 15 % verzeichnen.
Wer sind die Hauptakteure im Voice Analytics-Markt?
ThoughtSpot, Inc., Verint Systems, VoiceSense Ltd, Avaya, VoiceBase, Inc. sind die wichtigsten Unternehmen, die auf dem Voice Analytics-Markt tätig sind.
Welches ist die am schnellsten wachsende Region im Voice Analytics-Markt?
Schätzungen zufolge wird der asiatisch-pazifische Raum im Prognosezeitraum (2024–2029) mit der höchsten CAGR wachsen.
Welche Region hat den größten Anteil am Voice Analytics-Markt?
Im Jahr 2024 hat Nordamerika den größten Marktanteil im Voice Analytics-Markt.
Welche Jahre deckt dieser Voice Analytics-Markt ab?
Der Bericht deckt die historische Marktgröße des Sprachanalysemarkts für die Jahre 2019, 2020, 2021, 2022 und 2023 ab. Der Bericht prognostiziert auch die Marktgröße des Sprachanalysemarkts für die Jahre 2024, 2025, 2026, 2027, 2028 und 2029.
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Branchenbericht zur Sprachanalyse
Statistiken für den Marktanteil, die Größe und die Umsatzwachstumsrate von Voice Analytics im Jahr 2024, erstellt von Mordor Intelligence™ Industry Reports. Die Voice Analytics-Analyse umfasst eine Marktprognose bis 2029 und einen historischen Überblick. Holen Sie sich ein Beispiel dieser Branchenanalyse als kostenlosen PDF-Download.
