Markt-Trends von Vergnügungs- und Themenparkindustrie der Vereinigten Staaten Industrie
Integration von IoT und Supply Chain Management
Die Lieferkette, die das Kunden- und Personalmanagement umfasst, wird mithilfe des IoT effizient gesteuert. Die Parks verwenden jetzt Radio Frequency Identification (RFID) zur automatischen Identifizierung der Datenerfassung (AIDC). Beispielsweise kümmern sich RFID-Geräte wie die von Disney eingeführten TapuTapu-Bänder und Armbänder von Universal nicht nur um den Eintritt und die Reiseroute des Kunden, sondern sorgen auch für ein freihändiges Erlebnis, während sie gleichzeitig Punkte sammeln und Empfehlungen für Fahrten erhalten. Disney lässt das Mitnehmen seines Armbands zu, das als physische Erinnerung an das lustige Erlebnis zu Hause dient und die Wiederbesuchshäufigkeit anregt. RFID hilft auch beim Menschenmengenmanagement, der Anordnung der Parkmöglichkeiten und der Sicherheit und liefert Analysen zu den Bereichen mit Verbesserungspotenzial, sodass strategische Änderungen in Echtzeit herbeigeführt werden können. Die mobile App unterstützt die Ticketing-Einrichtungen und konzentriert sich darauf, den Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Die AR- und VR-Technologien werden intensiv genutzt, um traditionelle Fahrgeschäfte zu modernisieren, was dazu geführt hat, dass immer mehr Besucher bei jedem Besuch ein neues Erlebnis erwarten. Große Unternehmen wie Disneyland haben im Januar 2020 Star Wars Rise of the Resistance herausgebracht, während Universal plant, mit Hilfe von Sky Limited die Gesichtserkennungsfahrt einzuführen und den Kunden ein Echtzeiterlebnis zu bieten. Die Technologie wird auch für Werbeaktivitäten eingesetzt, bei denen den Kunden die Parks virtuell vorgeführt und sie einbezogen werden. Für den online verfügbaren Kundenstamm entwickeln diese Unternehmen eine Kundenbindungsplattform, die ihnen umfassende Informationen über die Parks bietet und sie mit interessanten Angeboten und Mitgliedschaftsvorteilen lockt; Eines davon ist Disney+, das im November 2019 von Disney eingeführt wurde
Den Branchenberichten zufolge ist die Zahl der Besucher aufgrund des technologischen Fortschritts und des Anstiegs der Verbraucherausgaben in den USA erheblich gestiegen
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Wettrüsten innerhalb der Branche
Heutzutage tendieren die Verbraucher dazu, ein immersives Erlebnis den Kosten vorzuziehen. Da die Erlebniswirtschaft weiter wächst, aktualisieren die Parks nun ihre Dienstleistungen, um den sich ständig weiterentwickelnden Erwartungen von Teenagern und der älteren Generation gerecht zu werden. Viele große Player wie Disney, Universal und Six Flags sind auf dem Weg, eine solche immersive Umgebung zu schaffen (Disney bringt eine Zauberbank, Fahrgeschäfte mit Stimmungssensoren und Gesichts- und Blickerkennung auf den Markt). Um einen Vorteil gegenüber anderen Akteuren zu erzielen, ist die Sicherung eines hohen Niveaus an geistigem Eigentum (IP) für die Unternehmen von entscheidender Bedeutung geworden. Wenn ein geistiges Eigentum richtig genutzt wird, kann es sich als eine sehr starke Quelle für die Gewinnung und Bindung von Kunden erweisen. Ein beliebtes geistiges Eigentum bringt ein Risiko und einen Leistungsdruck für das Unternehmen mit sich. Beispielsweise waren Millionen von Besuchern gespannt darauf, die Zauberwelt von Harry Potter von Universal zu sehen, die jedoch letztendlich nicht das Erlebnis lieferte, das die Fans erwartet hatten. Diese Enttäuschung bei den Fans stellte einen großen Rückschlag für die Kette dar und spiegelte sich in einem Rückgang der Besucherzahlen des Parks nach seiner Eröffnung im April 2016 wider
