Markt-Trends von Telekommunikationsanalyse Industrie
Der Bedarf an Abwanderungsreduzierung steigt
- Im Kontext des Telekommunikationssektors kann die Abwanderung als der Prozentsatz der Abonnenten definiert werden, die innerhalb eines vorgegebenen Zeitrahmens den Dienstanbieter wechseln. Unternehmen unternehmen große Anstrengungen, um die Abwanderung zu verringern, denn wenn der Prozentsatz von Jahr zu Jahr steigt, schadet das der Marke des Unternehmens. Dies hat erhebliche Auswirkungen auf zukünftige Umsätze und Geschäfte des Unternehmens. Laut krtrimaiq weisen New Jersey und Kalifornien die höchste Abwanderungsquote in den USA auf.
- Durch den Einsatz von Telekommunikationsanalysen konnte die Abwanderung um 15 % gesenkt werden. Telekommunikationsdienstleister fordern Lösungen zur Kundenabwanderungsanalyse, um Umsatzverluste zu verhindern, den Kundenservice zu verbessern und Marketing- und Vertriebskosten zu sparen. Durch die Implementierung von Telekommunikationsanalyselösungen können Netzbetreiber umfassend aus den Nutzungsdaten der Abonnenten lernen, um Verhaltensmuster der Abonnenten zu erkennen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Darüber hinaus bietet es Telekommunikationsanbietern die Möglichkeit zum Cross-Selling und Up-Selling.
- Telekommunikationsanalysen sind sehr wichtig, da sie Telekommunikationsunternehmen einen Überblick über ihre Kunden geben und es ihnen ermöglichen, die profitabelsten, am wenigsten profitablen usw. zu identifizieren. Gleichzeitig ermöglicht sie auch die Verfolgung der Entwicklung von Kundenbeziehungen (Käufe, Verlängerungen, Probleme). und sehen, wo sich jeder Kunde in der Customer Journey befindet.
- Darüber hinaus liegt einer der Vorteile der Telekommunikationsanalyse darin, dass im Kundenmanagement alle Kundendaten sicher in einem System gespeichert werden und jederzeit abgerufen werden können. Denn es ist wichtig, eine konsistente Möglichkeit zu haben, Details über jeden Verbraucher für eine spätere Analyse zu sammeln.
- Darüber hinaus nutzen Mobilfunkunternehmen wie Bharti Airtel, Reliance Jio und Vodafone künstliche Intelligenz, um das Kundenerlebnis über ihre Kundendienst-Touchpoints, Callcenter und Netzwerkangebote zu verbessern, und versuchen, Wege zu finden, die Kundenbindung zu verbessern und die Abwanderung zu reduzieren.
- Darüber hinaus bieten Unternehmen auf dem Markt Telekommunikationsanalyselösungen mit maschinellem Lernen an, um Einstellungen zu verstehen und es den Netzbetreibern zu ermöglichen, gefährdete Abonnenten oder die Ursachen aktueller und zukünftiger Abwanderung zu identifizieren. Aus diesem Grund entwickeln Unternehmen Marketing- oder Kundendienstinitiativen, um den Umsatz zu senken. Darüber hinaus kann es Abonnenten erkennen, die für Datentarif-Upgrades bereit sind, und potenzielle Kunden für neue Dienste. Im Telekommunikationssektor ermöglicht die Churn-Analyse auch die Vorhersage, wann Kunden wahrscheinlich den Netzbetreiber oder Dienstanbieter wechseln werden.
- Kunden im Telekommunikationsbereich haben die Wahl zwischen verschiedenen Anbietern und können aktiv zwischen den Anbietern wechseln. Der Telekommunikationssektor weist in diesem hart umkämpften Markt eine durchschnittliche jährliche Abwanderungsrate von 15 bis 25 Prozent auf. Mittlerweile ist die Kundenbindung wichtiger als die Kundenakquise, da es fünf- bis zehnmal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Für viele etablierte Betreiber ist die Bindung hochprofitabler Verbraucher das oberste Geschäftsziel. Telekommunikationsunternehmen müssen die Verbraucher identifizieren, die am wahrscheinlichsten abwandern, um die Kundenfluktuation zu verringern.
- Im ersten Quartal des Vodafone-Geschäftsjahres 2021/2022 lag die Prepaid-Kündigungsrate in Deutschland bei 11,3 Prozent. Vodafone hat die höchste Abwanderungsrate unter seinen Prepaid-Kunden im Vereinigten Königreich (UK), wo die Abwanderungsrate 91,9 Prozent beträgt. Da die Abwanderungsrate in diesen Regionen höher ist, steigt der Bedarf an Abwanderungsreduzierung erheblich.
