Markt-Trends von UCaaS im Einzelhandel Industrie
Zunehmende kleine und mittlere Industrien treiben den Markt voran
- Die Abhängigkeit kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) von der Cloud nimmt zu und wird voraussichtlich in Zukunft noch zunehmen. UCaaS hat sich als ideale Lösung für KMU herausgestellt, vor allem wenn es in einem Cloud-basierten Modell bereitgestellt wird.
- Diese Lösungen kombinieren Echtzeit-, integrierte Sprach- und Kollaborationsfunktionen sowie ein flexibles und skalierbares Bereitstellungsmodell und eignen sich daher gut für KMU. Der Hauptvorteil von UCaaS für KMU besteht eher in der Kostensenkung als in der Auswirkung auf das Geschäft.
- Im Vergleich zu großen Unternehmen haben KMUs jedoch noch Nachholbedarf bei der Einführung von UCaaS. Ein Hauptgrund dafür, dass viele KMU nicht auf UCaaS umgestiegen sind, ist die Abhängigkeit von ihrer Office-Produktivitätssuite – zum Beispiel Google Workplace oder Microsoft 365 – für ihre Kommunikations- und Zusammenarbeitsanforderungen.
- Mit Unified-Communication-Lösungen sind KMUs in der Lage, mehrere Softwareprogramme auf einer einzigen Plattform zu integrieren und so ihre Kosten zu senken und die Gesamteffizienz zu steigern. Anwendungen aus allen Unternehmensbereichen können zu einer einzigen effektiven Plattform für Text-, Sprach- und Videokommunikation zusammengeführt werden, die von überall und mit jedem Gerät verfügbar ist.
- Darüber hinaus müssen viele KMU viel Zeit und Geld aufwenden, um die Governance- und Compliance-Verpflichtungen ihrer Kommunalverwaltung einzuhalten, sei es in Bezug auf Vorschriften oder Unternehmensrichtlinien. Wenn diese Unternehmen jedoch Unified-Communication-Lösungen einsetzen, ist es die Aufgabe des Lösungsanbieters, diese rechtlichen Standards einzuhalten, wodurch Unternehmensressourcen für sinnvollere Aufgaben frei werden.
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Nordamerika wird den größten Anteil halten
- In der Region gibt es viele stationäre Geschäfte, die zunehmend die Flexibilität bieten, online zu kaufen und im Geschäft abzuholen (BOPIS) bzw. im Geschäft zurückzugeben (BORIS). Dies führt zu mehr Anfragen nach Rückgabegenehmigungen für Waren, Bestandsanfragen und Terminen für Mehrwertdienste wie Installationen und Anpassungen.
- Der starke Einzelhandelssektor in der Region bietet dem Markt erhebliche Wachstumschancen. Beispielsweise ist der Einzelhandel der größte private Arbeitgeber in den Vereinigten Staaten und trägt 3,9 Billionen US-Dollar zum jährlichen BIP bei (laut NRF).
- Darüber hinaus wird laut der National Retail Federation (NRF) erwartet, dass die Einzelhandelsumsätze im Jahr 2023 zwischen 4 % und 6 % steigen werden. Insgesamt prognostiziert NRF, dass die Einzelhandelsumsätze im Jahr 2023 zwischen 5,13 Billionen und 5,23 Billionen US-Dollar erreichen werden. Mit UCaaS Solche Wachstumstrends entwickeln sich zu einem wesentlichen Geschäftsmodell im Einzelhandel und schaffen ein günstiges Szenario für den Markt.
- Darüber hinaus bemühen sich die Einzelhändler in der Region, den Erwartungen und Anforderungen eines zunehmend digitalen Kundenstamms gerecht zu werden, und fordern eine bessere Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Mitarbeitern, um den Kunden einen reibungslosen Service zu bieten. Die Unternehmen in der Region fördern UCaaS durch die Bereitstellung innovativer Lösungen weiter.
- Beispielsweise hat Amazon USA Chime veröffentlicht, ein cloudbasiertes UCaaS, das in der Cloud von Amazon Web Service gehostet wird. Es bietet Videokonferenzdienste für Unternehmen und funktioniert sowohl auf Desktop- als auch auf Mobiltelefonen. Es wurde als Pilotprojekt in den Filialen des Einzelhändlers Brooks Brothers eingesetzt. Es wird erwartet, dass andere Einzelhändler Chime in ihre Geschäfte integrieren werden, da die Nachfrage nach UCaas im Einzelhandel voraussichtlich dramatisch steigen wird.
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