Markt-Trends von CRM für Südostasien Industrie
Globale Hinweise wie BYOD und der Einsatz von IT-Tools zur Förderung der Entscheidungsfindung dürften ausreichend Spielraum für zukünftiges Wachstum bieten
- IT-Tools wie die Big-Data-Technologie für die Entscheidungsfindung werden sich in Zukunft deutlich in CRM integrieren lassen. Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Bereiche, in denen Unternehmen in der heutigen Landschaft Kennzahlen liefern sollten. Unternehmen in der Region nutzen Echtzeitdaten, um ihren Kunden individuell personalisierte Dienste und Lösungen anzubieten.
- Bei CRM handelt es sich um Daten, die größtenteils jedoch strukturiert sind, wie z. B. die neuesten Kontakte, Kontaktinformationen, gekaufte Produkte usw. Durch die Integration von IT-Tools, wie z. B. Big-Data-Techniken, ist es auch möglich, große Datenmengen zu verarbeiten, zu speichern und zu analysieren Mengen unstrukturierter Daten, die nicht vom Kunden bereitgestellt wurden, und nutzen diese, um zusätzliche Erkenntnisse zu gewinnen. Mithilfe von Big-Data-Technologien könnte CRM zu einem bedeutenden Umsatztreiber werden.
- Laut SAS befinden sich die meisten indonesischen Unternehmen in der Bewusstseinsphase und beginnen mit der Einführung von Big Data und KI-Technologie, um sich von ihren Mitbewerbern abzuheben. Der Ausbruch von COVID-19 hat die Akzeptanz der Cloud deutlich erhöht. Beispielsweise hat der Bank- und Geschäftslösungsanbieter NewGens Pte Ltd seit der Umstellung auf Cloud Native mit GoCloud neue Produkte entwickelt und Zugang zu neuen Kunden gewonnen.
- Außerdem teilt Scion, ein IT-Unternehmensberatungsspezialist für Kunden wie Komodo Motors, Hyundai Motor Company, Maserati, Ferrari Automotive Dealerships und das Four Seasons Hotel, seine Reise und Erfahrungen auf GoCloud mit Amazon Web Services.
- Es wird erwartet, dass die oben genannten Faktoren Wachstumschancen für Cloud-CRM in der Region bieten. Cloudbasiertes CRM ermöglicht eine robuste Integration mit wichtigen Geschäftsanwendungen über vorgefertigte Anwendungskonnektoren. Dies wiederum erleichtert die Benutzerakzeptanz von CRM erheblich. Darüber hinaus sorgt es für eine reibungslose Datenübertragung zu und von anderen Geschäftssystemen, wodurch der Bedarf an intensiver IT-Unterstützung und -Beteiligung reduziert wird.
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Einzelhandel und Logistikbranche treiben den Markt voran
- Um von der wachsenden Smartphone-Nutzung zu profitieren, haben neue regionale Akteure E-Commerce-Geschäftsmodelle eingeführt. Es gab also viele Chancen für Anbieter auf dem Markt, mehr Kunden zu gewinnen.
- Darüber hinaus haben Einzelhändler einen praktischen Ansatz für Kundendaten gewählt, um Muster und Kundenpräferenzen vorherzusagen und aus der Kombination mit anderen Datenbeständen Erkenntnisse abzuleiten. Daher haben diese Unternehmen Verbrauchereinblicke mit Standortdaten (GIS) integriert, um neue Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wo und wie Menschen einkaufen.
- Darüber hinaus waren Omnichannel-Einzelhändler Vorreiter bei der Entwicklung von Kundensegmentierungen in Kernkäuferprofile, um zu berücksichtigen, wo und wie sich jedes Segment verhält.
- In Zusammenarbeit mit Capillary Technologies mit Sitz in Singapur stärkte Bata, ein Konsumgüterhändler, seine Omnichannel-CRM-Strategien auf den Philippinen und in Vietnam. Nach der Bereitstellung erzielte das Unternehmen 2,2-mal höhere Erträge aus gezielten Kampagnen in Singapur und einen 57-fachen ROI aus Facebook-basierten Kampagnen in Malaysia. Um nur einige zu nennen Bata nutzte die Erkenntnisse und die engagierte Plattform von Capillary, um einheitliche Kampagnen und präzises benutzerdefiniertes Targeting zu nutzen.
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