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Nordamerika hält den größten Marktanteil
- Es wird erwartet, dass Nordamerika einen erheblichen Marktanteil im Telekommunikationsanalysemarkt einnehmen wird, vor allem aufgrund der hohen Ausgaben der Region für Business-Intelligence-Lösungen. Darüber hinaus ist die Telekommunikation in der Region hoch entwickelt und es herrscht ein intensiver Wettbewerb zwischen den Kommunikationsanbietern, was den Telekommunikationsanalysemarkt der Region voraussichtlich weiter ankurbeln wird.
- Die kontinuierlichen Fortschritte in der IT-Infrastruktur und -Technologie für den Kundensupport, die Präsenz einer großen Anzahl von Marktanbietern und die Verfügbarkeit von kompetentem technischem Fachwissen bei der Verwaltung moderner Kundenerlebnisse und Helpdesk-Software tragen zum Wachstum des Telekommunikationsanalysemarkts in der Region bei. Darüber hinaus führen nordamerikanische Unternehmen aktiv strategische Fusionen und Übernahmen durch. Beispielsweise hat der amerikanische Technologieriese IBM Sanovi Technologies übernommen, um sein Cloud-Angebot zu stärken. Sanovi bietet Software für Cloud-Migration, Geschäftskontinuität und Hybrid-Cloud-Wiederherstellung für Unternehmensrechenzentren und Cloud-Infrastrukturen.
- Darüber hinaus ist die BYOD-Politik wahrscheinlich auf die wachsende Beliebtheit von Tablets und Smartphones in den USA zurückzuführen. Beispielsweise prognostizierte das US Census Bureau und die Consumer Technology Association im Januar 2022, dass der Smartphone-Umsatz in den USA von 73 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 auf 74,7 Milliarden US-Dollar im Jahr 2022 steigen würde. Mit der raschen Einführung des Internet der Dinge wird ein weiterer Anstieg erwartet zahlreiche Branchen und Unternehmen. Mit der Zunahme von Smartphone-Nutzern steigt daher auch die Wahrscheinlichkeit von Betrug oder Betrügereien, was wiederum das Wachstum dieses Marktes für Telekommunikationsanalysen exponentiell antreibt.
- In Nordamerika gibt es einige der weltweit größten Mobilfunkanbieter, die stark auf das Feedback der Verbraucher angewiesen sind. Durch die Entscheidung für Telekommunikationsanalysen können CSPs in der Region somit qualitativ hochwertigere Dienste bei hoher Effizienz anbieten. Verizon beispielsweise, ein Telekommunikationsanbieter in den USA, hat im gesamten Unternehmen verschiedene Analyselösungen und KI-Gruppen eingesetzt. Andererseits konzentriert sich die Gruppe Data Science and Cognitive Intelligence auf die Implementierung von Analysen und kognitiver Technologie in die Kundeninteraktionen von Verizon. Der verstärkte Fokus anderer Anbieter, um diesem Beispiel zu folgen, würde die Nachfrage nach Telekommunikationsanalyselösungen in der Region steigern.
- Darüber hinaus werden die zunehmenden Regierungsinitiativen und Investitionen zur Unterstützung der Internetdurchdringung im Land die Nachfrage nach dem Markt für Telekommunikationsanalysen erhöhen. Beispielsweise hat das US-Landwirtschaftsministerium (USDA) im Juli 2022 eine Investition in Höhe von 401 Millionen US-Dollar angekündigt, um Unternehmen und 31.000 Landbewohnern in 11 Bundesstaaten einen Hochgeschwindigkeits-Internetzugang zu ermöglichen. Dies ist Teil der Verpflichtung der US-Regierung, in erschwingliches Hochgeschwindigkeitsinternet und ländliche Infrastruktur zu investieren.
- In einer von Stormforge im April 2021 veröffentlichten Forschungsstudie geben 18 % der Befragten aus Nordamerika an, dass ihr Unternehmen monatlich zwischen 100.000 und 250.000 US-Dollar für Cloud Computing ausgibt. Darüber hinaus gehen 32 % der Befragten davon aus, dass die Cloud-Ausgaben ihres Unternehmens in den folgenden 12 Monaten deutlich steigen werden, während 44 % einen leichten Anstieg der Cloud-Ausgaben im gleichen Zeitraum prognostizieren. Darüber hinaus wurde laut der im Jahr 2022 in den USA durchgeführten Forschungsstudie von Statista Global Consumer Survey festgestellt, dass 44 Prozent der Befragten Online-Speicher für Dateien und Bilder nutzen, während 40 Prozent der Befragten Online-Anwendungen zum Erstellen von Bürodokumenten nutzen. Dieser Trend hoher Ausgaben für Cloud-Dienste wird das Wachstum des Telekommunikationsanalysemarktes in der Region vorantreiben.
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