Markt-Trends von CRM-Analysen für Südostasien Industrie
Es wird erwartet, dass der Einzelhandel das Wachstum des Marktes vorantreiben wird
- SaaS-basierte CRM-Analysen sind eine kostengünstige Lösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und über wichtige Termine und Ereignisse auf dem Laufenden zu bleiben. Es dient als erster Schritt zum Aufbau einer robusten digitalen Infrastruktur.
- Der Digitalisierungstrend in Südostasien wirkt sich positiv auf das Marktwachstum aus. Es wird erwartet, dass sich die Entwicklungsländer der Region zu führenden Märkten für digitales Marketing in Asien entwickeln. Dieses Wachstum ist auf die steigende Zahl mobiler Nutzer, die steigende Nachfrage nach Internetzugang sowie sinkende Internetkonnektivitäts- und Datenpreise zurückzuführen.
- Laut einem aktuellen Bericht von We Are Social und Hootsuite gab es in Indonesien 150,0 Millionen Internetnutzer, in Malaysia 25,28 Millionen und in Thailand 57,0 Millionen. Die Zahl der Social-Media-Nutzer in Indonesien und Thailand erreichte 150,0 Millionen bzw. 51,0 Millionen.
- Unternehmen für die Automatisierung und Berichterstattung von Verkaufsprozessen setzen häufig auf CRM-Lösungen. Im CRM Cloud Survey Report von SoftClouds heißt es, dass 82 % der Unternehmen CRM-Lösungen für diese Zwecke nutzen. Laut Salesforce steigert CRM-Software die Produktivität der Mitarbeiter, die Kundenbindung, die Kundenbindung und andere Vorteile. Cloudswave betont, dass der Einsatz von CRM im Vertrieb die Käufe der Kunden im Unternehmen steigern kann.
- Um die hohen Kosten zu überwinden, die mit der proprietären Technologieentwicklung verbunden sind, greifen KMU und Startups in der Region zunehmend auf Cloud-Software, -Infrastruktur und -Plattformen als Dienstleistungen zurück. SaaS-basierte CRM-Analysen bieten zahlreiche Vorteile für KMU.
- Die digitale Transformation von KMU umfasst die Verbesserung ihres Zugangs zu Informations- und Kommunikationstechnologien sowie die Steigerung der Akzeptanz und Nutzung digitaler Anwendungen und Dienste. Diese Fortschritte fördern die notwendige digitale Transformation in den südostasiatischen Volkswirtschaften und schaffen Möglichkeiten für die effektive Nutzung digitaler Dienste und Anwendungen.
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Es wird erwartet, dass die zunehmende Einführung von Analytics in Singapur Wachstumschancen schafft
- Aufgrund der zunehmenden Akzeptanz von Analyselösungen, einer wachsenden digitalen Bevölkerung und starker staatlicher Unterstützung sticht Singapur als bedeutender Markt in der südostasiatischen Region hervor. Laut dem aktuellen Bericht von We Are Social und Hootsuite gab es in Singapur 4,92 Millionen Internetnutzer und 4,60 Millionen Social-Media-Nutzer.
- Der Anstieg der Mobilfunk- und Internetdurchdringung in Singapur und anderen Ländern wie Indonesien, Thailand, Malaysia und Vietnam hat zu einem deutlichen Anstieg der Marketingausgaben geführt.
- Singapur hat erhebliche Fortschritte in den Bereichen Analytik und KI gemacht, unterstützt durch Regierungsinitiativen wie e-Singapore. Der Stadtstaat ist ein globales Zentrum für Innovation und hat durch seine robusten Daten- und Analysepraktiken bemerkenswerte Beiträge zum Fintech-Ökosystem geleistet.
- Auch die Einführung mobiler Zahlungen in Singapur hat positive Ergebnisse gebracht; Beispielsweise stiegen laut Visa im vergangenen Jahr die mobilen kontaktlosen Zahlungen von 52 % und QR-Code-Zahlungen von 48 % bei Verbrauchern in Singapur weiterhin an. Der Einzelhandelssektor ist ein integraler Bestandteil der singapurischen Wirtschaft, beschäftigt etwa 3 % der Arbeitskräfte und trägt erheblich zum BIP des Landes bei. Die Regierung hat die Retail Industry Transformation Map (ITM) eingeführt, um Einzelhändler bei der Einführung digitaler Technologien und der Verbesserung der Produktivität zu unterstützen.
- Einzelhändler nutzen CRM-Daten, um das Kaufverhalten der Kunden zu verfolgen, Upselling-Möglichkeiten anzubieten und über Treueprogramme personalisierte Rabatte und Angebote anzubieten. Tableau, ein Datenanalysetool, wird von Unternehmen wie Metro, einer singapurischen Einzelhandelskette, verwendet, um die Beschränkungen des stationären Geschäftsbetriebs zu überwinden und effektive Marketingkampagnen basierend auf Kundenpräferenzen zu entwickeln.
- Darüber hinaus nutzt die Pan Pacific Hotels Group in Singapur Analysen, um Trends zu erkennen und das Buchungsverhalten in verschiedenen Kundensegmenten und Regionen vorherzusagen. Dies ermöglicht es ihnen, einen persönlicheren und aufmerksameren Service zu bieten, Feedback zeitnah zu bearbeiten und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
- Spiro, eine Plattform für proaktives Beziehungsmanagement, hat seine Präsenz in Singapur ausgebaut, angetrieben durch die technologieorientierte Denkweise des Landes und Initiativen zur KI. Das Unternehmen hat sich die Finanzierung gesichert, um in seine KI- und NLP-Technologie (Natural Language Processing) zu investieren, die CRM, Telefonie und Vertriebsunterstützung in einer einzigen Plattform vereint.
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